По- долу ще откриете отговорите на принципно най- често задаваните въпроси. Плъзнете по надолу, ако имате въпроси за специфичните страни.
Кога ще получа винетката след покупката?
Ако сте закупили дигитална винетка от Tollwayr, тя ще бъде издадена в рамките на няколко минути след получаване на плащането. Ще получите потвърдителен имейл с e-винетката като прикачен файл. Австрийските винетки се доставят дигитално от Asfinag.
Физическите стикери, като екологичните стикери за Германия или Франция, се изпращат по пощата. Времето за доставка зависи от държавата на получаване.
Как ще получа винетката?
Повечето от нашите винетки се доставят електронно чрез имейл.
Екологичните стикери за Франция и Германия обаче се изпращат по пощата и трябва да бъдат залепени на предното стъкло на автомобила.
Трябва ли да разпечатам e-винетката и да я нося в автомобила?
Вашата e-винетка ще бъде изпратена във формат PDF. Не е необходимо да я разпечатвате и носите в автомобила.
Кога трябва да закупя e-винетка?
Трябва да закупите e-винетка преди да преминете границата на страната, в която ще шофирате.
Мога ли да закупя винетка за минала дата?
Не, не е възможно да закупите винетка за предишни дни.
Въпроси, свързани с плащането
Как мога да платя за e-винетката?
Ние работим с Mollie, един от водещите доставчици на платежни услуги в Европа.
Приемаме повечето кредитни карти и PayPal. Също така предлагаме местни методи за плащане, включително:
iDeal (Нидерландия)
EPS (Австрия)
Bancontact (Белгия)
Мога ли да получа фактура за моята поръчка?
Ако сте заявили фактура при поръчката, тя ще бъде издадена автоматично.
Можете също да се свържете с [email protected], за да заявите повторно изпращане.
Защо ми е начислено ДДС, въпреки че предоставих валиден ДДС номер?
E-винетките са изключени от правилата на ЕС за обратно начисляване на ДДС.
ДДС се начислява винаги в държавата, която издава винетката, което означава, че обратното начисляване на ДДС не може да се приложи към нашите фактури.
В какви валути мога да платя?
Можете да платите във всички валути на ЕС, както и в британски лири (GBP).
Забележка: Възможно е да бъдат начислени такси за обмен на валута при плащания в други валути освен евро (€).
Мога ли да получа възстановяване на сумата?
Възстановяване на сума е възможно само ако вашата винетка все още не е издадена.