U Tollwayru nastojimo da vam pružimo najbolju moguću uslugu. Ukoliko ne ispunimo vasa očekivanja, molimo da nam to kažete.
Tollwayr.com i njegove stranice za pojedinačne države zajedno vodi Vignette & Peage Application Service B.V. Ukoliko imate bilo kakva pitanja o ovim stranicama, molimo da nam se javite putem kontakt forme.
Ukoliko želite da nam prenesete razočarenje svojim iskustvom sa Tollwayrom, možete nam podnijeti žalbu pismeno ili putem telefona.
Ukoliko želite da podnesete žalbu na Tollwayr ili Uslugu Javnog Informisanja, to možete učiniti telefonom, emailom ili korištenjem naše kontakt forme.
Evo kako podnijeti žalbu pisanim putem:
Možete koristiti našu kontakt formu i izabrati “Žalba” u polju “Naslov”. Također možete poslati pismo na poštansku adresu navedenu na našoj stranici sa kontakt podacima
Iako to nije neophodno, ohrabrujemo vas da navedete i svoj broj telefona u svojoj pisanoj žalbi ili aplikaciji. To će nam omogućiti da vas kontaktiramo u slučaju potrebe za dodatnim informacijama ili razjašnjavanjem nejasnoća.
Ukoliko niste zadovoljni ishodom vaše žalbe ili našim postupanjem u vezi iste, možete se obratiti Državnom Ombudsmanu.
U skladu sa Čl. 14 paragraf 1 Procedure Za Online Rješavanje Sporova, Evropska Komisija pruža platformu za vansudsko online rješavanje sporova (ODR platforma), kojoj se može pristupiti na ec.europa.eu. Naš email možete naći u našem pravnom obavještenju. Molimo imajte u vidu da nismo ni obavezni ni voljni da sudjelujemo u formalnoj proceduri rješavanja sporova.