Nachfolgend finden Sie die Antworten auf allgemeine häufig gestellte Fragen. Scrollen Sie nach unten, wenn Sie Fragen zu bestimmten Ländern haben.
Wann erhalte ich die Vignette nach dem Kauf?
Falls Sie die digitale Vignette bei Tollwayr gekauft haben, wird sie innerhalb weniger Minuten nach Zahlungseingang ausgestellt. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer E-Vignette als Anhang. Österreichische Vignetten werden digital von Asfinag geliefert.
Physische Klebevignetten, wie die deutsche oder französische Umweltplakette, werden per Post zugestellt. Die Lieferzeit hängt vom Zielland ab.
Wie erhalte ich die Vignette?
Die meisten unserer Vignetten werden elektronisch per E-Mail zugestellt.
Die Umweltplaketten für Frankreich und Deutschland werden jedoch per Post versandt und müssen auf die Windschutzscheibe geklebt werden.
Muss ich die E-Vignette ausdrucken und im Auto mitführen?
Ihre E-Vignette wird Ihnen als PDF-Datei zugesandt. Es ist nicht erforderlich, diese im Auto ausgedruckt mitzuführen.
Wann muss ich eine E-Vignette kaufen?
Sie müssen die E-Vignette vor der Einreise in das Land erwerben, in dem Sie fahren möchten.
Kann ich eine Vignette für ein vergangenes Datum kaufen?
Nein, es ist nicht möglich, eine Vignette für vergangene Tage zu kaufen.
Fragen zur Zahlung
Wie kann ich die E-Vignette bezahlen?
Wir arbeiten mit Mollie, einem der führenden Zahlungsdienstleister in Europa, zusammen. Dadurch akzeptieren wir die meisten Kreditkarten sowie PayPal. Wir bieten auch lokale Zahlungsmethoden an, darunter:
iDeal (Niederlande)
EPS (Österreich)
Bancontact (Belgien)
Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?
Falls Sie bei der Bestellung eine Rechnung angefordert haben, wird diese automatisch ausgestellt.
Alternativ können Sie [email protected] kontaktieren, um eine erneute Zustellung anzufordern.
Warum wurde mir die Mehrwertsteuer berechnet, obwohl ich eine gültige USt-IdNr. angegeben habe?
E-Vignetten sind von der EU-Regelung zur umgekehrten Mehrwertsteuerpflicht ausgenommen.
Die Mehrwertsteuer wird immer in dem Land berechnet, das die Vignette ausstellt, sodass die umgekehrte Mehrwertsteuerregelung nicht angewendet werden kann.
In welchen Währungen kann ich bezahlen?
Sie können in allen Währungen der EU sowie in Britischen Pfund (GBP) bezahlen.
Hinweis: Für Zahlungen in anderen Währungen als dem Euro (€) können Wechselkursgebühren anfallen.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn Ihre Vignette noch nicht ausgestellt wurde.