A continuación encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes. Para preguntas sobre países concretos, baja por la página.
¿Cuándo recibiré la viñeta después de la compra?
Si has comprado la viñeta digital a través de Tollwayr, se emitirá en pocos minutos después de recibir el pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación con tu e-viñeta adjunta. Las viñetas austriacas son entregadas digitalmente por Asfinag.
Las pegatinas físicas, como la etiqueta ambiental de Alemania o Francia, se envían por correo postal. El tiempo de entrega depende del país de destino.
¿Cómo recibiré la viñeta?
La mayoría de nuestras viñetas se entregan electrónicamente por correo electrónico.
Sin embargo, las etiquetas ambientales para Francia y Alemania se envían por correo postal y deben adherirse al parabrisas del vehículo.
¿Necesito llevar impresa la e-viñeta en mi coche?
Tu e-viñeta se enviará en formato PDF. No es necesario llevar una copia impresa en el vehículo.
¿Cuándo debo comprar una e-viñeta?
Debes comprar la e-viñeta antes de cruzar la frontera del país en el que vas a conducir.
¿Puedo comprar una viñeta para una fecha pasada?
No, no es posible comprar una viñeta para días anteriores.
Preguntas relacionadas con el pago
¿Cómo puedo pagar la e-viñeta?
Trabajamos con Mollie, uno de los principales proveedores de pagos en Europa.
Gracias a esto, aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito y PayPal. También ofrecemos métodos de pago locales, como:
iDeal (Países Bajos)
EPS (Austria)
Bancontact (Bélgica)
¿Puedo obtener una factura por mi pedido?
Si solicitaste una factura durante tu compra, se generará automáticamente.
También puedes contactar con [email protected] para solicitar un reenvío de la factura.
¿Por qué me han cobrado el IVA si he proporcionado un número de IVA válido?
Las e-viñetas están excluidas de las reglas de inversión del IVA en la UE.
El IVA se cobra siempre en el país que emite la viñeta, por lo que no se puede aplicar la inversión del IVA a nuestras facturas.
¿En qué monedas puedo pagar?
Puedes pagar en todas las monedas de la UE, así como en libras esterlinas británicas (GBP).
Nota: Para los pagos en monedas distintas al euro (€), pueden aplicarse comisiones de conversión de divisas.
¿Puedo obtener un reembolso?
El reembolso solo es posible si tu viñeta aún no ha sido emitida.