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Réclamations concernant Tollwayr

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Si vous souhaitez soulever un problème concernant votre expérience avec Tollwayr, vous pouvez déposer une réclamation par téléphone ou par écrit.

Déposer une réclamation à propos de Tollwayr

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant Tollwayr ou le service d'information du public, vous pouvez le faire par téléphone, par courrier électronique ou en utilisant notre formulaire de contact.

Voici comment déposer une réclamation par écrit :

  • Courriel ou lettre :
  • Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact et sélectionner "réclamation" dans le champ "Objet". Vous pouvez également envoyer une lettre à l'adresse postale indiquée sur notre page de contact.

    Bien que cela ne soit pas obligatoire, nous vous encourageons à indiquer votre numéro de téléphone dans votre réclamation écrite ou votre demande. Cela nous permettra de vous contacter pour obtenir des informations complémentaires ou des éclaircissements si nécessaire.

  • Insatisfait du résultat
  • Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont votre réclamation a été traitée ou du résultat, vous pouvez saisir le Médiateur national.

  • Résolution extrajudiciaire des litiges
  • Conformément à l'art. 14 para. 1 de la procédure de résolution des litiges en ligne, la Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution extrajudiciaire des litiges en ligne (la plateforme ODR), accessible à l'adresse www.ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm. Notre adresse électronique figure dans nos mentions légales. Veuillez noter que nous ne sommes ni obligés ni désireux de participer à une procédure formelle de règlement des litiges.