Hier finden Sie die Antworten auf die meistgestellten allgemeinen Fragen. Für länderspezifische Informationen scrollen Sie einfach weiter nach unten.
Wann erhalte ich die Vignette nach dem Kauf?
Wenn Sie die digitale Vignette über Tollwayr gekauft haben, wird sie innerhalb weniger Minuten nach Zahlungseingang ausgestellt. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer E-Vignette als Anhang. Österreichische Vignetten werden digital von Asfinag bereitgestellt.
Physische Klebevignetten, wie die deutsche oder französische Umweltplakette, werden per Post zugestellt. Die Lieferzeit hängt vom Zielland ab.
Wie erhalte ich die Vignette?
Die meisten unserer Vignetten werden elektronisch per E-Mail zugestellt.
Die Umweltplaketten für Deutschland und Frankreich werden jedoch per Post versendet und müssen auf die Windschutzscheibe geklebt werden.
Muss ich die E-Vignette ausdrucken und im Auto mitführen?
Ihre E-Vignette wird Ihnen als PDF-Datei zugeschickt. Es ist nicht erforderlich, sie ausgedruckt im Fahrzeug mitzuführen.
Wann muss ich eine E-Vignette kaufen?
Sie müssen die E-Vignette vor der Einreise in das Land erwerben, in dem Sie unterwegs sind.
Kann ich eine Vignette für ein vergangenes Datum kaufen?
Nein, es ist nicht möglich, eine Vignette für vergangene Tage zu erwerben.
Fragen zur Zahlung
Wie kann ich die E-Vignette bezahlen?
Wir arbeiten mit Mollie, einem der führenden Zahlungsanbieter in Europa, zusammen. Dadurch akzeptieren wir die meisten Kreditkarten und PayPal. Wir bieten auch regionale Zahlungsmethoden an, darunter:
iDeal (Niederlande)
EPS (Österreich)
Bancontact (Belgien)
Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?
Falls Sie während der Bestellung angegeben haben, dass Sie eine Rechnung benötigen, wird diese automatisch ausgestellt.
Alternativ können Sie [email protected] kontaktieren, um eine erneute Zusendung anzufordern.
Warum wurde mir die Mehrwertsteuer berechnet, obwohl ich eine gültige UID-Nummer angegeben habe?
E-Vignetten sind von der EU-Regelung zur umgekehrten Mehrwertsteuerpflicht ausgenommen.
Die Mehrwertsteuer wird immer in dem Land berechnet, das die Vignette ausstellt, sodass die umgekehrte Mehrwertsteuerregelung nicht angewendet werden kann.
In welchen Währungen kann ich bezahlen?
Sie können in allen EU-Währungen sowie in Britischen Pfund (GBP) bezahlen.
Hinweis: Bei Zahlungen in anderen Währungen als dem Euro (€) können Wechselkursgebühren anfallen.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn Ihre Vignette noch nicht ausgestellt wurde.