Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions générales les plus fréquemment posées. Découvrez plus bas les questions à propos de pays spécifiques.
Quand vais-je recevoir la vignette après l'achat ?
Si vous avez acheté la vignette numérique via Tollwayr, elle sera émise en quelques minutes après réception du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre e-vignette en pièce jointe. Les vignettes autrichiennes sont livrées numériquement par Asfinag.
Les autocollants physiques, comme la pastille environnementale allemande ou française, sont envoyés par courrier. Le délai de livraison dépend du pays de destination.
Comment vais-je recevoir la vignette ?
La plupart de nos vignettes sont livrées électroniquement par e-mail.
Toutefois, les pastilles environnementales pour la France et l'Allemagne sont envoyées par courrier postal et doivent être collées sur le pare-brise de votre véhicule.
Dois-je imprimer l'e-vignette et la conserver dans ma voiture ?
Votre e-vignette vous sera envoyée sous forme de fichier PDF. Il n'est pas nécessaire de l'imprimer et de la conserver dans votre véhicule.
Quand dois-je acheter une e-vignette ?
Vous devez acheter votre e-vignette avant de franchir la frontière du pays dans lequel vous circulez.
Puis-je acheter une vignette pour une date passée ?
Non, il n'est pas possible d'acheter une vignette pour des jours passés.
Questions liées au paiement
Comment puis-je payer l’e-vignette ?
Nous collaborons avec Mollie, l’un des principaux prestataires de paiement en Europe.
Nous acceptons la plupart des cartes de crédit et PayPal. Nous proposons également des moyens de paiement locaux, notamment :
iDeal (Pays-Bas)
EPS (Autriche)
Bancontact (Belgique)
Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Si vous avez demandé une facture lors de votre commande, elle sera générée automatiquement.
Vous pouvez également contacter [email protected] pour demander un nouvel envoi.
Pourquoi la TVA m'a-t-elle été facturée alors que j'ai fourni un numéro de TVA valide ?
Les e-vignettes sont exclues du mécanisme d'autoliquidation de la TVA dans l’UE.
La TVA est toujours facturée dans le pays où la vignette est émise, ce qui signifie que le mécanisme d’autoliquidation ne peut pas être appliqué à nos factures.
Dans quelles devises puis-je payer ?
Vous pouvez payer dans toutes les devises de l’UE, ainsi qu’en livres sterling (GBP).
Remarque : Des frais de conversion de devises peuvent s’appliquer aux paiements effectués dans d'autres monnaies que l'euro (€).
Puis-je obtenir un remboursement ?
Un remboursement est possible uniquement si votre vignette n’a pas encore été émise.