Hieronder vind je de antwoorden op algemene veelgestelde vragen. Scroll naar beneden als je vragen hebt over specifieke landen.
Wanneer ontvang ik de vignet na aankoop?
Als je de digitale vignet via Tollwayr hebt gekocht, wordt deze binnen enkele minuten na ontvangst van de betaling uitgegeven. Je ontvangt een bevestigingsmail met jouw e-vignet als bijlage. Oostenrijkse vignetten worden digitaal geleverd door Asfinag.
Fysieke stickers, zoals de Duitse of Franse milieusticker, worden per post verzonden. De levertijd hangt af van het land van bestemming.
Hoe ontvang ik de vignet?
De meeste van onze vignetten worden elektronisch per e-mail geleverd.
De milieustickers voor Frankrijk en Duitsland worden echter per post verzonden en moeten op de voorruit van je voertuig worden geplakt.
Moet ik de e-vignet uitprinten en in mijn auto meenemen?
Je ontvangt de e-vignet in PDF-formaat. Het is niet nodig om deze afgedrukt in de auto te bewaren.
Wanneer moet ik een e-vignet kopen?
Je moet je e-vignet kopen voordat je de grens oversteekt naar het land waar je gaat rijden.
Kan ik een vignet kopen voor een datum in het verleden?
Nee, het is niet mogelijk om een vignet te kopen voor voorgaande dagen.
Betalingsgerelateerde vragen
Hoe kan ik de e-vignet betalen?
Wij werken samen met Mollie, een van de grootste betaalproviders in Europa.
Daarom accepteren wij de meeste kredietkaarten en PayPal. Daarnaast bieden wij ook lokale betaalmethoden aan, zoals:
iDeal (Nederland)
EPS (Oostenrijk)
Bancontact (België)
Kan ik een factuur krijgen voor mijn bestelling?
Als je bij je bestelling hebt aangegeven dat je een factuur wenst, wordt deze automatisch gegenereerd.
Je kunt ook contact opnemen met [email protected] om een kopie op te vragen.
Waarom werd mij btw aangerekend terwijl ik een geldig btw-nummer heb opgegeven?
E-vignetten zijn uitgesloten van de EU-regels voor verlegde btw.
De btw wordt altijd aangerekend in het land waar de vignet wordt uitgegeven, waardoor de verlegde btw-regeling niet kan worden toegepast op onze facturen.
In welke valuta kan ik betalen?
Je kunt betalen in alle EU-valuta’s, evenals in Britse ponden (GBP).
Opmerking: Er kunnen wisselkoerskosten van toepassing zijn bij betalingen in andere valuta dan de euro (€).
Kan ik een terugbetaling krijgen?
Een terugbetaling is alleen mogelijk als je vignet nog niet is uitgegeven.