Poniżej znajdziesz odpowiedzi na ogólne najczęściej zadawane pytania. Przejdź poniżej, jeśli masz pytania dotyczące konkretnego kraju.
Kiedy otrzymam winietę po zakupie?
Jeśli zakupiłeś cyfrową winietę za pośrednictwem Tollwayr, zostanie ona wydana w ciągu kilku minut po otrzymaniu płatności. Otrzymasz e-mail potwierdzający z e-winietą w załączniku. Austriackie winiety są dostarczane cyfrowo przez Asfinag.
Fizyczne naklejki, takie jak ekologiczna naklejka dla Niemiec lub Francji, są wysyłane pocztą. Czas dostawy zależy od kraju docelowego.
Jak otrzymam winietę?
Większość naszych winiet jest dostarczana elektronicznie przez e-mail.
Jednak ekologiczne naklejki dla Francji i Niemiec są wysyłane pocztą i muszą być naklejone na przednią szybę pojazdu.
Czy muszę mieć wydrukowaną e-winietę w samochodzie?
Twoja e-winieta zostanie wysłana w formacie PDF. Nie jest konieczne jej drukowanie i przechowywanie w samochodzie.
Kiedy muszę kupić e-winietę?
Musisz kupić e-winietę przed przekroczeniem granicy kraju, w którym zamierzasz podróżować.
Czy mogę kupić winietę na wcześniejszą datę?
Nie, nie jest możliwe zakupienie winiety na wcześniejsze dni.
Pytania dotyczące płatności
Jak mogę zapłacić za e-winietę?
Współpracujemy z Mollie, jednym z wiodących dostawców płatności w Europie.
Dzięki temu akceptujemy większość kart kredytowych i PayPal. Oferujemy również lokalne metody płatności, takie jak:
iDeal (Holandia)
EPS (Austria)
Bancontact (Belgia)
Czy mogę otrzymać fakturę za moje zamówienie?
Jeśli podczas składania zamówienia zaznaczyłeś, że chcesz otrzymać fakturę, zostanie ona wygenerowana automatycznie.
Możesz również skontaktować się z [email protected], aby poprosić o ponowne przesłanie faktury.
Dlaczego naliczono mi VAT, mimo że podałem ważny numer VAT?
E-winiety są wyłączone z zasad odwrotnego obciążenia VAT w UE.
Podatek VAT jest zawsze naliczany w kraju, który wydaje winietę, co oznacza, że nie można zastosować mechanizmu odwrotnego obciążenia VAT do naszych faktur.
W jakich walutach mogę dokonać płatności?
Możesz zapłacić we wszystkich walutach UE, a także w funtach brytyjskich (GBP).
Uwaga: W przypadku płatności w walutach innych niż euro (€) mogą zostać naliczone opłaty za przewalutowanie.
Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?
Zwrot pieniędzy jest możliwy tylko wtedy, gdy winieta nie została jeszcze wydana.