Spodaj so na voljo odgovori na splošna in pogosto zastavljena vprašanja. Če imate vprašanja o posameznih državah, se pomaknite navzdol.
Kdaj bom prejel vinjeto po nakupu?
Če ste kupili digitalno vinjeto pri Tollwayr, bo izdana v nekaj minutah po prejemu plačila. Prejeli boste potrditveni e-mail s priloženo e-vinjeto. Avstrijske vinjete so dostavljene digitalno preko Asfinaga.
Fizične nalepke, kot sta nemška ali francoska ekološka nalepka, so poslane po pošti. Čas dostave je odvisen od države dostave.
Kako prejmem vinjeto?
Večina naših vinjet je dostavljena elektronsko preko e-pošte.
Vendar pa se ekološke nalepke za Francijo in Nemčijo pošiljajo po pošti in jih je treba prilepiti na vetrobransko steklo vozila.
Ali moram imeti natisnjeno e-vinjeto v avtomobilu?
Vaša e-vinjeta bo poslana v PDF formatu. Ni potrebno, da jo imate natisnjeno v vozilu.
Kdaj moram kupiti e-vinjeto?
E-vinjeto morate kupiti preden prečkate mejo države, v kateri nameravate voziti.
Ali lahko kupim vinjeto za pretekli datum?
Ne, ni mogoče kupiti vinjete za pretekle dni.
Vprašanja v zvezi s plačilom
Kako lahko plačam e-vinjeto?
Sodelujemo s podjetjem Mollie, enim vodilnih ponudnikov plačilnih storitev v Evropi.
Zaradi tega sprejemamo večino kreditnih kartic in PayPal. Prav tako ponujamo lokalne načine plačila, vključno z:
iDeal (Nizozemska)
EPS (Avstrija)
Bancontact (Belgija)
Ali lahko prejmem račun za svoje naročilo?
Če ste ob naročilu zahtevali račun, bo ta samodejno izdan.
Lahko pa se obrnete na [email protected], da zahtevate ponovno pošiljanje računa.
Zakaj mi je bil zaračunan DDV, čeprav sem navedel veljavno številko DDV?
E-vinjete so izvzete iz pravil EU o obratnem obračunu DDV.
DDV se vedno obračuna v državi, ki izda vinjeto, kar pomeni, da obratni obračun DDV ni mogoč na naših računih.
V katerih valutah lahko plačam?
Plačate lahko v vseh valutah EU, pa tudi v britanskih funtih (GBP).
Opomba: Pri plačilih v drugih valutah kot evro (€) lahko veljajo provizije za menjavo valut.
Ali lahko dobim vračilo denarja?
Vračilo denarja je možno le, če vaša vinjeta še ni bila izdana.