Тут ви знайдете відповіді на поширені запитання загального характеру. Прокрутіть сторінку вниз, якщо у вас є запитання по конкретних країнах.
Коли я отримаю віньєтку після покупки?
Якщо ви придбали цифрову віньєтку через Tollwayr, вона буде оформлена протягом кількох хвилин після отримання оплати. Ви отримаєте підтвердження електронною поштою із доданою e-віньєткою. Австрійські віньєтки доставляються в цифровому форматі через Asfinag.
Фізичні наклейки, такі як екологічний сертифікат Німеччини або Франції, відправляються поштою. Час доставки залежить від країни призначення.
Як я отримаю віньєтку?
Більшість наших віньєток надсилаються електронною поштою.
Однак екологічні наклейки для Франції та Німеччини відправляються поштою та повинні бути наклеєні на лобове скло автомобіля.
Чи потрібно роздруковувати e-віньєтку та мати її в автомобілі?
Ваша e-віньєтка буде надіслана у форматі PDF. Роздруковувати її не потрібно.
Коли мені потрібно купити e-віньєтку?
Вам потрібно придбати e-віньєтку до перетину кордону в країну, в якій ви збираєтеся подорожувати.
Чи можу я купити віньєтку заднім числом?
Ні, ви не можете придбати віньєтку на минулі дати.
Питання, пов'язані з оплатою
Як я можу оплатити e-віньєтку?
Ми співпрацюємо з Mollie, одним із провідних платіжних сервісів Європи.
Завдяки цьому ми приймаємо більшість кредитних карток і PayPal. Також ми пропонуємо місцеві способи оплати, зокрема:
iDeal (Нідерланди)
EPS (Австрія)
Bancontact (Бельгія)
Чи можу я отримати рахунок за своє замовлення?
Якщо під час оформлення замовлення ви зазначили, що вам потрібен рахунок-фактура, він буде автоматично згенерований.
Ви також можете зв’язатися з [email protected], щоб запросити повторне відправлення.
Чому з мене стягнули ПДВ, якщо я надав дійсний номер ПДВ?
E-віньєтки виключені з правил зворотного нарахування ПДВ ЄС.
ПДВ завжди стягується у країні, яка видає віньєтку, тому зворотне нарахування ПДВ не застосовується до наших рахунків-фактур.
У яких валютах я можу здійснити оплату?
Ви можете оплатити в усіх валютах ЄС, а також британськими фунтами стерлінгів (GBP).
Примітка: За платежі в інших валютах, окрім євро (€), можуть стягуватися комісії за конверсію валюти.
Чи можу я отримати відшкодування?
Відшкодування можливе лише в тому випадку, якщо ваша віньєтка ще не була видана.