Podmínky použití

Všeobecné obchodní podmínky: Tollwayr.com

I Definice:

Článek 1 – Definice
V následujícím úvodu, který popisuje hlavní charakteristiky služby a Všeobecných obchodních podmínek, jsou použity následující definované pojmy:

  1. Všeobecné obchodní podmínky: naše všeobecné obchodní podmínky.
  2. Uživatel: Vignette & Peage Application Service B.V., podnikatel, který používá tyto Všeobecné obchodní podmínky v rámci uzavření a plnění této Smlouvy se zákazníkem.
  3. Zákazník: osoba, která uzavřela nebo uzavírá smlouvu s Uživatelem.
  4. Spotřebitel(é): fyzická osoba (osoby), která (které) jedná jednáním mimo rámec své podnikatelské či profesionální činnosti.
  5. Služba: jedna nebo více služeb nabízených na webových stránkách Uživatele (Tollwayr.com), přičemž za vás jednáme jako přímý zástupce při nákupu dálniční známky (vignette).
  6. Poplatek za službu: částka dlužná Zákazníkem Uživateli (včetně DPH) za službu, kterou Uživateli poskytuje pro Zákazníka.
  7. Smlouva: smlouva o zastoupení (článek 7:414 a násl. nizozemského občanského zákoníku) na dálku, kdy Zákazník zmocňuje Uživatele k pořízení digitální dálniční známky od společnosti Asfinag jménem a na účet Zákazníka a k jejímu (nebo zajištění jejího) digitálnímu doručení Zákazníkovi.
  8. Asfinag: registrovaný název pro rakouskou společnost Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, která mimo jiné vybírá a spravuje mýtné za používání určitých silnic v Rakousku. Dále také označována jako „správce mýtného“ (Toll Charging Authority).
  9. Dálniční známka (Vignette): označení důkazu vydaného buď digitálně („Digitální známka“), nebo ve formě nálepky („Nálepka známky“) správcem mýtného, která slouží jako potvrzení o zaplacení mýtného pro konkrétní registrované vozidlo na určité časové období.
  10. Reflexní období: zákonné období, během kterého může Zákazník, který je Spotřebitelem, uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy.
  11. Odstoupení: písemné uplatnění práva Zákazníka, který je Spotřebitelem, v rámci Reflexního období odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku. Vzorový formulář pro odstoupení je přiložen jako Příloha I Všeobecných obchodních podmínek.
  12. Den: kalendářní den.
  13. Prohlášení o ochraně osobních údajů: prohlášení o ochraně osobních údajů Uživatele (Tollwayr.com) zveřejněné na webových stránkách Uživatele v souladu s Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR).

II Úvod:

Povaha služby pro rakouské dálniční známky:

  1. Služba nabízená na našich webových stránkách: www.Tollwayr.com je zaměřena na evropský trh a na spotřebitele nebo podniky obvykle sídlící či zřízené v Evropské unii. Pokud byste chtěli využít naši službu, zatímco normálně bydlíte, žijete nebo máte podnikání v jiné zemi, prosím využijte služeb kolegy, který nabízí takové služby na vašem domácím trhu. Pokud jste rakouský spotřebitel, doporučujeme vám obrátit se na správce mýtného ve vaší domovské zemi.
  2. Prostřednictvím naší služby nás zmocňujete – k získání rakouské dálniční známky – abychom za vás a vaším jménem zakoupili dálniční známku dle vašeho výběru od správce mýtného. To také znamená, že můžeme za vás přijmout podmínky stanovené správcem mýtného. Můžeme vás dokonce přímo zastupovat na základě plné moci a zmocnění, které nám udělíte k pořízení vámi vybrané známky. Prosíme, abyste si výslovně přečetli všeobecné podmínky správce mýtného a potvrdili, že jste si je přečetli. Tyto podmínky jsou rovněž snadno dostupné na webu správce mýtného. Odkaz najdete také na naší stránce s odkazem na všeobecné podmínky různých správců mýtného https://tollwayr.com/en/terms-third-parties/.
  3. Vybranou dálniční známku vám poté přímo v digitální formě (obvykle e-mailem) vystaví správce mýtného poté, co nás k tomu vyzvete a provedete odpovídající platbu – zkrátka po dokončení celého objednávkového procesu.
  4. S vámi uzavíráme smlouvu o zastoupení na základě poskytnuté plné moci. Nejsme správcem mýtného ani s ním nijak nespolupracujeme. Ve skutečnosti uzavíráte smlouvu s námi o naší službě a také přímo se správcem mýtného o pořízení dálniční známky (a odpovídajícím právu používat dálnici) za pomoci naší služby.
  5. Za naši službu účtujeme servisní poplatek. Zaplatíte tedy (1) běžnou cenu stanovenou správcem mýtného. Tuto cenu najdete na našem webu a na webu správce mýtného a ceny obvykle zahrnují místní DPH (USt). Dále zaplatíte (2) servisní poplatky za naši službu. Tyto poplatky jsou popsány na našem webu a znovu vám je sdělíme v průběhu objednávky před uzavřením smlouvy s námi. Výše servisního poplatku je včetně DPH.
  6. Cenu dálniční známky a náš servisní poplatek platíte nám a my garantujeme zaplacení běžné ceny dálniční známky správci mýtného. Ekonomické riziko transakce nese – stejně jako kdybyste produkt kupovali přímo sami – vy. A správce mýtného je na oplátku zodpovědný vůči vám za splnění svých povinností, tj. za poskytnutí vámi požadované dálniční známky poté, co jste ji zaplatili – přes nás. Proto neneseme žádnou odpovědnost za způsob či správnost plnění příslušné smlouvy správcem mýtného. Je také důležité, abyste nám poskytli správné údaje, aby správce mýtného mohl doručit požadovanou známku na správnou (e-mailovou) adresu. Pokud byste měli s správcem mýtného nějaké problémy, rádi vám samozřejmě poradíme.
  7. Smlouva je považována za plně splněnou, jakmile je mezi vámi a správcem mýtného uzavřena příslušná požadovaná smlouva. Obvyklá doba vyřízení se pohybuje od několika minut až po několik hodin.
    Dvě smlouvy, různá práva a naše záruka reflexního období pro spotřebitele:
  8. Jako spotřebitel máte zákonná práva. Tato práva zahrnují naši povinnost jednat transparentně a povinnost vás jako zákazníka informovat tak, abyste mohl/a učinit informované rozhodnutí. Navíc mají spotřebitelé u smluv uzavíraných na dálku zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů („reflexní období“).
    Vaše smlouva s námi
  9. Měli byste vědět, že u smlouvy, kterou s námi uzavíráte (pro nákup dálniční známky vaším jménem a na váš účet), je právo na odstoupení vyloučeno, ale u smlouvy, kterou uzavíráte se správcem mýtného, můžete své právo na odstoupení využít.
  10. Proč naše služby nemají právo na odstoupení?
    Vysvětlujeme.
  11. Dokončením objednávkového procesu uzavíráme smlouvu přímo vaším jménem a na váš účet a naše služba je považována za splněnou, jakmile správce mýtného akceptuje objednávku a ji provede. Naše povinnosti jsou splněny, když vám správce mýtného poskytne dálniční známku v digitální podobě. Doba vyřízení je téměř okamžitá. Reflexní období končí, když jsme splnili smlouvu, tedy téměř okamžitě (obvykle během několika minut až hodin).
  12. To znamená, že během objednávkového procesu (a) výslovně žádáte, abychom službu provedli okamžitě a bezodkladně během reflexního období, a (b) také nám potvrdíte, že se vzdáváte práva na odstoupení, pokud je smlouva splněna námi. Proto po stisknutí tlačítka „objednat s povinností zaplatit“ zpravidla nemůžete transakci zahrnující zmocnění k nákupu dálniční známky vaším jménem odvolat, protože smlouva je dokončena okamžikem, kdy správce mýtného zpřístupní vámi požadovanou známku v digitální podobě, což je obvykle téměř okamžitě.
    Existují však dvě výjimky:
    (a) pokud změníte názor a odvoláte zmocnění před tím, než vám správce mýtného dálniční známku digitálně vydá, vrátíme vám peníze – cenu běžné dálniční známky a servisní poplatek. Vezměte prosím na vědomí, že pokud dojde k zneužití (opakovanému nebo jinému), vyhrazujeme si právo odepřít vám další přístup k naší službě.
    (b) pokud využijete své reflexní období vůči správci mýtného a včas odvoláte nákup u správce mýtného, což povede k vrácení (části) ceny dálniční známky zakoupené správcem mýtného, vrátíme vám náš servisní poplatek a pokud správce mýtného tuto částku převede na náš účet, vrátíme vám náš servisní poplatek plus tuto částku od správce mýtného. Upozorňujeme, že pokud se ukáže, že nemáte nárok na vrácení (části) ceny běžné dálniční známky od správce mýtného, nevrátíme náš servisní poplatek.
    – Podmínkou vrácení je vyplnění standardního online formuláře poskytnutého pro tento účel a přiložení důkazu (obvykle e-mail od poskytovatele mýtného potvrzující vaše odstoupení a případné vrácení peněz), který prokazuje, že jste včas využili své reflexní období a že to vedlo k vrácení (části) ceny, kterou jste za dálniční známku zaplatili.
    To je naše služba pro vás.
  13. Pro oba případy (a) a (b) můžete využít náš online formulář.
  14. Vrácení peněz bude provedeno do 14 dnů od obdržení úplně vyplněného formuláře. Platba bude provedena na platební metodu, kterou jste použili při objednávce.
    Smlouva se správcem mýtného
  15. Důležité je, abyste pochopili, že součástí naší služby je, že za vás přijímáme podmínky správce mýtného. Podmínkou je, že můžete svůj názor změnit.
  16. Právo na odstoupení zde platí vždy 14 dní od začátku dne nákupu. Pokud a do té míry, že odstoupíte od nákupu dálniční známky s kratší dobou platnosti, tj. například koupíte jednodenní nebo desetidenní známku, platí zásada, že od správce mýtného obdržíte plnou náhradu ceny běžné dálniční známky, pokud odstoupíte od smlouvy před začátkem platnosti vybrané známky.
  17. Pokud chcete od smlouvy odstoupit po začátku platnosti, ale vaše desetidenní známka ještě nebyla částečně použita, máte v zásadě nárok na částečné vrácení peněz od správce mýtného. Upozorňujeme, že za každý den použití bude odečtena cena jednodenní známky z vratné částky a pokud by to znamenalo vyšší odpočitatelnou částku (spotřebovali jste relativně velký počet dní ve srovnání se zbývajícím platným obdobím známky), správce mýtného vám nic nevrátí. Pokud odstoupení nastane po začátku platnosti a uplyne lhůta pro používání dálnic (počátek dne jednodenní známky nebo počátek posledního dne desetidenní známky), správce mýtného nevrátí žádné peníze.
  18. Odkazujeme zejména na články 3 a 4 všeobecných obchodních podmínek správce mýtného. Nákup dálniční známky za použití vybraných tras se řídí podobnými pravidly, viz články 7 a následující všeobecných obchodních podmínek správců mýtného.
  19. Měli byste také vědět, že správce mýtného jedná v souladu s rakouským právem, aniž by to mělo vliv na povinná ustanovení o ochraně spotřebitele vaší domovské země.
  20. Výše uvedené je stručné shrnutí, a neneseme odpovědnost za případné opomenutí v tomto přehledu. Nejsme totiž ani správcem mýtného, ani jeho součástí, proto byste si měli sami ověřit podrobnosti transakce, kterou za vás uzavíráme jako vaši přímí zástupci. Také předpokládáme, že jste si přečetli všeobecné podmínky správce mýtného, neboť nás zmocňujete k jejich přijetí během objednávkového procesu.

III Všeobecné obchodní podmínky

platné pro služby, které vám poskytujeme 

Článek 1 - Údaje o uživateli

Vignette & Peage Application Service B.V. obchodující pod názvem: Tollwayr.com
Amersfoortsestraat 29A
3769 AD Soesterberg
Nizozemsko
www.Tollwayr.com
Telefonní číslo: 0853033923
K dispozici: 7 dní v týdnu od 9:30 do 17:30
E-mail: [email protected]

Číslo obchodního rejstříku: 86211749
DIČ: NL863896583B01

Článek 2 - Použitelnost

  1. Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku učiněnou uživatelem a na každou smlouvu uzavřenou mezi uživatelem a klientem.
  2. Před uzavřením smlouvy bude zákazníkovi zpřístupněn úvodní text s hlavními rysy našich služeb a těmito všeobecnými obchodními podmínkami tak, aby si je mohl zákazník snadno uložit na trvalý nosič dat. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze všeobecné obchodní podmínky elektronicky nahlédnout a že budou zákazníkovi na jeho žádost zdarma zaslány elektronicky nebo jinak.

Článek 3 - Služba

  1. Na webových stránkách Tollwayr.com provozovaných uživatelem zákazník zadává uživateli pokyn zakoupit digitální dálniční známku jeho jménem a na jeho účet.
  2. Uživatel zde výslovně vystupuje jako zprostředkovatel mezi zákazníkem a správcem mýtného, takže smlouva je uzavřena přímo mezi zákazníkem a správcem mýtného. Uživatel není smluvní stranou této smlouvy mezi zákazníkem a správcem mýtného.
  3. Dálniční známka zakoupená zákazníkem je doručena přímo zákazníkovi správcem mýtného, a to digitálně.
  4. Za plnění smlouvy obdrží uživatel poplatek. Informace o výši servisních poplatků jsou k dispozici na https://Tollwayr.com/en/price-overview/ a před uzavřením smlouvy jsou zákazníkovi servisní poplatky opět oznámeny.
  5. Smlouva, kterou uzavíráme vaším jménem, se řídí obchodními podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů příslušného správce mýtného. Souhlasíte s tím, že je za vás přijímáme a že jste si je přečetli.

Článek 4 - Zákazník

  1. Zákazník prohlašuje, že je oprávněn uzavřít smlouvu a udělit uživateli zmocnění k nákupu dálniční známky jménem a na účet zákazníka.
  2. Zákazník zaručuje, že informace poskytnuté jím, včetně údaje o bydlišti nebo obvyklém pobytu, jsou správné.
  3. Jelikož se zaměřujeme na spotřebitele, kteří obvykle sídlí nebo žijí ve Spojeném království, Slovinsku, Dánsku, Srbsku, Nizozemsku, Bulharsku, Rumunsku, Maďarsku, České republice, Slovensku, Německu, Rusku, Chorvatsku, Itálii, Francii a Polsku, a protože jsme nizozemská registrovaná společnost, platí pro naše služby nizozemské právo. Používáním našich služeb souhlasíte s aplikací nizozemského práva na všechny naše podmínky.

Článek 5 - Smlouva o zastoupení

  1. Smlouva o zastoupení (články 7:414 a násl. nizozemského občanského zákoníku) vzniká okamžikem přijetí nabídky zákazníkem a splněním podmínek uvedených v nabídce.
  2. Pokud klient přijal nabídku elektronicky, uživatel okamžitě elektronicky potvrdí přijetí přijetí nabídky. Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, uživatel přijme vhodná technická a organizační opatření k ochraně elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. V případě elektronické platební možnosti bude uživatel dodržovat odpovídající bezpečnostní opatření.
  3. Uživatel zákazníkovi nejpozději při dodání služby písemně nebo způsobem, který může být zákazníkem uložen na trvalý nosič dat, poskytne následující informace:
    • popis hlavních vlastností služby a vzájemných práv a povinností;
    • adresu provozovny uživatele, kde může zákazník uplatnit dotazy, žádosti či stížnosti;
    • informaci, že spotřebitel nemá právo na odstoupení a za jakých okolností se vzdává tohoto práva;
    • informaci o jakýchkoli zárukách a službách po dodání;
    • cenu včetně všech daní služby, případné náklady na dodání a způsob platby, dodání či plnění smlouvy;
  4. Smlouva je dokončena, jakmile správce mýtného zpřístupní zákazníkovi dálniční známku elektronicky (obvykle e-mailem).

Článek 6 - Vyloučení práva spotřebitele na odstoupení

Právo na odstoupení je vyloučeno, pokud to uživatel jasně uvedl při nabídce, nebo alespoň v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy:
A po úplném splnění smlouvy, ale pouze pokud:
- výkon začal s výslovným předchozím souhlasem zákazníka; a
- zákazník prohlásil, že se vzdává svého práva na odstoupení, jakmile uživatel smlouvu plně splní;

Článek 7 - Výjimka z vyloučení práva na odstoupení

Vyloučení práva na odstoupení uvedené v článku 6 má dvě výjimky, které se vztahují pouze na dálniční známky pro Rakousko: 
(a)    pokud si to rozmyslíte a odvoláte zmocnění a plnou moc před tím, než vám správce mýtného vydá dálniční známku digitálně, vrátíme vám peníze, tj. cenu běžné dálniční známky a servisní poplatek. Upozorňujeme, že pokud dojde k zneužívání (opakovaně nebo ne), vyhrazujeme si právo odepřít vám, jako zákazníkovi, další přístup k našim službám. Článek 9 odstavec 3 všeobecných obchodních podmínek se neuplatní.

(b)    Pokud využijete svou dobu na rozmyšlenou (reflexní dobu) vůči správci mýtného a včas odvoláte nákup u správce mýtného, což vede také k vrácení (části) ceny dálniční známky zakoupené u správce mýtného, vrátíme vám náš servisní poplatek a v rozsahu, v jakém správce mýtného poukáže vrácenou částku na náš účet, vrátíme vám náš servisní poplatek plus tuto částku od správce mýtného. Upozorňujeme: Pokud se ukáže, že nemáte nárok na vrácení (části) ceny běžné dálniční známky, nevrátíme náš servisní poplatek. 

-    Pro nárok na vrácení musíte vyplnit standardní formulář přiložený k těmto obchodním podmínkám a přiložit důkaz (obvykle e-mail od správce mýtného potvrzující vaše odstoupení a případné vrácení peněz), který dokládá, že jste využili dobu na rozmyšlenou včas a že to vedlo k vrácení (části) zaplacené ceny dálniční známky. 

Článek 8 - Právo na odstoupení spotřebitele

Pokud se nevztahuje žádná služba, na kterou se vztahují články 6 (vyloučení práva na odstoupení) a 7 (výjimka z vyloučení práva na odstoupení): 

  1.     Zákazník může smlouvu zrušit do 14 dnů bez udání důvodu. 
  2.     Doba na rozmyšlenou uvedená v odstavci 1 začíná dnem uzavření smlouvy o poskytování služby.

Článek 9 - Uplatnění práva na odstoupení spotřebitelem 

  1.     Pokud zákazník uplatní své právo na odstoupení, oznámí to uživateli během doby na odstoupení prostřednictvím vzorového formuláře nebo jiným jasným způsobem. 
  2.     Riziko a důkazní břemeno správného a včasného uplatnění práva na odstoupení nese zákazník.
  3.     Pokud zákazník odstoupí poté, co výslovně požádal o zahájení plnění smlouvy během doby na rozmyšlenou, dluží uživateli poměrnou část částky odpovídající části plnění vykonané uživatelem v době odstoupení vůči celkovému plnění smlouvy. 
  4.     Zákazník nenese žádné náklady za plnění smlouvy, pokud:     
    • uživatel neposkytl zákazníkovi zákonem vyžadované informace o právu na odstoupení, náhradu nákladů při odstoupení nebo vzorový formulář odstoupení, nebo; 
    • zákazník výslovně nepožádal o zahájení plnění smlouvy během doby na rozmyšlenou.
        

Článek 10 - Povinnosti uživatele při odstoupení spotřebitele

  1.     Pokud uživatel umožňuje oznámení odstoupení zákazníkem elektronickými prostředky, zašle neprodleně potvrzení o přijetí tohoto oznámení.

Článek 11 - Vrácení peněz v případě uplatnění článků 7 (výjimka z vyloučení práva na odstoupení) nebo 8 a 9 (uplatnění práva na odstoupení).

  1.     Uživatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od dne, kdy uživatel obdržel oznámení zákazníka o odstoupení, vrátí všechny platby provedené zákazníkem včetně nákladů na dodání.
  2.     Uživatel použije stejný způsob platby, jaký zákazník použil, pokud spotřebitel nesouhlasil s jiným způsobem. Vrácení peněz je bez poplatků.

Článek 12 - Cena

  1.     Ceny uvedené v nabídce služby zahrnují veškerou DPH. 
  2.     Na webu, v přehledu objednávek a na faktuře jsou vždy jasně a odděleně uvedeny náklady za naši službu a běžná cena dálniční známky, abyste měli jasný přehled o ceně k úhradě a jejím složení, včetně příslušných druhů daní, před i po uzavření smlouvy.

Článek 13 - Plnění smlouvy

  1.     
  2. Uživatel garantuje, že zakoupí dálniční známku požadovanou zákazníkem jménem zákazníka a na jeho účet, jakmile zákazník dokončí objednávkový proces v plném rozsahu a stiskne tlačítko „zaplatit objednávku“ a zákazník splní svou platební povinnost. Uživatel zaplatí původní cenu dálniční známky správci mýtného. Tato činnost představuje službu poskytovanou námi. Dohoda je dokončena, když správce mýtného doručí zákazníkovi digitální dálniční známku.

Článek 14 - Odmítnutí a ukončení

  1.     Uživatel je kdykoli oprávněn bez udání důvodu neuzavřít smlouvu se zákazníkem a odmítnout žádost o uzavření smlouvy, aniž by byl uživatel odpovědný za vzniklé škody.
  2.     Uživatel má právo smlouvu ukončit z vážných důvodů, například pokud nastane okolnost na straně zákazníka, která znemožňuje řádné plnění smlouvy — například pokud zákazník opakovaně poskytuje nesprávné údaje (nezbytné pro plnění služby) a/nebo provádí kroky, které mají za cíl poškodit obchodní činnost uživatele.

Článek 15 - Dodání a provedení

  1.     Uživatel se zavazuje vykonat smlouvu s nejvyšší možnou péčí. To zahrnuje nákup dálniční známky, kterou si přejete, vaším jménem a na váš účet, a správné provedení v souladu s vašimi pokyny a objednávkou, stejně jako úhradu na účet správce mýtného. Místem dodání je adresa, kterou zákazník oznámil uživateli.
  2.     Uživatel provede plnění smlouvy v předem stanovené lhůtě, a pokud to není možné, s řádnou rychlostí, obvykle během několika minut až hodin.

Článek 16 - Platba

  1.     Pokud není ve smlouvě uvedeno jinak, částky dlužné zákazníkem musí být zaplaceny okamžitě při uzavření smlouvy.
  2.     Zákazník je povinen okamžitě oznámit uživateli jakékoli nesrovnalosti v platebních údajích, které poskytl nebo které jsou uživateli známy.
  3.     Dokud zákazník nezaplatí za službu, není uživatel povinen provést odpovídající smlouvu zamýšlenou zákazníkem.

Článek 17 - Způsoby platby

Platba je možná prostřednictvím:

  1.     iDEAL / Visa / Mastercard / American Express / PayPal / Sofort / Bancontact / Apple Pay / P24 / KBC/CBC Payment Button / Belfius Direct / EPS.

Článek 18 - Odpovědnost a náhrada škody

  1.    Odpovědnost uživatele v souvislosti s plněním smlouvy je vždy omezena na servisní poplatek a cenu běžné dálniční známky v součtu, vynásobené pěti (5).
  2.     Příklad: pokud je cena běžné dálniční známky 15 € a servisní poplatek 7,50 €, maximální odpovědnost uživatele za plnění smlouvy nebo služby činí 22,50 € krát pět (5), tedy celkem 112,50 €.
  3.     Uživatel není odpovědný za škody vzniklé tím, že zákazník poskytl nesprávné údaje nebo neposkytl údaje nezbytné pro provedení smlouvy.
  4.     Zákazník nahradí uživateli veškeré nároky třetích stran vzniklé v důsledku nesprávných tvrzení nebo informací poskytnutých zákazníkem.
  5.     Uživatel není odpovědný za vadné plnění smlouvy ze strany správce mýtného vůči zákazníkovi.

Článek 19 - Postup při vyřizování stížností

  1.     Uživatel má dostatečně zveřejněný postup pro vyřizování stížností a stížnosti bude řešit v souladu s tímto postupem.
  2.     Stížnosti týkající se plnění smlouvy musí být uživateli podány v přiměřené lhůtě poté, co zákazník zjistil vady, a to plně a jasně popsané.
  3.     Stížnosti podané uživateli budou zodpovězeny do 14 dnů od data jejich přijetí. Pokud vyřízení stížnosti bude vyžadovat předvídatelně delší dobu, uživatel během 14denní lhůty potvrdí přijetí stížnosti a sdělí, kdy může zákazník očekávat podrobnější odpověď.
  4.     V každém případě musí zákazník dát uživateli čtyři (4) týdny na vyřešení stížnosti dohodou.

Článek 20 - Spory

Smlouvy mezi uživatelem a zákazníkem, na které se vztahují tyto obchodní podmínky, se řídí nizozemským právem. Tento výběr práva však neomezuje zákazníka, který je spotřebitelem, v jeho/jejích povinných právech plynoucích z práva země jeho/jejího bydliště.

Stručný popis objednávkového procesu

PŘÍLOHA 1: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(vyplňte a odešlete pouze pokud si přejete odstoupit od smlouvy)
- - Komu: [jméno podnikatele]
[geografická adresa podnikatele]
[číslo faxu podnikatele, pokud je k dispozici]
[e-mailová nebo elektronická adresa podnikatele]
- - Já/my* tímto oznamuji/oznamujeme*, že odstupuji/odstupujeme* od smlouvy týkající se
prodeje následujících produktů: [označení produktu]*
dodávky následujícího digitálního obsahu: [označení digitálního obsahu]*
poskytnutí následující služby: [označení služby]*, odvolávám/odvoláváme* se
- - Objednáno dne*/přijato dne* [datum objednávky služby nebo přijetí produktu]
- [Jméno/y spotřebitele/ů]
- [Adresa spotřebitele/ů]
- - [Podpis spotřebitele/ů] (pouze pokud je formulář odesílán v papírové podobě)
* Vymažte, co se nehodí, nebo doplňte, co je relevantní.