Bruksvilkår

Generelle Vilkår og Betingelser: Tollwayr.com

I Definisjoner:

Artikkel 1 - Definisjoner

I introduksjonen nedenfor, som beskriver hovedtrekkene ved tjenesten og de generelle vilkårene og betingelsene, benyttes følgende definerte begreper:

Generelle Vilkår og Betingelser: våre generelle vilkår og betingelser.
Bruker: Vignette & Peage Application Service B.V., entreprenøren som bruker disse generelle vilkårene og betingelsene innenfor rammen av inngåelse og gjennomføring av denne avtalen med en kunde.
Kunde: personen som inngår eller har inngått en avtale med brukeren.
Forbruker(e): enhver fysisk person som handler for formål utenfor sin virksomhet eller profesjonelle aktivitet.
Tjeneste: en eller flere av tjenestene som tilbys på brukerens nettside (Tollwayr.com), der vi handler for deg som direkte representant ved kjøp av en Vignette.
Tjenestegebyr: beløpet som kunden skylder brukeren (inkludert MVA) for en tjeneste som skal leveres av brukeren på vegne av kunden.
Avtale: avtalen om oppdrag (Art. 7:414 ff. Nederlandsk sivilkode) på avstand, der kunden gir oppdrag og fullmakt til brukeren for å anskaffe en digital vignett fra Asfinag i kundens navn og for kundens regning og levere den digitalt til kunden.
Asfinag: dette er den registrerte betegnelsen i dagligtale for det østerrikske selskapet Autobahnen-und Schnellstrassen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Asfinag, som er ansvarlig for blant annet innkreving av bompenger for bruk av visse veier i Østerrike. Heretter også omtalt som “Bompengemyndighet”.
Vignette: dette er betegnelsen for et bevismiddel utstedt enten digitalt (“Digital Vignette”) eller som et klistremerke (“Sticker Vignette”) av bompengemyndigheten som bevis på betaling av bompenger for et bestemt registrert kjøretøy for en spesifisert periode for det individuelle kjøretøyet.
Angrefrist: den lovfestede perioden innenfor hvilken en kunde som er forbruker kan utøve sin angrerett.
Tilbakekall: den skriftlige utøvelsen av kunden som er forbruker av den lovbestemte retten, innen angrefristen, til å trekke seg fra en fjernavtale. Angreskjemaet er inkludert som vedlegg I til de generelle vilkårene og betingelsene.
Dag: kalenderdag.
Personvernerklæring: personvernerklæringen—som referert til i EUs generelle forordning om databeskyttelse—for brukeren (Tollwayr.com), publisert på brukerens nettside;

II Introduksjon:

Tjenestens Natur for Østerrikske Vignetter:

Med tjenesten som tilbys på vår nettside: www.Tollwayr.com retter vi oss mot det britiske markedet og forbrukere eller virksomheter som vanligvis bor eller er etablert i Storbritannia og Nederland. Hvis du ønsker å bruke vår tjeneste mens du normalt bor, lever eller har virksomhet i et annet land, vennligst bruk tjenesten til en kollega som tilbyr slike tjenester i ditt hjemland. Hvis du er en østerriksk forbruker, henviser vi deg til bompengemyndigheten i ditt hjemland.
Gjennom vår tjeneste gir du oss fullmakt til—for anskaffelsen av en østerriksk vignett—å kjøpe en vignett etter ditt valg i ditt navn og på dine vegne fra bompengemyndigheten. Dette betyr også at vi kan akseptere de vilkår og betingelser som bompengemyndigheten stiller på dine vegne. Faktisk kan vi representere deg direkte basert på fullmakten og oppdraget du gir oss for anskaffelsen av den ønskede vignetten. Vi ber deg uttrykkelig lese bompengemyndighetens generelle vilkår og betingelser og indikere at du har lest dem. Disse er også lett tilgjengelige på bompengemyndighetens nettside. En lenke finnes også på vår side som viser til de generelle vilkårene og betingelsene for ulike bompengemyndigheter https://Tollwayr.com/en/third-party-terms/
Vignetten du har valgt vil deretter bli utstedt til deg direkte av bompengemyndigheten i digital form (vanligvis via e-post) etter at du har instruert oss om dette og foretatt den tilsvarende betalingen—kort sagt, etter at du har fullført hele bestillingsprosessen.
Vi inngår en oppdragsavtale med deg gjennom den fullmakten du har gitt oss. Vi er verken bompengemyndigheten eller tilknyttet den. Faktisk inngår du en avtale med oss om vår tjeneste, og du inngår også, med hjelp fra vår tjeneste, direkte en avtale med bompengemyndigheten om anskaffelse av en vignett (og den tilsvarende retten til å bruke motorveien).
For vår tjeneste belaster vi deg et tjenestegebyr. Du betaler derfor (1) den ordinære prisen som belastes av bompengemyndigheten. Denne prisen finner du på vår nettside og på bompengemyndighetens nettside, og prisene inkluderer vanligvis lokal MVA (USt). I tillegg betaler du (2) tjenestegebyrer for vår tjeneste. Disse tjenestegebyrene er beskrevet på vår nettside og kommuniseres igjen i vår bestillingsprosess før du inngår avtalen med oss. Tjenestegebyrets beløp inkluderer MVA.
Du betaler prisen for vignetten og vårt tjenestegebyr til oss, og vi garanterer å betale den ordinære prisen for vignetten til bompengemyndigheten. Den økonomiske risikoen for transaksjonen ligger, som det ville vært tilfelle om du selv kjøpte et produkt direkte, hos deg. Bompengemyndigheten er ansvarlig for å oppfylle sine forpliktelser, å levere den ønskede vignetten til deg, etter at prisen er betalt av deg—gjennom oss. Vi tar derfor ikke ansvar for hvordan bompengemyndigheten gjennomfører avtalen. Det er også viktig at du gir oss riktige opplysninger, slik at bompengemyndigheten kan levere den ønskede vignetten til riktig (e-post) adresse. Hvis du opplever problemer med bompengemyndigheten, er vi selvfølgelig villige til å hjelpe deg.
Avtalen er fullstendig gjennomført så snart den ønskede avtalen mellom deg og bompengemyndigheten er nådd. Normalt tar dette fra noen få minutter til noen timer.

To avtaler, ulike rettigheter, og vår angrefristgaranti for forbrukere:
Som forbruker har du juridiske rettigheter. Disse inkluderer vår forpliktelse til å drive virksomhet på en transparent måte og forpliktelsen til å informere deg, som kunde, slik at du kan ta en informert beslutning. Generelt har forbrukere i fjernavtaler en lovbestemt angrerett på 14 dager (“angrefrist”).

Din avtale med oss
Vær oppmerksom på at for avtalen du inngår med oss (for å kjøpe vignetten på dine vegne), er angreretten utelukket, men for avtalen du inngår med bompengemyndigheten, kan du benytte deg av din angrefrist.

Hvorfor er det ingen angrerett for våre tjenester?

Vi forklarer.
Ved å fullføre vår bestillingsprosess inngår vi en avtale direkte på dine vegne, og vår tjeneste anses som fullført ved aksept og utførelse av bestillingen mellom deg og bompengemyndigheten. Vi har oppfylt våre forpliktelser når bompengemyndigheten gir deg den nødvendige vignetten i digital form. Behandlingstiden er nesten umiddelbar. Angrefristen slutter når vi har oppfylt avtalen, som dermed skjer nesten øyeblikkelig (vanligvis noen minutter til noen timer).
Dette betyr at i bestillingsprosessen vil du (a) uttrykkelig be oss om å utføre tjenesten umiddelbart innenfor angrefristen, og at du vil (b) også bekrefte for oss at du fraskriver deg angreretten dersom avtalen er oppfylt av oss. Derfor, når du har trykket på “bestill med betalingsplikt”-knappen, kan du som regel ikke tilbakekalle transaksjonen som innebærer fullmakten til å kjøpe vignetten på dine vegne, ettersom avtalen fullføres så snart bompengemyndigheten gjør den ønskede vignetten tilgjengelig for deg i digital form, noe som skjer nesten umiddelbart.

Det finnes to unntak fra dette:

(a) hvis du ombestemmer deg og tilbakekaller din fullmakt før vignetten blir digitalt utstedt til deg av bompengemyndigheten, vil vi refundere pengene dine—prisen på vignetten og tjenestegebyret. Merk at hvis dette misbrukes (gjentatte ganger eller på annen måte), forbeholder vi oss retten til å nekte deg videre tilgang til vår tjeneste som kunde.

(b) Hvis du benytter deg av din angrefrist i forhold til bompengemyndigheten og tilbakekaller ditt kjøp fra bompengemyndigheten i tide og dette fører til en refusjon av (del av) vignetten, vil vi refundere tjenestegebyret og, i den grad refusjonsbeløpet betales av bompengemyndigheten til vår konto, vårt tjenestegebyr pluss dette beløpet fra bompengemyndigheten. Merk: Hvis det viser seg at du ikke har rett til refusjon av (noen del av) den ordinære prisen for vignetten fra bompengemyndigheten, vil vi ikke refundere vårt tjenestegebyr.

- En betingelse for refusjon er at du fyller ut standard online-skjemaet som er beregnet for dette formålet og vedlegger bevis (vanligvis en e-post fra bompengemyndigheten som bekrefter din tilbaketrekning og eventuell refusjon til deg), som viser at du benyttet deg av angrefristen i tide og at dette også resulterte i refusjon av (del av) beløpet du betalte for vignetten.
Dette er vår tjeneste til deg.
For begge tilfeller (a) og (b), kan du bruke vårt online-skjema.
Refusjoner vil bli overført innen 14 dager etter mottak av det fullstendig utfylte skjemaet. Overføringen vil bli gjort til betalingsmåten du brukte i bestillingsprosessen.

Avtalen med bompengemyndigheten
Det er viktig at du forstår at en del av vår tjeneste er at vi vil akseptere bompengemyndighetens vilkår og betingelser på dine vegne. Forutsetningen her er at du kan og har rett til å ombestemme deg.
Angreretten gjelder her i hvert tilfelle i 14 dager fra begynnelsen av kjøpsdagen. Hvis og i den grad du trekker deg fra kjøpet av en vignett før angrefristen, dvs. hvis du kjøper en vignett for 1 dag eller 10 dager, gjelder prinsippet om at du vil motta full refusjon av vignetten fra bompengemyndigheten dersom du trekker deg før startdatoen for vignetten.
Hvis du ønsker å trekke deg fra transaksjonen etter valgt startdato, men 10-dagers vignetten ikke er delvis brukt, har du som regel rett til en delvis refusjon fra bompengemyndigheten. Merk at for hver dag som er benyttet, vil prisen for en 1-dags vignett bli trukket fra refusjonsbeløpet, og hvis dette medfører et høyere trekkbeløp (du har brukt et relativt stort antall dager i forhold til den gjenværende perioden av vignetten), vil det ikke bli gitt refusjon fra bompengemyndigheten. Hvis tilbakekall skjer etter startdatoen og tidsbegrensningen for motorveibruk (start på 1-dags vignett eller siste dag på 10-dagers vignett) er utløpt, vil ingen refusjon bli gitt av bompengemyndigheten.
Det henvises spesielt til artiklene 3 og 4 i bompengemyndighetens generelle vilkår og betingelser. Kjøpet av bompengevinjetten er underlagt lignende regler som beskrevet ovenfor. Vennligst se artiklene 7 ff. i bompengemyndighetens generelle vilkår.
Du bør også være klar over at bompengemyndigheten handler i samsvar med østerriksk lov, uten å sette til side obligatoriske forbrukerbeskyttelsesbestemmelser i ditt hjemland.
Ovennevnte er en kort forklaring, og vi er ikke ansvarlige for eventuelle utelatelser i den gitte oppsummeringen. Tross alt er vi verken bompengemyndigheten eller en del av den, så du bør selv undersøke detaljene om transaksjonen vi inngår på dine vegne som din direkte representant. Vi antar også at du har lest bompengemyndighetens generelle vilkår og betingelser. Tross alt gir du oss fullmakt til å akseptere dem på dine vegne i bestillingsprosessen.

III Generelle Vilkår og Betingelser

som gjelder for tjenestene vi tilbyr deg

Artikkel 1 - Brukerdetaljer

Vignette & Peage Application Service B.V. handelsnavn: Tollwayr.com

Amersfoortsestraat 29A

3769 AD Soesterberg

Nederland

www.Tollwayr.com

Telefonnummer: 0853033923

Tilgjengelig: 7 dager i uken fra 09:30 til 17:30

E-post: [email protected]

Organisasjonsnummer: 86211749

MVA: NL863896583B01

Artikkel 2 - Anvendelse

Disse generelle vilkårene og betingelsene gjelder for alle tilbud fra brukeren og for alle avtaler inngått mellom brukeren og kunden.
Før avtalen inngås, skal den innledende teksten om hovedtrekkene ved våre tjenester og disse generelle vilkårene og betingelsene gjøres tilgjengelig for kunden på en måte som kan lagres av kunden på et varig medium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før avtalen inngås, bli indikert hvor de generelle vilkårene kan inspiseres elektronisk, og at de vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt på kundens anmodning.

Artikkel 3 - Tjenesten

På nettstedet Tollwayr.com, drevet av brukeren, instruerer kunden brukeren om å kjøpe en digital vignett i hans/hennes navn og på hans/hennes vegne.
Brukeren opptrer her uttrykkelig som en agent mellom kunden og bompengemyndigheten, slik at en avtale inngås mellom kunden og bompengemyndigheten. Brukeren er uttrykkelig ikke en part i avtalen mellom kunden og bompengemyndigheten.
Vignetten som kunden har kjøpt, leveres direkte til kunden av bompengemyndigheten, ved at bompengemyndigheten leverer vignetten digitalt til kunden.
For gjennomføringen av avtalen mottar brukeren et gebyr. Informasjon om beløpet for tjenestegebyrene finnes på Tollwayr.com, og før avtalen inngås, vil tjenestegebyrene som brukeren skal kreve, bli gjort kjent for kunden igjen.
Avtalen vi inngår på dine vegne er underlagt vilkårene og personvernerklæringen til den aktuelle bompengemyndigheten. Du samtykker i at vi aksepterer disse på dine vegne og at du har lest dem.

Artikkel 4 - Kunden

Kunden erklærer at han/hun er autorisert til å inngå avtalen og til å gi oppdrag og fullmakt til brukeren til å kjøpe, i kundens navn og på kundens vegne, den vignetten kunden ønsker.
Kunden garanterer at informasjonen gitt av ham/henne, inkludert oppgitt adresse eller vanlig oppholdssted, er korrekt.
Da vi retter våre tjenester mot forbrukere som vanligvis bor i Storbritannia, Slovenia, Danmark, Serbia, Nederland, Bulgaria, Romania, Ungarn, Tsjekkia, Slovakia, Tyskland, Russland, Kroatia, Italia, Frankrike og Polen, og vi er et nederlandsk registrert selskap, betyr dette at våre tjenester er underlagt nederlandsk lov. Ved å bruke vår tjeneste godtar du at nederlandske lover gjelder for alle våre vilkår.

Artikkel 5 - Oppdragsavtalen

Oppdragskontrakten (Art. 7:414 ff. Sivilkode) trer i kraft når kunden godtar tilbudet og oppfyller de vilkårene som er angitt der.
Hvis kunden har akseptert tilbudet elektronisk, skal brukeren umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksepten av tilbudet elektronisk. Hvis avtalen inngås elektronisk, skal brukeren iverksette passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte den elektroniske overføringen av data og sikre et sikkert nettmiljø. Når det gjelder det elektroniske betalingsalternativet som tilbys, vil brukeren ta i bruk passende sikkerhetstiltak.
Brukeren skal inkludere følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som kan lagres av kunden på et varig medium, senest ved levering av tjenesten til kunden:
- En beskrivelse av hovedtrekkene ved tjenesten og de gjensidige rettighetene og pliktene;
- adressen til brukerens kontor der kunden kan henvende seg med spørsmål, forespørsler eller klager;
- informasjon om at forbrukeren ikke har angrerett og de omstendighetene der forbrukeren fraskriver seg sin angrerett;
- informasjon om eventuelle garantier og eksisterende tjenester etter levering av tjenesten;
- prisen, inkludert alle avgifter for tjenesten; eventuelle leveringskostnader; og metoden for betaling, levering eller oppfyllelse av avtalen;
Avtalen er fullført eller oppfylt når bompengemyndigheten har gjort vignetten tilgjengelig for kunden elektronisk (vanligvis via e-post).

Artikkel 6 - Unntak fra forbrukerens angrerett

Angreretten er utelukket dersom brukeren klart opplyste om dette da tilbudet ble gitt, eller i alle fall i god tid før avtalen ble inngått:

Og etter full oppfyllelse av avtalen, men bare hvis:

oppfyllelsen har startet med kundens uttrykkelige forhåndssamtykke; og
kunden har erklært at han/hun fraskriver seg angreretten når brukeren har oppfylt avtalen fullt ut;

Artikkel 7 - Unntak fra unntak fra angrerett

Unntaket fra angreretten nevnt i artikkel 6 har to unntak, som bare gjelder for vignetten for Østerrike:

(a) hvis du ombestemmer deg og tilbakekaller ditt oppdrag og fullmakt før vignetten blir digitalt utstedt til deg av bompengemyndigheten, vil vi refundere pengene dine, bestående av prisen på ordinær vignett og tjenestegebyret. Merk at hvis dette misbrukes (enten gjentatte ganger eller ikke), forbeholder vi oss retten til å nekte deg videre tilgang til vår tjeneste som kunde. Artikkel 9 paragraf 3 i de generelle vilkårene og betingelsene gjelder ikke.

(b) Hvis du benytter deg av angrefristen i forhold til bompengemyndigheten og tilbakekaller kjøpet ditt i tide, og dette også resulterer i en refusjon av (noe av) prisen på vignetten kjøpt av deg fra bompengemyndigheten, vil vi refundere vårt tjenestegebyr og, i den grad refusjonsbeløpet er betalt av bompengemyndigheten til vår konto, vårt tjenestegebyr pluss dette refusjonsbeløpet fra bompengemyndigheten. Merk: Hvis det viser seg at du ikke har rett til refusjon av (noen del av) ordinær vignettpris, vil vi ikke refundere vårt tjenestegebyr.

For å være berettiget til refusjon må du fylle ut standardskjemaet som er vedlagt disse vilkårene og betingelsene og vedlegge bevis (vanligvis en e-post fra bompengetilbyderen som bekrefter din tilbakekalling og eventuell refusjon til deg), som viser at du har gjort bruk av din angrefrist i tide og at dette også har resultert i en refusjon av (del av) prisen du betalte for vignetten.

Artikkel 8 - Angrerett for forbrukeren

I den grad det ikke er en tjeneste som artikkel 6 (utelukkelse av angrerett) og artikkel 7 (unntak fra utelukkelse av angrerett) gjelder for:

Kunden kan heve avtalen innen 14 dager uten å oppgi årsak.
Angrefristen som nevnt i punkt 1 starter på dagen en tjenesteavtale er inngått.

Artikkel 9 - Utøvelse av angreretten av forbrukeren

Hvis kunden utøver sin angrerett, skal han/hun varsle brukeren innen angrefristen ved å bruke standard angreskjema eller på annen utvetydig måte.
Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig utøvelse av angreretten ligger hos kunden.
Hvis kunden tilbakekaller etter først uttrykkelig å ha bedt om at avtalen begynner å bli oppfylt i løpet av angrefristen, skylder kunden brukeren et beløp som står i forhold til den delen av forpliktelsen som brukeren har oppfylt på tidspunktet for tilbakekallingen sammenlignet med full oppfyllelse av forpliktelsen.
Kunden bærer ingen kostnader for oppfyllelsen av avtalen hvis:
- brukeren ikke ga kunden den lovpålagte informasjonen om angrerett, kostnadsrefusjon ved angrerett eller angreskjemaet, eller;
- kunden ikke uttrykkelig ba om at avtalen skulle begynne å bli oppfylt i løpet av angrefristen.

Artikkel 10 - Brukerens plikter ved angrerett fra forbrukeren

Hvis brukeren muliggjør varsling om angrerett fra kunden elektronisk, skal han sende en bekreftelse på mottak umiddelbart etter å ha mottatt varslingen.

Artikkel 11 - Refusjon ved anvendelse av både Art. 7 (unntak til utelukkelse av angrerett) eller Art. 8 og 9 (utøvelse av angrerett).

Brukeren skal refundere alle betalinger gjort av kunden, inkludert eventuelle leveringskostnader, uten forsinkelse, men innen 14 dager etter dagen da kunden varslet brukeren om angreretten.
Brukeren skal bruke den samme betalingsmetoden som kunden, som er forbruker, benyttet for refusjon, med mindre kunden har godtatt en annen metode. Refusjonen er gratis.

Artikkel 12 - Prisen

Prisene som er nevnt i tilbudet om en tjeneste inkluderer eventuell MVA.
På nettstedet, i bestillingsoversikten og på fakturaen er kostnadene for tjenesten vår og ordinær vignettpris alltid tydelig og separat angitt, slik at du har en klar forståelse av prisen som skal betales og dens sammensetning, inkludert tilhørende typer salgsavgifter, før og etter avtaleinngåelsen.

Artikkel 13 - Oppfyllelse av avtalen

Brukeren garanterer at han vil kjøpe den ønskede vignetten i kundens navn og på kundens vegne så snart kunden har fullført hele bestillingsprosessen og har avsluttet med “betal ordre” og kunden har oppfylt sin betalingsforpliktelse. Brukeren vil betale den opprinnelige vignetten til bompengemyndigheten. Dette er faktisk tjenesten som skal leveres av oss. Levering av den digitale vignetten fra bompengemyndigheten til kunden fullfører avtalen.

Artikkel 14 - Avslag og oppsigelse

Brukeren har til enhver tid fullmakt til, uten å gi begrunnelse, å ikke inngå avtalen med klienten og å avslå en forespørsel om avtale, uten at brukeren er ansvarlig for eventuelle skader som kan oppstå som følge av dette.
Brukeren har rett til å si opp avtalen av viktige grunner, for eksempel dersom det oppstår en omstendighet som kan tilskrives klienten, som gjør korrekt oppfyllelse av avtalen umulig—for eksempel fordi klienten gjentatte ganger gir feil informasjon (nødvendig for tjenestens gjennomføring) og/eller utfører handlinger som er ment å skade brukerens forretningsdrift.

Artikkel 15 - Levering og utførelse

Brukeren skal ta størst mulig hensyn ved utførelsen av avtalen. Dette inkluderer kjøp av vignetten du ønsker på dine vegne og i ditt navn, samt korrekt utførelse i samsvar med din instruksjon og bestilling, samt betaling på dine vegne til bompengemyndigheten. Leveringsstedet er adressen som kunden har oppgitt til brukeren.
Brukeren skal utføre avtalen innen den forhåndsbestemte perioden og, i mangel av dette, med omhu, vanligvis innen noen få minutter til noen timer.

Artikkel 16 - Betaling

Med mindre annet er angitt i avtalen, skal beløpene kunden skylder betales umiddelbart ved inngåelsen av avtalen.
Kunden har plikt til å rapportere unøyaktigheter i betalingsopplysningene som er gitt eller nevnt til brukeren umiddelbart.
Så lenge kunden ikke har betalt for tjenesten, er brukeren ikke forpliktet til å utføre den tilsvarende avtalen kunden har til hensikt.

Artikkel 17 - Betalingsmetoder

Betaling er mulig via:

iDEAL / Visa / Mastercard / American Express / PayPal / Sofort / Bancontact / Apple Pay / P24 / KBC/CBC betalingsknapp / Belfius Direct / EPS.

Artikkel 18 - Ansvar og skadesløshet

Brukerens ansvar i forbindelse med oppfyllelsen av avtalen er til enhver tid begrenset til tjenestegebyret og ordinær vignettpris multiplisert med fem (5).

Eksempel: hvis ordinær vignettpris er €15 og tjenestegebyret er €7.50, er maksimalt ansvar for brukeren under utførelsen av avtalen eller tjenesten €22.50 ganger fem (5), som i dette eksemplet utgjør totalt €112.50.
Brukeren er ikke ansvarlig for skader som følge av at klienten gir feil data eller fordi klienten unnlater å gi visse data som er nødvendige for gjennomføringen av avtalen.
Kunden skal holde brukeren skadesløs mot alle krav fra tredjeparter som følge av feilaktige uttalelser eller opplysninger gitt av kunden.
Brukeren er ikke ansvarlig for mangelfull oppfyllelse av avtalen med bompengemyndigheten, levert av bompengemyndigheten til kunden.

Artikkel 19 - Klageprosedyre

Brukeren skal ha en tilstrekkelig publisert klageprosedyre og håndtere klagen i samsvar med denne klageprosedyren.
Klager på utførelsen av avtalen må fremmes til brukeren innen rimelig tid etter at kunden har funnet manglene, fullstendig og tydelig beskrevet.
Klager som fremmes til brukeren vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever en lengre behandlingstid, vil brukeren svare innen 14-dagers perioden med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når kunden kan forvente et mer detaljert svar.
Kunden må uansett gi brukeren fire (4) uker til å løse klagen i minnelighet.

Artikkel 20 - Tvister

Avtalene mellom brukeren og klienten som disse vilkårene gjelder for, er underlagt nederlandsk lov. Dette lovvalget begrenser ikke klienten, som er forbruker, i sine obligatoriske rettigheter i sitt hjemland.

Kort beskrivelse av bestillingsprosessen

Kjøp av en digital vignett av kunden

For å legge til rette for kjøp av en digital vignett inngår kunden en avtale med brukeren. Inngåelsen av avtalen er underlagt brukerens generelle vilkår og betingelser. De generelle vilkårene og betingelsene definerer også vilkår.
For å kjøpe den digitale vignetten skal kunden følge, steg for steg, det elektroniske bestillingsskjemaet levert av brukeren for dette formålet på denne nettsiden. Etter fullføring skal kunden bruke den elektroniske innsendingen av det fullførte bestillingsskjemaet for å fullføre bestillingen.
I det elektroniske bestillingsskjemaet fyller kunden korrekt inn de obligatoriske dataene (f.eks. navn, bosted og postnummer, adresse, telefonnummer, e-postadresse og bilregistreringsnummer).
Kunden skal velge typen digital vignett og gyldighetsperioden for den digitale vignetten som kunden ønsker at vi skal kjøpe for ham/henne, i hans/hennes navn og på hans/hennes vegne.
Etter fullføring av bestillingsprosessen beskrevet ovenfor og mottak av betaling for den bestilte digitale vignetten og tjenestegebyret, skal brukeren umiddelbart bestille den digitale vignetten elektronisk på vegne av kunden fra Asfinag, utstedelsesmyndigheten. Dette gjøres i kundens navn og på vegne av kunden. Du gir oss en spesifikk fullmakt og oppdrag til å kjøpe vignetten du har valgt på dine vegne i ditt navn og for din regning. Denne delen innebærer direkte representasjon, som du uttrykkelig ber oss om.
Med levering av den digitale vignetten elektronisk til kunden av bompengemyndigheten har brukeren oppfylt sin forpliktelse overfor kunden, og oppdragsavtalen er fullført.
En slik levering skjer direkte fra Asfinag til kunden ved at Asfinag gir og registrerer retten knyttet til registreringsnummeret spesifisert av kunden for den digitale vignetten i sine systemer.

VEDLEGG 1: Standardskjema for tilbaketrekking

Standardskjema for tilbaketrekking

(fyll ut og returner dette skjemaet kun hvis du ønsker å trekke deg fra kontrakten)

- - Til: [navn på foretak]

[foretakets geografiske adresse]

[foretakets faksnummer, hvis tilgjengelig]

[foretakets e-postadresse eller elektronisk adresse]

- - Jeg/vi* informerer herved om at jeg/vi* trekker oss fra vår avtale angående salg av følgende produkter: [produktbetegnelse]*

leveringen av følgende digitale innhold: [betegnelse på digitalt innhold]*

leveringen av følgende tjeneste: [betegnelse på tjeneste]*, trukket tilbake/trukket tilbake*

- - Bestilt den*/mottatt den* [dato bestilt ved tjenester eller mottatt ved produkter]

- [Forbrukerens navn]

- [Forbrukerens adresse]

- - [Forbrukerens signatur] (kun hvis dette skjemaet sendes på papir)

* Slett det som ikke gjelder eller fyll inn det som er relevant.

Disse bruksvilkårene er automatisk oversatt fra vår engelske versjon. Vignette & Peage Application Service samt alle eiere og ansatte kan ikke holdes ansvarlige for feil eller misforståelser som skyldes feilaktig oversatte punkter.