Condiciones de uso

Términos y Condiciones Generales: Tollwayr.com

I Definiciones:

Artículo 1 - Definiciones
En la introducción a continuación, que describe las características principales del servicio y los Términos y Condiciones Generales, se utilizan los siguientes términos definidos:

Términos y Condiciones Generales: nuestros términos y condiciones generales.
Usuario: Vignette & Peage Application Service B.V., el empresario que utiliza estos Términos y Condiciones Generales en el marco de la conclusión y ejecución de este Acuerdo con un Cliente.
Cliente: la persona que celebra o ha celebrado un Acuerdo con el Usuario.
Consumidor(es): cualquier persona física que comercie con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional.
Servicio: uno o más de los servicios ofrecidos en la página web del Usuario (Tollwayr.com), mediante los cuales actuamos como su representante directo al comprar una Viñeta.
Cuota de Servicio: el importe que el Cliente debe al Usuario (IVA incluido) por un Servicio que el Usuario debe prestar, para un Servicio en nombre del Cliente.
Acuerdo: el acuerdo de mandato (Art. 7:414 y siguientes del Código Civil Holandés) a distancia, por el cual el Cliente otorga poder y encargo al Usuario para adquirir una viñeta digital de Asfinag en nombre y por cuenta del Cliente y para entregarla (o hacer que se entregue) digitalmente al Cliente.
Asfinag: es la denominación registrada en el lenguaje común para la Autobahnen-und Schnellstrassen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft austríaca, Asfinag, que se encarga, entre otras cosas, de imponer y recaudar peajes por el uso de ciertas carreteras en Austria. En adelante también denominada "Autoridad Recaudadora de Peajes".
Viñeta: es la denominación para un medio de prueba emitido digitalmente ("Viñeta Digital") o como una pegatina ("Viñeta Adhesiva") por la Autoridad Recaudadora de Peajes para servir como comprobante de pago del peaje para un vehículo registrado específico durante un periodo determinado para ese vehículo individualizado.
Período de Reflexión: el plazo legal dentro del cual el Cliente que es Consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Desistimiento: el ejercicio por escrito por parte del Cliente que es Consumidor del derecho legal, dentro del Período de Reflexión, a desistir de un contrato a distancia. El formulario modelo de desistimiento se incluye como Anexo I a los Términos y Condiciones Generales.
Día: día calendario.
Declaración de Privacidad: la declaración de privacidad – según lo referido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) – del Usuario (Tollwayr.com), publicada en la página web del Usuario.

II Introducción:

Naturaleza del Servicio para las Viñetas Austriacas:

Con el Servicio ofrecido en nuestro sitio web: www.Tollwayr.com nos dirigimos al mercado europeo y al Consumidor o empresa que normalmente reside o está establecida en la Unión Europea. Si desea utilizar nuestro Servicio mientras reside, vive o tiene su negocio establecido en otro país, por favor use el servicio de un colega que ofrezca tales servicios en su mercado local. Si es un Consumidor austríaco, le remitimos a la Autoridad Recaudadora de Peajes de su país de origen.
A través de nuestro servicio, nos autoriza — para la adquisición de una Viñeta Austriaca — a comprar en su nombre y por su cuenta una Viñeta de su elección a la Autoridad Recaudadora de Peajes. Esto también significa que podemos aceptar en su nombre los términos y condiciones aplicados por la Autoridad Recaudadora de Peajes. De hecho, podemos representarle directamente sobre la base del poder y encargo que usted nos otorgue para la adquisición de la Viñeta de su elección. Le pedimos que lea explícitamente los términos y condiciones generales de la Autoridad Recaudadora y que indique que ha tomado nota de ellos. Estos también están fácilmente disponibles en el sitio web del Recaudador de Peajes. Un enlace también puede encontrarse en nuestra página que hace referencia a los términos y condiciones generales de diferentes Recaudadores de Peajes https://tollwayr.com/en/terms-third-parties/.
La Viñeta que haya seleccionado le será emitida directamente por el Recaudador de Peajes en formato digital (generalmente por correo electrónico) después de que nos haya dado instrucciones para hacerlo y haya realizado el pago correspondiente — en resumen, después de completar todo el proceso de pedido.
Estamos celebrando un contrato de mandato con usted mediante el poder que nos ha otorgado. No somos ni el Recaudador de Peajes ni estamos afiliados a él. De hecho, usted celebra un acuerdo con nosotros para nuestro servicio y también, con la ayuda de nuestro Servicio, entra directamente en un acuerdo con el Recaudador de Peajes para la adquisición de una Viñeta (y el correspondiente derecho a usar la autopista).
Por nuestro Servicio, le cobramos una Cuota de Servicio. Por lo tanto, usted paga (1) el precio regular cobrado por el Recaudador de Peajes. Este precio puede encontrarse en nuestro sitio web y en el sitio web de la Autoridad Recaudadora de Peajes, y generalmente incluye el IVA local (USt). Además, paga (2) las Cuotas de Servicio por nuestro Servicio. Estas Cuotas de Servicio se describen en nuestro sitio web y se comunican nuevamente durante nuestro proceso de pedido, antes de finalizar el Acuerdo con nosotros. El importe de la Cuota de Servicio incluye el IVA.
Usted nos paga el precio de la Viñeta y nuestra Cuota de Servicio, y garantizamos pagar el precio regular de la Viñeta a la Autoridad Recaudadora de Peajes. El riesgo económico de la transacción recae — como sería el caso si usted comprara el producto directamente — en usted. Y, a cambio, la Autoridad Recaudadora de Peajes es responsable ante usted del cumplimiento de sus obligaciones, la entrega de la viñeta que usted desea, después de que el precio haya sido pagado por usted — a través de nosotros. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por la forma o corrección de la ejecución del acuerdo relevante por parte de la Autoridad Recaudadora. También es importante que nos proporcione los datos correctos, para que el Recaudador pueda entregar la Viñeta solicitada a la dirección correcta (correo electrónico). Si tiene algún problema con el Recaudador, por supuesto, estamos dispuestos a asesorarle.
El Acuerdo se ejecuta por completo tan pronto como se haya alcanzado el acuerdo deseado entre usted y el Recaudador de Peajes. Normalmente, el tiempo de respuesta varía de unos pocos minutos a unas pocas horas.
Dos acuerdos, diferentes derechos, y nuestra garantía del Período de Reflexión para los Consumidores:
Como Consumidor, usted tiene derechos legales. Estos derechos incluyen nuestra obligación de actuar de manera transparente y la obligación de informarle, como Cliente, de modo que pueda tomar una decisión informada. Además, como regla general, los Consumidores en contratos a distancia tienen el derecho legal de desistimiento de 14 días ("Período de Reflexión").
Su Acuerdo con nosotros
Debe saber que para el Acuerdo que celebra con nosotros (para comprar la Viñeta en su nombre y por su cuenta), el derecho de desistimiento está excluido, pero para el acuerdo que celebra con la Autoridad Recaudadora de Peajes, puede hacer uso de su Período de Reflexión.
¿Por qué no hay derecho de desistimiento para nuestros servicios?
Lo explicamos.
Al completar nuestro proceso de pedido, celebramos un contrato directamente en su nombre y por su cuenta, y nuestro Servicio se considera que ha concluido el contrato entre usted y el Recaudador de Peajes con la aceptación y ejecución del pedido. Hemos cumplido con nuestras obligaciones cuando la Autoridad Recaudadora de Peajes le proporciona la Viñeta que requiere en formato digital. El tiempo de respuesta es casi inmediato. El Período de Reflexión termina cuando hemos cumplido el Acuerdo, que es por lo tanto casi instantáneo (generalmente, unos minutos a unas pocas horas).
Esto significa que dentro del proceso de pedido usted (a) nos pide expresamente que realicemos el Servicio inmediatamente y puntualmente dentro del Período de Reflexión, y que (b) también nos confirme que renuncia al derecho de desistimiento si el Acuerdo ha sido cumplido por nosotros. Por lo tanto, una vez que haya pulsado el botón "ordenar con obligación de pago", generalmente no puede revocar la transacción que implica el encargo y poder para comprar la Viñeta que desea en su nombre, ya que el Acuerdo se completa tan pronto como la Autoridad Recaudadora de Peajes pone la Viñeta que desea a su disposición en formato digital, lo cual es, por regla general, casi inmediato.
   Hay dos excepciones a esto:
   (a)   si cambia de opinión y revoca su encargo y poder antes de que la Viñeta le sea emitida digitalmente por la Autoridad Recaudadora, le reembolsaremos su dinero — el precio de la Viñeta regular y la Cuota de Servicio. Tenga en cuenta que si se abusa de esto (repetidamente o no), nos reservamos el derecho de negarle, como Cliente, el acceso futuro a nuestro servicio.
   (b)   Si hace uso de su período de desistimiento en relación con la Autoridad Recaudadora y revoca su compra ante la Autoridad a tiempo y esto también resulta en un reembolso de (parte del) precio de la Viñeta que usted compró a la Autoridad, le reembolsaremos nuestra Cuota de Servicio y, en la medida en que la Autoridad Recaudadora abone el importe del reembolso en nuestra cuenta, nuestra Cuota de Servicio más dicho importe del reembolso de la Autoridad. Tenga en cuenta: si resulta que no tiene derecho a un reembolso de (parte del) precio regular de la Viñeta por parte de la Autoridad, no le reembolsaremos nuestra Cuota de Servicio.
   -   Para ser elegible para un reembolso, debe completar el formulario estándar adjunto a estos Términos y Condiciones y adjuntar una prueba (generalmente un correo electrónico del Proveedor de Peajes confirmando su desistimiento y cualquier reembolso para usted), que demuestre que hizo uso oportuno de su período de desistimiento y que también resultó en el reembolso de (parte del) precio que pagó por la Viñeta.
   Este es nuestro servicio para usted.
Para ambos casos (a) y (b), puede utilizar nuestro formulario en línea.
Los reembolsos se transferirán dentro de los 14 días posteriores a la recepción del formulario completamente cumplimentado. La transferencia se realizará al método de pago que utilizó en el proceso de pedido.
El acuerdo con la Autoridad Recaudadora de Peajes
Es importante que entienda que parte de nuestro Servicio es que aceptaremos los términos y condiciones de la Autoridad Recaudadora en su nombre. La premisa aquí es que puede y debe cambiar de opinión.
El derecho de desistimiento se aplica, en cada caso, durante 14 días desde el comienzo del día de su compra. Si y en la medida en que desista de la compra de una Viñeta por un periodo inferior al período de desistimiento, es decir, si compra una Viñeta de 1 día o 10 días, se aplica el principio de que recibirá un reembolso completo del precio regular de la Viñeta por parte de la Autoridad si desiste de la transacción antes de la fecha de inicio de la Viñeta elegida.
Si desea desistir de la transacción después de la fecha de vigencia elegida pero su Viñeta de 10 días aún no ha sido usada parcialmente, en principio tiene derecho a un reembolso parcial por parte de la Autoridad. Tenga en cuenta que por cada día consumido se deducirá del importe reembolsable el precio de compra de una Viñeta de 1 día y en la medida en que este ejercicio resulte en un importe deducible mayor (ha consumido un número relativamente grande de días en comparación con el período restante de la Viñeta), no se realizará ningún reembolso por parte de la Autoridad. Si el desistimiento se produce después de la fecha de inicio y ha expirado el plazo para usar las autopistas (comienzo del día de la Viñeta de 1 día o el comienzo del último día de la Viñeta de 10 días), la Autoridad Recaudadora no realizará ningún reembolso.
Se hace referencia en particular a los Artículos 3 y 4 de los Términos y Condiciones Generales de la Autoridad Recaudadora de Peajes. La compra de la Viñeta de peaje de ruta está sujeta a reglas similares a las descritas anteriormente. Por favor, consulte los Artículos 7 y siguientes de los Términos y Condiciones Generales de los Recaudadores de Peajes.
También debe tener en cuenta que el Recaudador actúa de conformidad con la legislación austríaca, sin dejar de lado las disposiciones obligatorias de protección del consumidor de su país de origen.
Lo anterior es una explicación breve, y no somos responsables de omisiones en el resumen dado. Después de todo, no somos ni la Autoridad Recaudadora ni parte de ella, por lo que debe asegurarse usted mismo de los detalles de la transacción que celebramos en su nombre como su representante directo. También asumimos y podemos asumir que ha leído los Términos y Condiciones Generales del Recaudador. Después de todo, nos autoriza a aceptarlos por usted en el proceso de pedido.

III Términos y Condiciones Generales

que se aplican a los servicios que le proporcionamos

Artículo 1 - Datos del Usuario

Vignette & Peage Application Service B.V., operando bajo el nombre comercial: Tollwayr.com
Amersfoortsestraat 29A
3769 AD Soesterberg
Países Bajos
www.Tollwayr.com
Número de teléfono: 0853033923
Disponible: 7 días a la semana de 09:30 a.m. a 5:30 p.m.
Correo electrónico: [email protected]

Número de Cámara de Comercio: 86211749
IVA: NL863896583B01

Artículo 2 - Aplicabilidad

Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a toda oferta realizada por el Usuario y a todo Acuerdo concluido entre el Usuario y el Cliente.
Antes de que se concluya el Acuerdo, el texto introductorio sobre las características principales de nuestros servicios y de estos Términos y Condiciones Generales estará disponible para el Cliente de tal manera que pueda almacenarse fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se concluya el Acuerdo a distancia, se indicará dónde pueden inspeccionarse electrónicamente los Términos y Condiciones Generales y que serán enviados electrónicamente o de otro modo sin costo a solicitud del Cliente.

Artículo 3 - El Servicio

En el sitio web Tollwayr.com operado por el Usuario, el Cliente instruye al Usuario para comprar una Viñeta Digital en su nombre y por su cuenta.
El Usuario actúa expresamente aquí como agente entre el Cliente y el Recaudador de Peajes, de modo que se concluye un contrato entre el Cliente y el Recaudador de Peajes. El Usuario no es parte del acuerdo entre el Cliente y el Recaudador de Peajes.
La Viñeta comprada por el Cliente es entregada directamente al Cliente por el Recaudador de Peajes, entregando el Recaudador la Viñeta en formato digital al Cliente.
Por la realización del Acuerdo, el Usuario recibe una tarifa. La información sobre el importe de las Tarifas de Servicio puede encontrarse en https://Tollwayr.com/en/price-overview/ y, antes de la conclusión del Acuerdo, las Tarifas de Servicio que cobrará el Usuario se comunicarán nuevamente al Cliente.
El acuerdo que celebramos en su nombre está sujeto a los Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad de la Autoridad Recaudadora de Peajes correspondiente. Usted acepta que aceptamos estos en su nombre y también que los ha leído.

Artículo 4 - El Cliente

El Cliente declara que está autorizado para celebrar el acuerdo y para otorgar un encargo y poder al Usuario para comprar, en nombre del Cliente y por cuenta del Cliente, la Viñeta deseada por este último.
El Cliente garantiza que la información proporcionada por él/ella, incluida la declaración de domicilio o residencia habitual, es correcta.
Dado que enfocamos nuestros servicios al Consumidor que reside o vive habitualmente en Reino Unido, Eslovenia, Dinamarca, Serbia, Países Bajos, Bulgaria, Rumanía, Hungría, República Checa, Eslovaquia, Alemania, Rusia, Croacia, Italia, Francia y Polonia, y somos una empresa registrada en los Países Bajos, esto significa que nuestros servicios se rigen por la ley holandesa. Al usar nuestro servicio, usted acepta que se utilice la ley holandesa en todos nuestros términos.

Artículo 5 - El Contrato de Encargo

El Contrato de Encargo (Art. 7:414 y siguientes del Código Civil) entra en vigor en el momento en que el Cliente acepta la oferta y se cumplen las condiciones establecidas en la misma.
Si el Cliente ha aceptado la oferta electrónicamente, el Usuario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Si el Acuerdo se celebra electrónicamente, el Usuario tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. En cuanto a la opción de pago electrónico ofrecida, el Usuario observará las medidas de seguridad apropiadas.
El Usuario incluirá la siguiente información, por escrito o de manera que pueda almacenarse por el Cliente de forma accesible en un soporte de datos duradero, a más tardar en la entrega del Servicio al Cliente:
- Una descripción de las características principales del Servicio y los derechos y obligaciones mutuos;
- la dirección de la oficina del Usuario donde el Cliente puede acudir con preguntas, solicitudes o quejas;
- la información de que el Consumidor no tiene derecho de desistimiento y las circunstancias en que el Consumidor renuncia a su derecho de desistimiento;
- la información sobre garantías y servicios existentes después de la entrega del Servicio;
- el precio, incluidos todos los impuestos del Servicio; cuando corresponda, el costo de entrega; y el método de pago, entrega o realización del Acuerdo;
El Acuerdo se completa o cumple una vez que el Recaudador de Peajes ha puesto la Viñeta a disposición del Cliente por medios electrónicos (generalmente por correo electrónico).

Artículo 6 - Exclusión del derecho de desistimiento del Consumidor

El derecho de desistimiento queda excluido si el Usuario lo indicó claramente al hacer la oferta, o al menos con suficiente antelación antes de concluir el Acuerdo:
Y después de la completa ejecución del Acuerdo, pero solo si:
- la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del Cliente; y
- el Cliente ha declarado renunciar a su derecho de desistimiento una vez que el Usuario haya cumplido plenamente el Acuerdo;

Artículo 7 - Excepción a la exclusión del derecho de desistimiento

La exclusión del derecho de desistimiento mencionada en el Artículo 6 tiene dos excepciones, aplicables únicamente a la Viñeta para Austria:
(a) si cambia de opinión y revoca su encargo y poder antes de que la Viñeta le sea emitida digitalmente por el Emisor de Peajes, le reembolsaremos su dinero, que consiste en el precio de la Viñeta regular y la Tarifa de Servicio. Tenga en cuenta que si esto se abusa (ya sea repetidamente o no), nos reservamos el derecho de negarle, como Cliente, el acceso futuro a nuestro servicio. El párrafo 3 del artículo 9 de los Términos y Condiciones Generales no se aplica.

(b) Si utiliza su Período de Reflexión en relación con la Autoridad Recaudadora de Peajes y revoca su compra a tiempo, lo que también da lugar a un reembolso de (parte del) precio de la Viñeta adquirida por usted a la Autoridad Recaudadora, le reembolsaremos nuestra Tarifa de Servicio y, en la medida en que el monto del reembolso sea pagado por la Autoridad Recaudadora en nuestra cuenta, nuestra Tarifa de Servicio más ese monto reembolsado por la Autoridad Recaudadora. Tenga en cuenta: Si parece que no tiene derecho a un reembolso de (parte de) el precio regular de la Viñeta por parte de la Autoridad Recaudadora, no reembolsaremos nuestra Tarifa de Servicio.

- Para ser elegible para un reembolso, debe completar el formulario estándar adjunto a estos Términos y Condiciones y adjuntar una prueba (generalmente un correo electrónico del proveedor de peajes confirmando su revocación y cualquier reembolso para usted), que demuestre que utilizó a tiempo su período de reflexión y que esto también resultó en el reembolso de (parte de) el precio que pagó por la Viñeta.

Artículo 8 - Derecho de desistimiento para el Consumidor

En la medida en que no haya un Servicio al que se apliquen los Artículos 6 (exclusión del derecho de desistimiento) y 7 (excepción a la exclusión del derecho de desistimiento):

El Cliente puede rescindir el Acuerdo dentro de los 14 días sin dar razones.
El período de reflexión mencionado en el párrafo 1 comienza el día en que se celebra un contrato de servicio.

Artículo 9 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Consumidor

Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificar al Usuario dentro del período de desistimiento mediante el formulario modelo de desistimiento o de otra manera inequívoca.
El riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recae en el Cliente.
Si el Cliente revoca después de haber solicitado expresamente que se inicie la ejecución del Acuerdo durante el período de reflexión, el Cliente deberá al Usuario una cantidad proporcional a esa parte del compromiso cumplido por el Usuario en el momento de la revocación, en comparación con el cumplimiento total del compromiso.
El Cliente no incurre en ningún costo por la ejecución del Acuerdo si:
- el Usuario no proporcionó al Cliente la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de costos tras la revocación o el formulario modelo de desistimiento, o;
- el Cliente no solicitó expresamente el inicio de la ejecución del Acuerdo durante el período de reflexión.

Artículo 10 - Obligaciones del Usuario en caso de desistimiento por parte del Consumidor

Si el Usuario permite la notificación de desistimiento por parte del Cliente por medios electrónicos, deberá enviar una confirmación de recibo sin demora tras recibir dicha notificación.

Artículo 11 - Reembolso en caso de aplicabilidad de ambos Art. 7 (excepción a la exclusión del derecho de desistimiento) o Art. 8 y 9 (ejercicio del derecho de desistimiento).

El Usuario reembolsará todos los pagos realizados por el Cliente, incluidos los costes de entrega, sin demora pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el Cliente notifique al Usuario su desistimiento.
El Usuario utilizará el mismo medio de pago empleado por el Cliente, que es un Consumidor, para el reembolso, salvo que este haya acordado otro método. El reembolso es gratuito.

Artículo 12 - El precio

Los precios mencionados en la oferta de un Servicio incluyen el IVA correspondiente.
En la página web, en el resumen del pedido y en la factura, los costes del Servicio por nuestro servicio y el precio regular de la Viñeta siempre se indican claramente y por separado, para que tenga una comprensión clara del precio a pagar y su composición, incluyendo los tipos correspondientes de impuestos sobre las ventas, antes y después de la conclusión del Acuerdo.

Artículo 13 - Cumplimiento del Acuerdo

El Usuario garantiza que comprará la Viñeta deseada por el Cliente en nombre y por cuenta del Cliente tan pronto como el Cliente haya completado completamente el procedimiento de pedido y haya concluido con el "pedido de pago" y haya cumplido con su obligación de pago. El Usuario pagará el precio original de la Viñeta al Recaudador de Peajes. Esto se refiere en realidad al Servicio que nosotros proporcionamos. La entrega de la Viñeta digital por parte del Recaudador de Peajes al Cliente completa el Acuerdo.

Artículo 14 - Rechazo y terminación

El Usuario está autorizado en todo momento, sin dar razones, a no concluir el Acuerdo con el Cliente y a rechazar una solicitud de contratación, sin que el Usuario sea responsable por daños que se puedan ocasionar como resultado.
El Usuario tiene derecho a rescindir el Acuerdo por razones importantes, por ejemplo, si ocurre una circunstancia atribuible al Cliente que hace imposible la correcta ejecución del Acuerdo—por ejemplo, porque el Cliente proporciona repetidamente información incorrecta (necesaria para la ejecución del Servicio) y/o realiza acciones que pretenden causar daño a las operaciones comerciales del Usuario.

Artículo 15 - Entrega y ejecución

El Usuario deberá prestar el máximo cuidado posible en la ejecución del Acuerdo. Esto incluye la compra de la Viñeta que usted desea en su nombre y por cuenta suya, así como la ejecución correcta conforme a sus instrucciones y pedido, y el pago en su nombre a la Autoridad Recaudadora de Peajes. El lugar de entrega es la dirección que el Cliente haya comunicado al Usuario.
El Usuario ejecutará el Acuerdo dentro del plazo preestablecido y, en caso de incumplimiento, con la debida diligencia, generalmente en pocos minutos a unas pocas horas.

Artículo 16 - Pago

Salvo que se disponga lo contrario en el Acuerdo, las cantidades adeudadas por el Cliente deben pagarse inmediatamente al celebrar el Acuerdo.
El Cliente tiene la obligación de informar inmediatamente cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o mencionados al Usuario.
Mientras el Cliente no haya pagado por el Servicio, el Usuario no está obligado a ejecutar el Acuerdo correspondiente solicitado por el Cliente.

Artículo 17 - Métodos de pago

El pago es posible mediante:

iDEAL / Visa / Mastercard / American Express / PayPal / Sofort / Bancontact / Apple Pay / P24 / KBC/CBC Payment Button / Belfius Direct / EPS.

Artículo 18 - Responsabilidad e indemnización

La responsabilidad del Usuario en relación con la ejecución del Acuerdo está, en todo momento, limitada a la tarifa de servicio y el precio regular de la Viñeta multiplicados por cinco (5).
Ejemplo: si el precio regular de la Viñeta es €15 y la tarifa de servicio es €7.50, la responsabilidad máxima del Usuario bajo la ejecución del Acuerdo o Servicio es €22.50 multiplicado por cinco (5), que en este ejemplo es un total de €112.50.
El Usuario no es responsable por daños causados porque el Cliente proporcione datos incorrectos o porque el Cliente no proporcione ciertos datos necesarios para la ejecución del Acuerdo.
El Cliente indemnizará al Usuario contra todas las reclamaciones de terceros como resultado de declaraciones incorrectas o información proporcionada por el Cliente.
El Usuario no es responsable por ningún incumplimiento defectuoso del Acuerdo con el Recaudador de Peajes, por parte del Recaudador de Peajes hacia el Cliente.

Artículo 19 - Procedimiento de reclamaciones

El Usuario deberá tener un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y tramitará la reclamación conforme a dicho procedimiento.
Las reclamaciones sobre el desempeño del Acuerdo deben presentarse al Usuario dentro de un plazo razonable tras que el Cliente haya detectado los defectos, descritos total y claramente.
Las reclamaciones presentadas al Usuario serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el Usuario responderá dentro del período de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo el Cliente puede esperar una respuesta más detallada.
En cualquier caso, el Cliente debe conceder al Usuario cuatro (4) semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo.

Artículo 20 - Controversias

Los acuerdos entre el Usuario y el Cliente a los que se aplican estos términos y condiciones están sujetos a la ley neerlandesa. Esta elección de ley no restringe al Cliente, que es un Consumidor, en sus derechos obligatorios de su país de origen.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Descripción breve del proceso de pedido

ANEXO 1: Formulario modelo de desistimiento
Formulario modelo de desistimiento
(completar y devolver este formulario solo si desea desistir del contrato)
- - A: [ nombre del empresario]
[ dirección geográfica del empresario]
[ número de fax del empresario, si está disponible]
[ dirección de correo electrónico o dirección electrónica del empresario]
- - Por la presente le informo/informamos* que yo/nosotros* desistimos de nuestro contrato respecto a la
venta de los siguientes productos: [designación del producto]*
la prestación de los siguientes contenidos digitales: [designación del contenido digital]*
la prestación de los siguientes servicios: [designación del servicio]*, desistido/desistida*
- - Pedido realizado el*/ recibido el* [fecha en que se realizó el pedido o se recibió el producto]
- [Nombre(s) del consumidor(s)]
- [Dirección del consumidor(s)]
- - [Firma del consumidor(s)] (solo cuando este formulario se presente en papel)
* Eliminar lo que no corresponda o rellenar lo que sea aplicable.