Naudojimo sąlygos

Bendrosios sąlygos: Tollwayr.com

I Apibrėžimai:

1 straipsnis – Apibrėžimai
Žemiau pateiktame įvade, kuriame aprašomos pagrindinės paslaugos ir Bendrosios sąlygos, vartojamos šios apibrėžtos sąvokos:

  1. Bendrosios sąlygos: mūsų bendrosios sąlygos. 
  2. Vartotojas: Vignette & Peage Application Service B.V., verslininkas, kuris naudoja šias Bendrąsias sąlygas sudarant ir vykdant šią Sutartį su Klientu. 
  3. Klientas: asmuo, kuris sudaro arba yra sudaręs Sutartį su Vartotoju. 
  4. Vartotojas (-ai): bet kuris fizinis asmuo, kuris veikia ne savo verslo ar profesinės veiklos tikslais.
  5. Paslauga: viena arba kelios paslaugos, siūlomos Vartotojo tinklalapyje (Tollwayr.com), kuriose mes veikiame kaip tiesioginis jūsų atstovas perkant Vignetę.
  6. Paslaugos mokestis: suma, kurią Klientas turi sumokėti Vartotojui (įskaitant PVM) už Paslaugą, kurią Vartotojas teikia Kliento vardu. 
  7. Sutartis: atstovavimo sutartis (7:414 straipsnis ir toliau Nyderlandų civiliniame kodekse) nuotoliniu būdu, kurioje Klientas suteikia Vartotojui įgaliojimą įsigyti skaitmeninę Vignetę iš Asfinag Kliento vardu ir Kliento sąskaita bei pristatyti ją (arba užtikrinti jos pristatymą) Klientui skaitmeniniu būdu.
  8. Asfinag: kasdienis pavadinimas Austrijos greitkelių ir magistralių finansavimo akcinei bendrovei „Autobahnen-und Schnellstrassen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft“, kuri, be kita ko, renka mokesčius už tam tikrų Austrijos kelių naudojimą. Toliau vadinama „Mokėjimų rinkėja“.
  9. Vignetė: tai mokėjimo už tam tikrą registruotą transporto priemonę tam tikram laikotarpiui įrodymas, kurį skaitmeniniu būdu („Skaitmeninė vignetė“) arba lipduko forma („Lipduko vignetė“) išduoda Mokėjimų rinkėja. 
  10. Apsvarstymo laikotarpis: įstatymu nustatytas laikotarpis, per kurį Klientas, būdamas Vartotoju, gali pasinaudoti atšaukimo teise. 
  11. Atšaukimas: Kliento, kuris yra Vartotojas, raštiškas teisės, per Apsvarstymo laikotarpį, nutraukti nuotolinę sutartį įgyvendinimas. Modelinis atšaukimo prašymo formos pavyzdys pateiktas Bendrųjų sąlygų I priede.
  12. Diena: kalendorinė diena. 
  13. Privatumo pareiškimas: privatumo pareiškimas – pagal Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą – Vartotojo (Tollwayr.com), paskelbtas Vartotojo tinklalapyje;


 
II Įvadas:

Austrijos vignetėms skirtos paslaugos pobūdis:

  1. Per mūsų svetainėje siūlomą paslaugą: www.Tollwayr.com orientuojamės į Europos rinką bei vartotojus ar įmones, paprastai gyvenančius ar įsikūrusius Europos Sąjungoje. Jei norite naudotis mūsų paslauga būdami kitose šalyse, prašome kreiptis į kolegą, siūlantį tokias paslaugas jūsų rinkoje. Jei esate Austrijos vartotojas, kreipkitės į savo šalies Mokėjimų rinkėją.
  2. Per mūsų paslaugą suteikiate mums įgaliojimą – įsigyti Austrijos vignetę jūsų vardu ir sąskaita pasirinkdami jums tinkamą variantą iš Mokėjimų rinkėjos. Tai reiškia, kad galime priimti Mokėjimų rinkėjos sąlygas jūsų vardu. Mes atstovaujame jums pagal jūsų suteiktą įgaliojimą vignetės įsigijimui. Prašome atidžiai perskaityti Mokėjimų rinkėjos bendrąsias sąlygas ir patvirtinti jų supratimą. Jas rasite ir Mokėjimų rinkėjos svetainėje, taip pat mūsų puslapyje, kuriame pateikiamos skirtingų rinkėjų bendrosios sąlygos: https://tollwayr.com/en/terms-third-parties/.
  3. Jūsų pasirinkta vignetė bus išduota tiesiogiai Mokėjimų rinkėjos skaitmenine forma (dažniausiai el. paštu) po to, kai duosite mums nurodymą tai padaryti ir atliksite atitinkamą mokėjimą – trumpai tariant, po viso užsakymo proceso užbaigimo.
  4. Mes sudarome su jumis įgaliojimo sutartį pagal jūsų suteiktą įgaliojimą. Mes nesame Mokėjimų rinkėja ir nesame susiję su ja. Iš tiesų jūs sudarote sutartį su mumis dėl mūsų paslaugos, o taip pat tiesiogiai sudarote sutartį su Mokėjimų rinkėja dėl vignetės įsigijimo (ir atitinkamos teisės naudotis greitkeliu).
  5. Už mūsų paslaugą imame Paslaugos mokestį. Taigi jūs mokate (1) įprastą Mokėjimų rinkėjos kainą, kurią galite rasti mūsų ir Mokėjimų rinkėjos svetainėse, įskaitant vietinį PVM. Be to, mokate (2) Paslaugos mokestį už mūsų paslaugą. Šie mokesčiai aprašyti mūsų svetainėje ir dar kartą patvirtinami užsakymo procese prieš sutarties sudarymą. Paslaugos mokestis apima PVM.
  6. Jūs mokate už vignetę ir mūsų Paslaugos mokestį mums, o mes garantuojame sumokėti įprastą vignetės kainą Mokėjimų rinkėjai. Ekonominė rizika tenka jums, kaip ir pirkdami tiesiogiai patys. Užtikriname, kad Mokėjimų rinkėja atsako jums už savo įsipareigojimų vykdymą ir vignetės pateikimą po to, kai sumokėsite kainą per mus. Mes neprisiimame atsakomybės už Mokėjimų rinkėjos sutarties vykdymo būdą ar kokybę. Taip pat svarbu pateikti mums teisingus duomenis, kad vignetė būtų pristatyta tinkamu adresu. Jei kils problemų su Mokėjimų rinkėja, mielai padėsime.
  7. Sutartis įsigalioja, kai tarp jūsų ir Mokėjimų rinkėjos pasiekiama atitinkama sutartis. Apdorojimo laikas paprastai trunka nuo kelių minučių iki kelių valandų.
    Dvi sutartys, skirtingos teisės ir mūsų vartotojo peržiūros laikotarpio garantija:
  8. Kaip vartotojas, turite teisines teises, įskaitant mūsų prievolę elgtis skaidriai ir informuoti jus taip, kad galėtumėte priimti pagrįstą sprendimą. Paprastai vartotojai turi 14 dienų atšaukimo teisę nuotolinėse sutartyse („Peržiūros laikotarpis“).
    Jūsų sutartis su mumis
  9. Turite žinoti, kad sutarties su mumis (vignetės pirkimo jūsų vardu) atšaukimo teisė netaikoma, tačiau sutarties su Mokėjimų rinkėja atžvilgiu galite pasinaudoti peržiūros laikotarpiu.
    Kodėl mūsų paslaugoms netaikoma atšaukimo teisė?
    Paaiškiname.
  10. Užbaigus užsakymo procesą, sudarome sutartį tiesiogiai jūsų vardu ir jūsų sąskaita, o mūsų paslauga laikoma sutarties tarp jūsų ir Mokėjimų rinkėjos sudarymu po užsakymo priėmimo ir įvykdymo. Mes įvykdome savo įsipareigojimus, kai Mokėjimų rinkėja pateikia jums reikiamą skaitmeninę vignetę. Apdorojimas beveik momentinis. Peržiūros laikotarpis baigiasi įvykdžius sutartį, tai yra beveik akimirksniu (paprastai per kelias minutes ar valandas).
  11. Užsakymo metu jūs (a) aiškiai paprašote, kad paslauga būtų įvykdyta nedelsiant per Peržiūros laikotarpį, ir (b) patvirtinate, kad atsisakote atšaukimo teisės, jei sutartis buvo įvykdyta. Todėl, paspaudę „užsakyti su įsipareigojimu mokėti“, paprastai negalite atšaukti pavedimo ir įgaliojimo pirkti pageidaujamą vignetę jūsų vardu, nes sutartis laikoma sudaryta nuo to momento, kai Mokėjimų rinkėja jums ją pateikia skaitmeniniu būdu, paprastai nedelsiant.
    Yra dvi išimtys:
    (a)    jei persigalvojate ir atšaukiate įgaliojimą prieš vignetės skaitmeninį išdavimą Mokėjimų rinkėjos, grąžinsime jūsų sumokėtus pinigus – įprastą vignetės kainą ir paslaugos mokestį. Atkreipkite dėmesį, kad jei ši teisė bus piktnaudžiaujama (pakartotinai ar kitaip), pasiliekame teisę apriboti jūsų prieigą prie mūsų paslaugos.
    (b)    jei pasinaudojate atšaukimo teise prieš Mokėjimų rinkėją ir laiku atšaukiate pirkimą, o tai lemia viso arba dalinio vignetės kainos grąžinimą, grąžinsime paslaugos mokestį ir, jei suma bus pervesta mums, paslaugos mokestį plius grąžintą sumą. Atkreipkite dėmesį: jei neturite teisės į grąžinimą, paslaugos mokestis nebus grąžintas.
    –     Norint gauti grąžinamą sumą, turite užpildyti standartinę internetinę formą ir pateikti įrodymus (dažniausiai elektroninį laišką iš Mokėjimų rinkėjos, patvirtinantį atšaukimą ir grąžinimą), kad tinkamai pasinaudojote atšaukimo teise ir gavote grąžinimą.
    Tai mūsų paslauga jums. 
  12. Abiem atvejais (a) ir (b) galite naudoti mūsų internetinę formą.
  13. Grąžinimai bus pervesti per 14 dienų nuo pilnai užpildytos formos gavimo. Mokėjimas bus atliktas tokiu būdu, kuriuo mokėjote užsakymo metu.
    Sutartis su Mokėjimų rinkėja 
  14. Svarbu suprasti, kad dalis mūsų paslaugos yra priimti Mokėjimų rinkėjos sąlygas jūsų vardu. Svarbu, kad galite ir turite teisę persigalvoti.
  15. Atšaukimo teisė galioja 14 dienų nuo pirkimo dienos pradžios. Jei per šį laikotarpį atšaukiate vienos ar dešimties dienų vignetės pirkimą, turite teisę į visišką pinigų grąžinimą, jei atšaukimas įvyksta prieš galiojimo laikotarpio pradžią. 
  16. Jei atšaukiate po galiojimo pradžios, bet nebuvo naudojama dalis dešimties dienų vignetės, turite teisę į dalinį grąžinimą. Už kiekvieną panaudotą dieną bus atimta vienos dienos vignetės kaina. Jei naudojote daug dienų, daugiau nei liko galiojimo laiko, grąžinimas nebus atliekamas. Jei atšaukimas įvyksta po galiojimo pradžios ir leidžiamojo kelio naudojimo laikotarpis pasibaigė, grąžinimo nebus. 
  17. Ypatingai žiūrėkite į Mokėjimų rinkėjos Bendrųjų sąlygų 3 ir 4 straipsnius. Maršruto mokesčio vignetės pirkimas turi panašias taisykles. Žr. Mokėjimų rinkėjų Bendrųjų sąlygų 7 ir sekančius straipsnius.
  18. Turite žinoti, kad Mokėjimų rinkėja veikia pagal Austrijos teisę, nepaisydama jūsų šalies privalomųjų vartotojų apsaugos nuostatų.
  19. Aukščiau pateikta santrauka, todėl neatsakome už galimus praleidimus. Mes nesame Mokėjimų rinkėja, todėl turite patys susipažinti su šios sutarties detalėmis. Taip pat laikome, kad perskaitėte Mokėjimų rinkėjos Bendrąsias sąlygas, nes suteikiate mums įgaliojimą jas priimti jūsų vardu užsakymo metu. 


 
III Bendrosios sąlygos

kurios taikomos teikiamoms paslaugoms 

1 straipsnis – Vartotojo duomenys

Vignette & Peage Application Service B.V., veikianti kaip: Tollwayr.com
Amersfoortsestraat 29A
3769 AD Soesterberg
Nyderlandai
www.Tollwayr.com
Telefonas: 0853033923
Pasiekiama: 7 dienas per savaitę nuo 9:30 iki 17:30
El. paštas: [email protected]

Registracijos numeris: 86211749
PVM: NL863896583B01

2 straipsnis – Taikymas

  1. Šios Bendrosios sąlygos taikomos kiekvienam Vartotojo pasiūlymui ir kiekvienai Sutartiai, sudarytai tarp Vartotojo ir Kliento.
  2. Prieš sudarant Sutartį, pagrindinės mūsų paslaugų ir šių Bendrųjų sąlygų charakteristikos bus pateiktos Klientui tokiu būdu, kad jis galėtų jas lengvai išsaugoti patvarioje laikmenoje. Jei tai nėra įmanoma, prieš sudarant nuotolinę Sutartį bus nurodyta, kur galima elektroniniu būdu peržiūrėti Bendrąsias sąlygas, ir jos bus nemokamai atsiųstos elektroniniu ar kitu būdu pagal Kliento prašymą.

3 straipsnis – Paslauga

  1. Tollwayr.com svetainėje, kurią valdo Vartotojas, Klientas įpareigoja Vartotoją įsigyti Skaitmeninę Vignetę savo vardu ir savo sąskaita. 
  2. Vartotojas veikia kaip agentas tarp Kliento ir Mokėjimų rinkėjo, todėl sudaroma sutartis tarp Kliento ir Mokėjimų rinkėjo. Vartotojas nėra sutarties šalis.
  3. Kupinta vignetė pristatoma tiesiogiai Klientui Mokėjimų rinkėjo, skaitmeniniu būdu.
  4. Už Sutarties vykdymą Vartotojas gauna mokestį. Daugiau informacijos apie Paslaugos mokestį rasite adresu https://Tollwayr.com/en/price-overview/, taip pat prieš sudarant Sutartį šie mokesčiai Klientui bus dar kartą pateikti.
  5. Sutartis, sudaryta jūsų vardu, yra pagrįsta atitinkamos Mokėjimų rinkėjo Autoriteto Sąlygomis ir Privatumo politika. Sutinkate, kad mes jas priimame jūsų vardu ir patvirtinate, jog jas perskaitėte. 

4 straipsnis – Klientas

  1. Klientas pareiškia, kad jis turi teisę sudaryti sutartį ir suteikti Vartotojui įgaliojimą įsigyti savo vardu ir savo sąskaita pageidaujamą vignetę.
  2. Klientas garantuoja, kad pateikta informacija, įskaitant gyvenamosios vietos ar nuolatinės gyvenamosios vietos deklaraciją, yra teisinga.
  3. Kadangi mes orientuojamės į vartotojus, kurie gyvena arba yra įsikūrę Jungtinėje Karalystėje, Slovėnijoje, Danijoje, Serbijoje, Nyderlanduose, Bulgarijoje, Rumunijoje, Vengrijoje, Čekijoje, Slovakijoje, Vokietijoje, Rusijoje, Kroatijoje, Italijoje, Prancūzijoje ir Lenkijoje, ir esame Nyderlanduose registruota įmonė, mūsų paslaugos yra reglamentuojamos Nyderlandų teisės. Naudodami mūsų paslaugą sutinkate, kad visiems mūsų terminams taikoma Nyderlandų teisė.

5 straipsnis – Įgaliojimo sutartis

  1. Įgaliojimo sutartis (7:414 ir sekantys Nyderlandų civilinio kodekso straipsniai) įsigalioja tuo momentu, kai Klientas priima pasiūlymą ir įvykdo nustatytas sąlygas.
  2. Jei Klientas elektroniniu būdu priima pasiūlymą, Vartotojas nedelsiant elektroniniu būdu patvirtina pasiūlymo priėmimą. Jei sutartis sudaroma elektroniniu būdu, Vartotojas imsis tinkamų techninių ir organizacinių priemonių apsaugoti elektroninį duomenų perdavimą ir užtikrins saugią interneto aplinką. Kalbant apie siūlomą elektroninį mokėjimą, Vartotojas taikys tinkamas saugumo priemones.
  3. Vartotojas klientui raštu arba taip, kad būtų galima išsaugoti patvarioje laikmenoje, suteiks šią informaciją ne vėliau kaip pristatant Paslaugą:
    • Pagrindinių paslaugos savybių ir abipusių teisių bei pareigų aprašymą;
    • Vartotojo filialo, į kurį klientas gali kreiptis su klausimais, prašymais ar skundais, adresą;
    • informaciją apie tai, kad Vartotojas neturi atšaukimo teisės ir aplinkybes, kuriomis Vartotojas atsisako atšaukimo teisės; 
    • informaciją apie garantijas ir po paslaugos teikimo egzistuojančią aptarnavimo paslaugą;
    • paslaugos kainą, įskaitant mokesčius; jei taikoma, pristatymo išlaidas; mokėjimo, pristatymo arba sutarties vykdymo būdą;
  4. Sutartis laikoma įvykdyta, kai Mokėjimų rinkėjas elektroniniu būdu (dažniausiai el. paštu) pateikia vignetę Klientui.

6 straipsnis – Vartotojo atšaukimo teisės išimtis

Atšaukimo teisė yra atmesta, jei Vartotojas tai aiškiai nurodė pasiūlymo metu arba pakankamai anksti iki Sutarties sudarymo:
Ir po visiško Sutarties vykdymo, bet tik jei:
- vykdymas buvo pradėtas su Kliento išankstiniu sutikimu; ir
- Klientas pareiškė, kad atsisako atšaukimo teisės, kai Vartotojas pilnai įvykdė Sutartį;

7 straipsnis – Atšaukimo teisės išimtys

6 straipsnyje nurodyta atšaukimo teisės išimtis turi dvi išimtis, taikomas tik Austrijos vignetėms: 
(a) jei pakeičiate savo sprendimą ir atšaukiate įgaliojimą prieš vignetės skaitmeninį išdavimą Mokėjimų rinkėjos, mes grąžinsime jums sumokėtus pinigus – įprastą vignetės kainą ir Paslaugos mokestį. Atkreipkite dėmesį, kad jei ši teisė bus piktnaudžiaujama (kartotinai ar kitaip), pasiliekame teisę apriboti jūsų prieigą prie mūsų paslaugos.
9 straipsnio 3 dalis Bendrosiose sąlygose netaikoma.

(b) jei pasinaudojate atšaukimo teise prieš Mokėjimų rinkėją ir laiku atšaukiate pirkimą, kuris lemia (dalinį ar visišką) vignetės kainos grąžinimą, mes grąžinsime Paslaugos mokestį ir, jei Mokėjimų rinkėjas perves pinigus mums, mes grąžinsime Paslaugos mokestį ir šią sumą. Atkreipkite dėmesį: jei neturite teisės į grąžinimą, Paslaugos mokestis nebus grąžintas. 

-  Norint gauti grąžinimą, turite užpildyti standartinę formą ir pridėti įrodymą (dažniausiai elektroninį laišką iš Mokėjimų rinkėjo, patvirtinantį atšaukimą ir grąžinimą), kad laiku pasinaudojote atšaukimo teise ir gavote grąžinimą už sumokėtą vignetę. 

8 straipsnis – Vartotojo atšaukimo teisė

Jei Paslaugai netaikomi 6 (atšaukimo teisės išimtis) ir 7 (išimtis iš išimties) straipsniai: 

  1. Klientas gali nutraukti Sutartį per 14 dienų be jokios priežasties. 
  2. 14 dienų atšaukimo laikotarpis prasideda nuo Sutarties sudarymo dienos.

9 straipsnis – Atšaukimo teisės įgyvendinimas

  1. Jei Klientas nori pasinaudoti atšaukimo teise, jis turi informuoti Vartotoją per atšaukimo laikotarpį naudodamas modelinį atšaukimo formą arba kitą aiškų pareiškimą. 
  2. Klientas atsako už tinkamą ir laiku įgyvendintą atšaukimo teisę.
  3. Jei Klientas atšaukia sutartį po to, kai išreiškė sutikimą pradėti Paslaugos vykdymą per atšaukimo laikotarpį, jis turi sumokėti Vartotojui proporcingą dalį už jau suteiktą Paslaugą. 
  4. Klientas nepatiria jokių išlaidų, jei:
    • Vartotojas nepateikė privalomos informacijos apie atšaukimo teisę, atšaukimo sąlygas ar modelinę formą, arba; 
    • Klientas neprašė Paslaugos vykdymo pradėti per atšaukimo laikotarpį.

10 straipsnis – Vartotojo įsipareigojimai atšaukimo atveju

  1. Jei Vartotojas leidžia atšaukimo pranešimą pateikti elektroniniu būdu, jis turi nedelsdamas patvirtinti gavimą.

11 straipsnis – Grąžinimas atšaukimo atveju

  1. Vartotojas grąžins visas Kliento sumokėtas sumas, įskaitant pristatymo išlaidas, per 14 dienų nuo pranešimo apie atšaukimą gavimo.
  2. Grąžinimas bus atliktas tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo mokėjo Klientas, nebent susitarta kitaip. Grąžinimas yra nemokamas.

12 straipsnis – Kaina

  1. Siūlomos Paslaugos kainos nurodomos su PVM. 
  2. Svetainėje, užsakymo santraukoje ir sąskaitoje aiškiai ir atskirai nurodomos Paslaugos ir vignetės kainos, kad Klientas galėtų aiškiai suprasti kainos sudėtį, įskaitant atitinkamus mokesčius, prieš ir po Sutarties sudarymo.

13 straipsnis – Sutarties vykdymas

  1. Vartotojas garantuoja, kad Kliento vardu ir sąskaita įsigys pageidaujamą vignetę, kai Klientas visiškai užbaigs užsakymo procesą ir sumokės. Vartotojas sumokės vignetės kainą Mokėjimų rinkėjai. Tai yra mūsų paslaugos esmė. Vignetės pristatymas skaitmeniniu būdu užbaigia Sutartį. 

14 straipsnis – Atsisakymas ir nutraukimas

  1. Vartotojas bet kada gali be priežasties atsisakyti sudaryti sutartį su Klientu ir atmesti prašymą, nesukeldamas jokios žalos atsakomybės.
  2. Vartotojas turi teisę nutraukti Sutartį svarbiomis priežastimis, pvz., jei Klientas pateikia neteisingą informaciją arba veikia prieš Vartotojo interesus, trukdydamas sutarties vykdymui.

15 straipsnis – Pristatymas ir vykdymas

  1. Vartotojas atidžiai vykdys Sutartį, įskaitant pageidaujamos vignetės įsigijimą Kliento vardu ir mokėjimą Mokėjimų rinkėjai. Pristatymo vieta – Kliento nurodytas adresas.
  2. Vartotojas vykdys Sutartį nustatytu arba, jei nėra termino, kuo greičiau, paprastai per kelias minutes ar valandas. 

16 straipsnis – Apmokėjimas

  1. Jei Sutartyje nenurodyta kitaip, Kliento mokėtinos sumos turi būti sumokėtos iš karto po sutarties sudarymo.
  2. Klientas privalo nedelsiant pranešti apie bet kokias netikslumus mokėjimo duomenyse.
  3. Kol Klientas neapmokėjo Paslaugos, Vartotojas neprivalo vykdyti Sutarties. 

17 straipsnis – Mokėjimo būdai 

Mokėti galima per:

  1. iDEAL / Visa / Mastercard / American Express / PayPal / Sofort / Bancontact / Apple Pay / P24 / KBC/CBC Payment Button / Belfius Direct / EPS.

18 straipsnis – Atsakomybė ir kompensacija

  1. Vartotojo atsakomybė dėl Sutarties vykdymo ribojama paslaugos mokesčio ir įprastos vignetės kainos suma, padauginta iš penkių (5).
    Pvz.: jei įprasta vignetės kaina yra 15 € ir paslaugos mokestis 7,50 €, maksimali Vartotojo atsakomybė yra 22,50 € x 5 = 112,50 €.
  2. Vartotojas neatsako už žalą, jei Klientas pateikia neteisingus duomenis arba nepateikia būtinų duomenų Sutarties vykdymui.
  3. Klientas kompensuos Vartotojui visus trečiųjų asmenų reikalavimus, kilusius dėl neteisingos Kliento pateiktos informacijos.
  4. Vartotojas neatsako už Sutarties vykdymo trūkumus tarp Mokėjimų rinkėjo ir Kliento. 

19 straipsnis – Skundų tvarkymas

  1. Vartotojas turi skundų tvarkymo procedūrą ir tvarko skundus pagal ją.
  2. Skundai dėl Sutarties vykdymo turi būti pateikti Vartotojui per protingą laiką nuo trūkumų nustatymo, aiškiai ir išsamiai aprašyti. 
  3. Skundai bus atsakyti per 14 dienų nuo jų gavimo. Jei reikalingas ilgesnis laikas, Vartotojas informuos apie tai per 14 dienų ir nurodys, kada bus pateiktas detalus atsakymas. 
  4. Klientas turi suteikti Vartotojui 4 savaites, kad būtų išspręstas skundas taikiai.

20 straipsnis – Ginčų sprendimas

Sutartys tarp Vartotojo ir Kliento, kurioms taikomos šios sąlygos, yra reglamentuojamos Nyderlandų teisės. Šis teisės pasirinkimas neriboja Kliento, kaip Vartotojo, privalomųjų teisių jo šalies įstatymuose.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
         
 

Trumpas užsakymo proceso aprašymas

PRIEDAS 1: Modelinis atšaukimo formos pavyzdys
Modelinė atšaukimo forma
(užpildykite ir grąžinkite šią formą tik jei norite atsisakyti sutarties)
- - Kam: [verslininko vardas]
[verslininko geografinis adresas]
[verslininko fakso numeris, jei yra]
[verslininko el. pašto arba elektroninis adresas]
- - Aš/mes* informuojame, kad atsisakome sutarties dėl:
pardavimo šių produktų: [produkto pavadinimas]*
skaitmeninio turinio tiekimo: [skaitmeninio turinio pavadinimas]*
paslaugos teikimo: [paslaugos pavadinimas]*, atsisakoma/atsisakė*
- - Užsakyta*/gauta* [užsakymo arba gavimo data]
- [vartotojo vardas(-ai)]
- [vartotojo adresas(-ai)]
- - [vartotojo parašas] (tik jei forma pateikiama popieriniu būdu)
* Ištrinkite, kas netaikoma, arba užpildykite, kas taikoma.