Uslovi korišćenja

Opšti uslovi: Tollwayr.com

I Definicije:

Član 1 – Definicije
U uvodu ispod, koji opisuje glavne karakteristike usluge i Opšte uslove, koriste se sledeći definisani termini:

  1. Opšti uslovi: naši opšti uslovi. 
  2. Korisnik: Vignette & Peage Application Service B.V., preduzetnik koji koristi ove Opšte uslove u okviru zaključenja i izvršenja ovog Ugovora sa Kupcem. 
  3. Kupac: lice koje zaključuje ili je zaključilo Ugovor sa Korisnikom. 
  4. Potrošač(i): bilo koje fizičko lice koje trguje u svrhe izvan svoje poslovne ili profesionalne delatnosti.
  5. Usluga: jedna ili više usluga ponuđenih na Korisnikovom sajtu (Tollwayr.com), pri čemu delujemo kao vaš direktni predstavnik prilikom kupovine vinjete.
  6. Naknada za uslugu: iznos koji Kupac duguje Korisniku (uključujući PDV) za Uslugu koju Korisnik treba da pruži, u ime Kupca. 
  7. Ugovor: ugovor o punomoćju (čl. 7:414 i dalje iz Holandskog građanskog zakonika) na daljinu, pri čemu Kupac daje punomoć i ovlašćenje Korisniku da nabavi digitalnu vinjetu od Asfinag u ime i za račun Kupca i da je isporuči (ili omogući isporuku) digitalno Kupcu.
  8. Asfinag: registrovani naziv za Austrijsku akcionarsku kompaniju za finansiranje autoputeva i brzih saobraćajnica, Asfinag, koja je između ostalog zadužena za naplatu putarina za korišćenje određenih puteva u Austriji. Dalje se naziva i „Organ za naplatu putarina“.
  9. Vinjeta: naziv za dokaz izdat ili digitalno („Digitalna vinjeta“) ili kao nalepnica („Nalepnica vinjeta“) od strane Organa za naplatu putarina, koji služi kao dokaz o uplati putarine za određeno registrovano vozilo u određenom vremenskom periodu za to pojedinačno vozilo. 
  10. Rok za razmišljanje: zakonski period u kojem Kupac koji je Potrošač može da ostvari pravo na odustanak od ugovora. 
  11. Poništenje: pismeno ostvarenje prava od strane Kupca koji je Potrošač, u okviru Roka za razmišljanje, da odustane od ugovora na daljinu. Model obrazac za poništenje je uključen kao Prilog I u Opšte uslove.
  12. Dan: kalendarski dan. 
  13. Izjava o privatnosti: izjava o privatnosti — kako je navedeno u Opštoj uredbi o zaštiti podataka — Korisnika (Tollwayr.com), objavljena na sajtu Korisnika;


 
II Uvod:

Priroda usluge za austrijske vinjete:

  1. Kroz uslugu ponuđenu na našem sajtu: www.Tollwayr.com ciljamo evropsko tržište i Potrošače ili preduzeća koja obično borave ili su registrovana u Evropskoj uniji. Ukoliko želite da koristite našu uslugu dok obično boravite, živite ili imate registrovan biznis u drugoj zemlji, molimo koristite uslugu kolege koji pruža slične usluge na vašem domaćem tržištu. Ako ste austrijski Potrošač, upućujemo vas na Organ za naplatu putarina vaše matične zemlje.
  2. Kroz našu uslugu nas ovlašćujete — za nabavku austrijske vinjete — da u vaše ime i za vaš račun kupimo vinjetu po vašem izboru od Organa za naplatu putarina. Ovo takođe znači da možemo prihvatiti uslove koje Organ za naplatu putarina primenjuje u vaše ime. Zaista, možemo vas direktno zastupati na osnovu punomoćja koje ste nam dali za nabavku vinjete po vašem izboru. Molimo vas da pažljivo pročitate opšte uslove Organa za naplatu putarina i potvrdite da ste ih pročitali. Oni su lako dostupni i na sajtu Organa. Link se može pronaći i na našoj stranici koja se odnosi na opšte uslove različitih Organa za naplatu putarina https://tollwayr.com/en/terms-third-parties/.
  3. Vinjetu koju ste izabrali direktno će vam izdati Organ za naplatu putarina u digitalnom obliku (obično putem e-pošte) nakon što nam date instrukcije i izvršite odgovarajuću uplatu — ukratko, nakon što završite ceo proces naručivanja.
  4. Sklapamo ugovor o punomoćju sa vama preko punomoćja koje ste nam dali. Mi nismo Organ za naplatu putarina niti smo povezani sa njim. Zapravo, vi zaključujete ugovor sa nama za našu uslugu i sa našom pomoći direktno zaključujete ugovor sa Organom za naplatu putarina o nabavci vinjete (i odgovarajućem pravu na korišćenje autoputa).
  5. Za našu uslugu naplaćujemo naknadu za uslugu. Dakle, plaćate (1) redovnu cenu koju naplaćuje Organ za naplatu putarina. Ta cena se može pronaći na našem sajtu i na sajtu Organa za naplatu putarina, i ove cene uglavnom uključuju lokalni PDV. Pored toga, plaćate (2) naknadu za našu uslugu. Te naknade su opisane na našem sajtu i ponovo se saopštavaju tokom procesa naručivanja pre nego što finalizujete ugovor sa nama. Iznos naknade za uslugu uključuje PDV.
  6. Plaćate cenu vinjete i našu naknadu za uslugu nama i mi garantujemo da ćemo redovnu cenu vinjete platiti Organu za naplatu putarina. Ekonomski rizik transakcije je — kao što bi bio slučaj da proizvod kupujete direktno sami — na vama. Za uzvrat, Organ za naplatu putarina je odgovoran vama za ispunjenje svojih obaveza, obezbeđivanje vinjete koju želite, nakon što vi platite cenu — preko nas. Stoga ne preuzimamo odgovornost za način ili pouzdanost izvršenja relevantnog ugovora od strane Organa za naplatu putarina. Takođe je važno da nam dostavite tačne podatke, kako bi Organ mogao da vam isporuči traženu vinjetu na tačnu (e-mail) adresu. Ukoliko imate problema sa Organom, naravno da smo spremni da vam pomognemo.
  7. Ugovor je potpuno izvršen čim je postignut relevantan željeni ugovor između vas i Organa za naplatu putarina. Obično je vreme obrade od nekoliko minuta do nekoliko sati.
    Dva ugovora, različita prava i naša garancija za Rok za razmišljanje za Potrošače: 
  8. Kao Potrošač imate zakonska prava. Ta prava uključuju našu obavezu da poslujemo transparentno i da vas kao Kupca informišemo na način da možete doneti informisani izbor. Pored toga, Potrošači obično imaju zakonsko pravo na odustanak od ugovora na daljinu u roku od 14 dana („Rok za razmišljanje“). 
    Vaš ugovor sa nama 
  9. Treba da znate da je za ugovor koji zaključujete sa nama (da kupimo vinjetu u vaše ime i za vaš račun) pravo na odustanak isključeno, ali za ugovor koji zaključujete sa Organom za naplatu putarina, možete iskoristiti Rok za razmišljanje.
    Zašto nema prava na odustanak za naše usluge?
    Objašnjavamo. 
  10. Kompletiranjem procesa naručivanja, zaključujemo ugovor direktno u vaše ime i za vaš račun, i naša usluga se smatra završenom prihvatanjem i izvršenjem narudžbine. Ispunili smo svoje obaveze kada Organ za naplatu putarina obezbedi vinjetu koju zahtevate u digitalnom obliku. Vreme obrade je skoro trenutno. Rok za razmišljanje prestaje kada ispunimo ugovor, što je skoro trenutno (obično nekoliko minuta do nekoliko sati).
  11. Ovo znači da tokom procesa naručivanja (a) izričito tražite od nas da izvršimo uslugu odmah i brzo u okviru Roka za razmišljanje, i da (b) takođe potvrdite da odustajete od prava na odustanak ukoliko je ugovor ispunjen od nas. Dakle, kada pritisnete dugme „naruči sa obavezom plaćanja“, obično ne možete da poništite transakciju koja uključuje punomoćje i ovlašćenje za kupovinu vinjete u vaše ime, jer se ugovor smatra završenim čim Organ za naplatu putarina učini vinjetu dostupnom vama u digitalnom obliku, što je, kao pravilo, gotovo trenutno.
    Postoje dva izuzetka:
    (a)    ako promenite mišljenje i povučete punomoćje i ovlašćenje pre nego što vam Organ digitalno izda vinjetu, vratićemo vam novac — cenu regularne vinjete i naknadu za uslugu. Molimo vas da imate u vidu da ukoliko se ovo zloupotrebljava (bilo više puta ili na drugi način), zadržavamo pravo da vam uskratimo dalji pristup našoj usluzi.
    (b)    Ako iskoristite pravo na odustanak u vezi sa Organom za naplatu i na vreme povučete kupovinu od Organa, što dovodi do povraćaja (dele) cene vinjete, vratićemo vam naknadu za uslugu i, u meri u kojoj je iznos za povraćaj uplatio Organ na naš račun, naknadu za uslugu plus taj iznos povraćaja od Organa. Molimo vas imajte u vidu: Ako se pokaže da nemate pravo na povraćaj (dele) regularne cene vinjete od Organa, nećemo vam vratiti naknadu za uslugu.
    -    Da biste ostvarili pravo na povraćaj, morate popuniti standardni onlajn obrazac namenjen za ovu svrhu i priložiti dokaz (obično e-mail od pružaoca usluge koji potvrđuje vaše odustajanje i eventualni povraćaj), koji pokazuje da ste na vreme iskoristili pravo na odustanak i da je to rezultiralo povraćajem (dela) cene koju ste platili za vinjetu. 
    To je naša usluga za vas. 
  12. Za oba slučaja (a) i (b), možete koristiti naš onlajn obrazac.
  13. Povraćaji će biti izvršeni u roku od 14 dana od prijema kompletno popunjenog obrasca. Transfer će biti izvršen putem načina plaćanja koji ste koristili u procesu naručivanja.
    Ugovor sa Organom za naplatu putarina 
  14. Važno je da razumete da je deo naše usluge da prihvatimo uslove Organa za naplatu putarina u vaše ime. Pretpostavka je da možete i imate pravo da promenite mišljenje.
  15. Pravo na odustanak važi u svakom slučaju 14 dana od početka dana vaše kupovine. Ako i u meri u kojoj odustanete od kupovine vinjete kraćeg roka, tj. ako kupite jednodnevnu ili desetodnevnu vinjetu, važi princip da ćete dobiti pun povraćaj redovne cene vinjete od Organa ukoliko odustanete od transakcije pre početka odabrane vinjete. 
  16. Ako želite da odustanete od transakcije nakon odabranog datuma važenja, ali vaša desetodnevna vinjeta još nije delimično iskorišćena, u principu imate pravo na delimični povraćaj od Organa. Molimo vas da imate u vidu da će se za svaki iskorišćeni dan od odbitka povraćaja oduzeti cena jednodnevne vinjete i ukoliko to rezultira većim odbitkom (iskoristili ste relativno veliki broj dana u odnosu na preostali period vinjete), neće biti povraćaja od strane Organa. Ukoliko dođe do odustajanja nakon početka i isteka roka za korišćenje autoputeva (početak dana jednodnevne vinjete ili početak poslednjeg dana desetodnevne vinjete), neće biti povraćaja od strane Organa za naplatu putarina.
  17. Posebno se poziva na članove 3 i 4 Opštih uslova Organa za naplatu putarina. Kupovina putne vinjete podleže sličnim pravilima kao što je gore opisano. Molimo vas da se upoznate sa članovima 7 i nadalje Opštih uslova Organa za naplatu putarina.
  18. Takođe treba da znate da Organ deluje u skladu sa austrijskim zakonom, ne poništavajući obavezne odredbe o zaštiti potrošača u vašoj matičnoj zemlji.
  19. Gornje je kratak pregled i ne snosimo odgovornost za moguće propuste u datom pregledu. Na kraju, mi nismo Organ za naplatu putarina niti njegov deo, te treba sami da proverite detalje transakcije koju zaključujemo u vaše ime kao vaš direktni predstavnik. Takođe pretpostavljamo i možemo pretpostaviti da ste pročitali Opšte uslove Organa. Na kraju, ovlašćujete nas da ih prihvatimo za vas u procesu naručivanja. 


 
III Opšti uslovi

koji se primenjuju na usluge koje vam pružamo 

Član 1 – Podaci o Korisniku

Vignette & Peage Application Service B.V. posluje pod imenom: Tollwayr.com
Amersfoortsestraat 29A
3769 AD Soesterberg
Holandija
www.Tollwayr.com
Telefon: 0853033923
Dostupno: 7 dana u nedelji od 09:30 do 17:30
E-pošta: [email protected]

Broj registracije u Privrednoj komori: 86211749
PDV broj: NL863896583B01

Član 2 – Primena

  1. Ovi Opšti uslovi se primenjuju na svaku ponudu koju Korisnik da i na svaki Ugovor zaključen između Korisnika i Klijenta.
  2. Pre nego što se zaključi Ugovor, uvodni tekst o glavnim karakteristikama naših usluga i ovih Opštih uslova biće stavljen na raspolaganje Klijentu na način koji mu omogućava da ih lako sačuva na trajnom nosiocu podataka. Ukoliko to nije razumno moguće, pre zaključenja ugovora na daljinu, biće naznačeno gde se Opšti uslovi mogu pregledati elektronski i da će im biti poslati besplatno elektronskim ili drugim putem na zahtev Klijenta.

Član 3 – Usluga

  1. Na sajtu Tollwayr.com kojim upravlja Korisnik, Klijent daje instrukcije Korisniku da kupi Digitalnu vinjetu u svoje ime i za svoj račun. 
  2. Korisnik izričito deluje kao zastupnik između Klijenta i Organa za naplatu putarina, tako da se ugovor zaključuje između Klijenta i Organa za naplatu putarina. Korisnik izričito nije strana u tom ugovoru.
  3. Vinjeta kupljena od strane Klijenta se direktno isporučuje Klijentu od strane Organa za naplatu putarina, putem digitalne dostave vinjete Klijentu.
  4. Za izvršenje Ugovora, Korisnik prima naknadu. Informacije o visini naknade za uslugu mogu se pronaći na https://Tollwayr.com/en/price-overview/ i pre zaključenja Ugovora, naknada koju će Korisnik naplatiti biće ponovo saopštena Klijentu.
  5. Ugovor koji zaključujemo u vaše ime podleže Opštim uslovima i Politikom privatnosti odgovarajućeg Organa za naplatu putarina. Slažete se da ih prihvatamo u vaše ime i da ste ih pročitali. 

Član 4 – Klijent

  1. Klijent izjavljuje da je ovlašćen da zaključi ugovor i da Korisniku da punomoć da kupi vinjetu koju Korisnik želi u ime i za račun Klijenta.
  2. Klijent garantuje da su informacije koje je dao, uključujući i izjavu o prebivalištu ili uobičajenom boravištu, tačne.
  3. Kako usluge pružamo Potrošačima koji obično borave ili su registrovani u Velikoj Britaniji, Sloveniji, Danskoj, Srbiji, Holandiji, Bugarskoj, Rumuniji, Mađarskoj, Češkoj, Slovačkoj, Nemačkoj, Rusiji, Hrvatskoj, Italiji, Francuskoj i Poljskoj, i jer smo holandska kompanija, ove usluge podležu holandskom pravu. Korišćenjem naših usluga pristajete da se holandsko pravo primeni na sve naše uslove.

Član 5 – Ugovor o punomoćju

  1. Ugovor o punomoćju (čl. 7:414 i dalje Građanskog zakonika) stupa na snagu u trenutku prihvatanja ponude od strane Klijenta i ispunjenja uslova navedenih u njoj.
  2. Ako je Klijent prihvatio ponudu elektronski, Korisnik će odmah potvrditi prijem prihvatanja elektronskim putem. Ukoliko se ugovor zaključuje elektronski, Korisnik će preduzeti odgovarajuće tehničke i organizacione mere za zaštitu elektronskog prenosa podataka i obezbediti sigurnu veb sredinu. U vezi sa ponuđenom elektronskom opcijom plaćanja, Korisnik će primeniti odgovarajuće mere bezbednosti.
  3. Korisnik će pružiti sledeće informacije pismeno ili na način koji omogućava Klijentu da ih sačuva na trajnom nosiocu podataka, najkasnije pri isporuci Usluge Klijentu:
    • opis glavnih karakteristika Usluge i međusobnih prava i obaveza;
    • adresu poslovnice Korisnika gde Klijent može da se obrati sa pitanjima, zahtevima ili žalbama;
    • informaciju da Potrošač nema pravo na odustanak i okolnosti u kojima se odriče tog prava; 
    • informacije o garancijama i postojanju usluge nakon isporuke Usluge;
    • cenu, uključujući sve poreze; gde je primenjivo, troškove dostave; i način plaćanja, dostave ili izvršenja Ugovora;
  4. Ugovor se smatra zaključenim ili izvršenim čim Organ za naplatu putarina učini vinjetu dostupnom Klijentu elektronskim putem (obično putem e-pošte).

Član 6 – Isključenje prava na odustanak Potrošača

Pravo na odustanak je isključeno ako je Korisnik to jasno naveo prilikom davanja ponude ili bar na vreme pre zaključivanja Ugovora:
I nakon potpunog izvršenja Ugovora, ali samo ako:
- izvršenje je započeto uz izričito prethodno odobrenje Klijenta; i
- Klijent je izjavio da se odriče prava na odustanak čim Korisnik u potpunosti izvrši Ugovor;

Član 7 – Izuzeci od isključenja prava na odustanak

Isključenje prava na odustanak iz Člana 6 ima dva izuzetka, koji se primenjuju samo na vinjete za Austriju: 
(a)    ako promenite mišljenje i povučete punomoćje pre nego što vam Organ digitalno izda vinjetu, vratićemo vam novac — cenu redovne vinjete i naknadu za uslugu. Molimo vas da imate na umu da ako se ovo zloupotrebljava (bilo više puta ili na drugi način), zadržavamo pravo da vam uskratimo dalji pristup našoj usluzi.
Član 9, stav 3 Opštih uslova se ne primenjuje.

(b)    Ako iskoristite svoje pravo na odustanak u vezi sa Organom i na vreme povučete svoju kupovinu od Organa, što rezultira povraćajem (delova) cene vinjete koju ste kupili, vratićemo vam naknadu za uslugu i, u meri u kojoj je iznos za povraćaj uplatio Organ na naš račun, naknadu za uslugu plus taj iznos povraćaja od Organa. Molimo vas imajte na umu: ako se pokaže da nemate pravo na povraćaj (delova) redovne cene vinjete od Organa, nećemo vam vratiti naknadu za uslugu. 

-    Da biste ostvarili pravo na povraćaj, morate popuniti standardni obrazac uključen u ove Opšte uslove i priložiti dokaz (obično e-poštu od provajdera vinjete koja potvrđuje vaše odustajanje i eventualni povraćaj), koji pokazuje da ste na vreme iskoristili pravo na odustanak i da je to rezultiralo povraćajem (delova) cene koju ste platili za vinjetu. 

Član 8 – Pravo na odustanak Potrošača

U slučajevima gde se ne primenjuju Član 6 (isključenje prava na odustanak) i Član 7 (izuzeci od isključenja prava na odustanak): 

  1. Klijent može raskinuti Ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga. 
  2. Rok za odustanak počinje od dana zaključenja Ugovora o usluzi.

Član 9 – Ostvarivanje prava na odustanak od strane Potrošača

  1. Ako Klijent ostvari pravo na odustanak, mora o tome obavestiti Korisnika u roku za odustanak pomoću model obrasca za odustanak ili na drugi nedvosmisleni način. 
  2. Rizik i dokaz o pravilnom i pravovremenom ostvarivanju prava na odustanak snosi Klijent.
  3. Ako Klijent odustane nakon što je izričito tražio početak izvršenja Ugovora tokom roka za odustanak, Klijent duguje Korisniku proporcionalni iznos za deo izvršenih obaveza u trenutku odustanka. 
  4. Klijent ne snosi troškove izvršenja Ugovora ako:
    • Korisnik nije pružio zakonski obavezne informacije o pravu na odustanak, nadoknadi troškova pri odustanku ili model obrascu za odustanak; ili 
    • Klijent nije izričito zahtevao početak izvršenja Ugovora tokom roka za odustanak.

Član 10 – Obaveze Korisnika u slučaju odustanka Potrošača

  1. Ako Korisnik omogućava obaveštavanje o odustanku elektronskim putem, mora odmah poslati potvrdu o prijemu te obavesti.

Član 11 – Povraćaj sredstava u slučaju primene Člana 7 ili Članova 8 i 9

  1. Korisnik će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obaveštenja o odustanku, vratiti sva primljena plaćanja od Klijenta, uključujući i troškove isporuke.
  2. Korisnik će koristiti isti način plaćanja koji je koristio Klijent za povraćaj, osim ako Klijent nije pristao na drugi način. Povraćaj je besplatan za Klijenta.

Član 12 – Cena

  1. Cene navedene u ponudi za Uslugu uključuju PDV. 
  2. Na sajtu, u pregledu narudžbine i na fakturi, troškovi usluge i redovna cena vinjete jasno su i odvojeno navedeni, kako bi Klijent imao jasan pregled o ukupnoj ceni i njenoj strukturi, uključujući pripadajuće poreze, pre i nakon zaključenja Ugovora.

Član 13 – Izvršenje Ugovora 

  1. Korisnik garantuje da će nabaviti vinjetu koju Klijent želi u njegovo ime i za njegov račun čim Klijent kompletno završi postupak naručivanja i ispuni svoju obavezu plaćanja. Korisnik će platiti redovnu cenu vinjete Organ za naplatu putarina. Ovo je zapravo usluga koju pružamo. Isporuka digitalne vinjete od strane Organa Klijentu predstavlja izvršenje Ugovora. 

Član 14 – Odbijanje i raskid

  1. Korisnik ima pravo u svakom trenutku, bez obrazloženja, da odbije zaključivanje Ugovora sa Klijentom i da odbije zahtev za zaključivanje ugovora, bez da snosi odgovornost za eventualnu štetu nastalu usled toga.
  2. Korisnik ima pravo da raskine Ugovor iz važnih razloga, na primer ako dođe do okolnosti koje su posledica Klijenta i koje onemogućavaju pravilno izvršenje Ugovora — na primer, ako Klijent više puta dostavlja netačne podatke potrebne za izvršenje Usluge i/ili preduzima radnje koje štete poslovanju Korisnika.

Član 15 – Isporuka i izvršenje

  1. Korisnik će izvršiti Ugovor sa najvećom mogućom pažnjom. To uključuje nabavku vinjete u vaše ime i za vaš račun, kao i pravilno izvršenje u skladu sa vašim instrukcijama i narudžbinom, kao i plaćanje u vaše ime Organu za naplatu putarina. Mesto isporuke je adresa koju je Klijent obavestio Korisnika.
  2. Korisnik će izvršiti Ugovor u unapred određenom roku ili, ukoliko rok nije određen, sa potrebnom pažnjom, obično u roku od nekoliko minuta do nekoliko sati. 

Član 16 – Plaćanje

  1. Osim ako nije drugačije dogovoreno, iznosi koje Klijent duguje moraju biti plaćeni odmah po zaključenju Ugovora.
  2. Klijent je obavezan da odmah prijavi Korisniku eventualne netačnosti u dostavljenim podacima za plaćanje.
  3. Dok Klijent ne plati uslugu, Korisnik nije obavezan da izvrši Ugovor koji je Klijent nameravao da zaključi. 

Član 17 – Načini plaćanja 

Plaćanje je moguće putem:

  1. iDEAL / Visa / Mastercard / American Express / PayPal / Sofort / Bancontact / Apple Pay / P24 / KBC/CBC Payment Button / Belfius Direct / EPS.

Član 18 – Odgovornost i naknada štete

  1. Odgovornost Korisnika u vezi sa izvršenjem Ugovora uvek je ograničena na naknadu za uslugu i redovnu cenu vinjete pomnoženu sa pet (5).
    Primer: ako je redovna cena vinjete 15 evra, a naknada za uslugu 7,50 evra, maksimalna odgovornost Korisnika po osnovu izvršenja Ugovora ili Usluge iznosi 22,50 evra pomnoženo sa pet (5), odnosno ukupno 112,50 evra.
  2. Korisnik nije odgovoran za štete nastale zbog netačnih podataka koje je dostavio Klijent ili zbog neobezbeđivanja potrebnih podataka za izvršenje Ugovora od strane Klijenta.
  3. Klijent oslobađa Korisnika od svih zahteva trećih lica koji proizilaze iz netačnih izjava ili informacija datih od strane Klijenta.
  4. Korisnik nije odgovoran za nepravilno izvršenje Ugovora od strane Organa za naplatu putarina prema Klijentu. 

Član 19 – Postupak rešavanja žalbi

  1. Korisnik ima dovoljno objavljen postupak za rešavanje žalbi i postupa po žalbama u skladu sa tim postupkom.
  2. Žalbe na izvršenje Ugovora moraju biti dostavljene Korisniku u razumnom roku nakon što je Klijent otkrio nedostatke, potpuno i jasno opisane. 
  3. Žalbe podnete Korisniku biće odgovorene u roku od 14 dana od datuma prijema. Ukoliko žalba zahteva predvidivo duže vreme za obradu, Korisnik će odgovoriti potvrdom prijema u roku od 14 dana i navesti kada Klijent može očekivati detaljniji odgovor. 
  4. U svakom slučaju, Klijent mora dati Korisniku četiri (4) nedelje za rešavanje žalbe sporazumno.

Član 20 – Sporovi

Ugovori između Korisnika i Klijenta na koje se odnose ovi Opšti uslovi podležu holandskom pravu. Ovaj izbor prava ne ograničava Klijenta, koji je Potrošač, u njegovim obaveznim pravima prema zakonima njegove zemlje prebivališta.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
         
 

Kratak opis procesa naručivanja

PRILOG 1: Model obrazac za odustanak
Model obrazac za odustanak
(popunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora)
- - Prima: [ime preduzetnika]
[adresa preduzetnika]
[faks broj preduzetnika, ako postoji]
[e-mail adresa ili elektronska adresa preduzetnika]
- - Ja/mi* ovim obaveštavam/obaveštavamo* da odustajem/odustajemo* od ugovora o:
prodaji sledećih proizvoda: [naziv proizvoda]*
isporuci sledećeg digitalnog sadržaja: [naziv digitalnog sadržaja]*
pružanju sledeće usluge: [naziv usluge]*, odustajem/odustajemo*
- - Naručeno dana*/primljeno dana* [datum naručivanja ili prijema]
- [Ime potrošača/korisnika]
- [Adresa potrošača/korisnika]
- - [Potpis potrošača/korisnika] (samo ako se obrazac podnosi na papiru)
* Izbrišite šta ne važi ili popunite šta je primenjivo.