Pogoji uporabe

Splošni pogoji poslovanja: Tollwayr.com

I Opredelitve:

Člen 1 - Opredelitve
V spodnjem uvodu, ki opisuje glavne značilnosti storitve in splošnih pogojev poslovanja, so uporabljeni naslednji opredeljeni izrazi:

  1.     Splošni pogoji poslovanja: naši splošni pogoji poslovanja.
  2.     Uporabnik: Vignette & Peage Application Service B.V., podjetnik, ki uporablja te splošne pogoje poslovanja v okviru sklenitve in izvajanja te pogodbe s stranko.
  3.     Naročnik: oseba, ki sklene ali je sklenila pogodbo z uporabnikom.
  4.     Potrošnik(i): katerakoli fizična oseba, ki trguje v namene zunaj svojega poslovnega ali poklicnega delovanja.
  5.     Storitev: ena ali več storitev, ki jih uporabnik ponuja na svoji spletni strani (Tollwayr.com), kjer nastopamo kot vaš neposredni zastopnik pri nakupu vinjete.
  6.     Strošek storitve: znesek, ki ga naročnik dolguje uporabniku (vključno z DDV-jem) za storitev, ki jo uporabnik opravi v imenu naročnika.
  7.     Pogodba: pogodba o pooblastilu (člen 7:414 in naslednji Nizozemskega civilnega zakonika) na daljavo, kjer naročnik daje uporabniku pooblastilo in nalog za pridobitev digitalne vinjete od Asfinaga v imenu in za račun naročnika ter njeno dostavo (ali naročilo dostave) naročniku v digitalni obliki.
  8.     Asfinag: registrirana oznaka v vsakdanjem govoru za avstrijsko podjetje Autobahnen-und Schnellstrassen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Asfinag, ki med drugim zaračunava in pobira cestnine za uporabo določenih cest v Avstriji. V nadaljevanju tudi imenovano kot "organi za cestninske dajatve".
  9.     Vinjeta: dokazilo, izdano bodisi digitalno ("Digitalna vinjeta") ali v obliki nalepke ("Nalepka vinjeta") s strani organa za cestninske dajatve, ki služi kot dokaz o plačilu cestnine za določeno registrirano vozilo za določen čas za to vozilo.
  10.     Rok za odstop: zakonsko določen rok, v katerem lahko naročnik, ki je potrošnik, uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe.
  11.     Odstop: pisna uveljavitev pravice naročnika, ki je potrošnik, v roku za odstop, da odstopi od pogodbe na daljavo. Vzorec obrazca za odstop je priložen kot Priloga I k splošnim pogojem poslovanja.
  12.     Dan: koledarski dan.
  13.     Izjava o zasebnosti: izjava o zasebnosti – kot je določeno v Splošni uredbi o varstvu podatkov (GDPR) – uporabnika (Tollwayr.com), objavljena na spletni strani uporabnika.

II Uvod:

Narava storitve za avstrijske vinjete:

  1.     Storitve, ki jih ponujamo na naši spletni strani: www.Tollwayr.com, so namenjene evropskemu trgu in potrošnikom ali podjetjem, ki običajno prebivajo ali so registrirani v Evropski uniji. Če želite uporabiti našo storitev, medtem ko običajno prebivate, živite ali imate poslovni naslov v drugi državi, uporabite storitev kolega, ki nudi take storitve na vašem domačem trgu. Če ste avstrijski potrošnik, vas napotujemo na pristojni organ za cestnine v vaši domači državi.
  2.     Preko naše storitve nam pooblastite – za nakup avstrijske vinjete – da v vašem imenu in za vaš račun kupimo vinjeto po vaši izbiri od pristojnega organa za cestnine. To pomeni tudi, da lahko v vašem imenu sprejmemo pogoje, ki jih določa pristojni organ za cestnine. Dejansko vas lahko neposredno zastopamo na podlagi pooblastila, ki ste nam ga dali za nakup vinjete po vaši izbiri. Prosimo, da izrecno preberete splošne pogoje pristojnega organa za cestnine in potrdite, da ste jih vzeli na znanje. Ti so tudi enostavno dostopni na spletni strani upravljavca cestnine. Povezavo lahko najdete tudi na naši strani, ki se nanaša na splošne pogoje različnih upravljavcev cestnin https://tollwayr.com/en/terms-third-parties/.
  3.     Vinjeta, ki ste jo izbrali, vam bo nato neposredno izdala pristojna cestninska služba v digitalni obliki (običajno po elektronski pošti), potem ko ste nas za to pooblastili in opravili ustrezno plačilo – na kratko, po zaključku celotnega postopka naročila.
  4.     Sklenili smo pogodbo o pooblastilu z vami na podlagi pooblastila, ki ste nam ga dali. Nismo pristojni za cestnine niti z njimi povezani. Pravzaprav sklenete pogodbo z nami za našo storitev in z našo pomočjo tudi neposredno pogodbo s pristojnim organom za cestnine za nakup vinjete (in ustrezno pravico do uporabe avtoceste).
  5.     Za našo storitev vam zaračunamo storitveno takso. Zato plačate (1) redno ceno, ki jo zaračuna pristojni organ za cestnine. Ta cena je objavljena na naši spletni strani in na spletni strani pristojnega organa za cestnine, te cene pa običajno vključujejo lokalni DDV (USt). Poleg tega plačate (2) storitvene pristojbine za našo storitev. Te so opisane na naši spletni strani in ponovno navedene v postopku naročila, preden zaključite pogodbo z nami. Znesek storitvene takse je vključen z DDV.
  6.     Vinjeto in našo storitveno takso plačate nam, mi pa jamčimo, da bomo redno ceno vinjete plačali pristojnemu organu za cestnine. Gospodarsko tveganje transakcije nosite vi – tako kot če bi izdelek kupili neposredno sami. V zameno je pristojni organ za cestnine odgovoren vam za izpolnitev svojih obveznosti, tj. za izdajo vinjete, ki jo želite, potem ko ste plačali ceno – preko nas. Zato ne prevzemamo odgovornosti za način ali pravilnost izvršitve ustrezne pogodbe s strani pristojnega organa za cestnine. Pomembno je tudi, da nam posredujete pravilne podatke, da lahko upravljavec cestnine dostavi vašo zahtevo vinjete na pravilen (e-poštni) naslov. Če naletite na težave z upravljavcem cestnine, vam bomo seveda z veseljem svetovali.
  7.     Pogodba je v celoti izvršena takoj, ko je dosežena želena ustrezna pogodba med vami in upravljavcem cestnine. Običajno je čas obdelave od nekaj minut do nekaj ur.
  8.     Dve pogodbi, različne pravice in naša garancija odstopne dobe za potrošnike: 
  9.     Kot potrošnik imate zakonske pravice. Te vključujejo našo obveznost poslovati transparentno in vas kot kupca obvestiti tako, da lahko sprejmete premišljeno odločitev. Poleg tega imajo potrošniki pri pogodbah na daljavo običajno zakonsko pravico do odstopa v 14 dneh (“odstopna doba”). 
  10.     Vaša pogodba z nami 
  11.     Upoštevajte, da za pogodbo, ki jo sklenete z nami (za nakup vinjete v vašem imenu in za vaš račun), pravica do odstopa ni mogoča, za pogodbo, ki jo sklenete z upravljavcem cestnine, pa lahko izkoristite svojo odstopno dobo.
  12.     Zakaj za naše storitve ni pravice do odstopa?
         Razložimo. 
  13.     Z dokončanjem postopka naročila sklenemo pogodbo neposredno v vašem imenu in za vaš račun, naša storitev pa se šteje za zaključeno s sprejemom in izvršitvijo naročila med vami in upravljavcem cestnine. Naše obveznosti izpolnimo, ko vam pristojni organ za cestnine digitalno zagotovi vinjeto. Čas obdelave je skoraj takojšen. Odstopna doba se zaključi, ko izpolnimo pogodbo, kar je skoraj trenutek (običajno nekaj minut do nekaj ur).
  14.     To pomeni, da boste med postopkom naročila (a) izrecno zahtevali, da storitev izvedemo nemudoma in hitro znotraj odstopne dobe, ter (b) nam tudi potrdili, da se odpovedujete pravici do odstopa, če smo pogodbo izpolnili. Zato, ko pritisnete gumb »naroči z obveznostjo plačila«, običajno ne morete preklicati transakcije, ki vključuje pooblastilo in nalog za nakup vinjete v vašem imenu, saj se pogodba zaključi takoj, ko upravljavec cestnine digitalno zagotovi vinjeto, kar je običajno skoraj takoj.
  15.     Obstajata dva izjemi od tega:
        (a)    če premislite in prekličete svoje pooblastilo in nalog, preden vam upravljavec cestnine digitalno izda vinjeto, vam bomo vrnili denar – redno ceno vinjete in storitveno takso. Upoštevajte, da si pridržujemo pravico, da vam kot kupcu v primeru zlorabe (ponavljajoče ali druge) preprečimo nadaljnji dostop do naše storitve.
        (b)    Če izkoristite svojo odstopno dobo v odnosu do upravljavca cestnine in pravočasno prekličete nakup pri upravljavcu cestnine, kar povzroči vračilo (delnega) zneska vinjete, ki ste jo kupili od upravljavca cestnine, vam bomo vrnili našo storitveno takso in, kolikor je znesek vračila plačan upravljavcu cestnine na naš račun, tudi to vračilo skupaj z našo storitveno takso. Upoštevajte: če se izkaže, da nimate pravice do vračila (delnega) redne cene vinjete pri upravljavcu cestnine, ne bomo vrnili naše storitvene takse.
        -    Pogoj za vračilo je, da izpolnite standardni spletni obrazec, priložen tem splošnim pogojem, in priložite dokaz (običajno e-pošto upravljavca cestnine, ki potrjuje vaš preklic in morebitno vračilo), ki kaže, da ste pravočasno izkoristili odstopno dobo in da je bilo to vračilo izvedeno.
        To je naša storitev za vas. 
  16.     Za oba primera (a) in (b) lahko uporabite naš spletni obrazec.
  17.     Vračila bodo izvedena v 14 dneh po prejemu popolnoma izpolnjenega obrazca. Nakazilo bo izvedeno na način plačila, ki ste ga uporabili pri naročilu.
  18.     Pogodba z upravljavcem cestnine 
  19.     Pomembno je, da razumete, da je del naše storitve sprejemanje pogojev pristojnega organa za cestnine v vašem imenu. Predpostavka je, da lahko in smete spremeniti mnenje.
  20.     Pravica do odstopa velja 14 dni od začetka dneva nakupa. Če odstopite od nakupa vinjete, krajše od odstopne dobe, npr. 1-dnevne ali 10-dnevne vinjete, velja pravilo, da boste prejeli polno vračilo redne cene vinjete, če odstopite pred začetnim datumom izbrane vinjete.
  21.     Če želite odstopiti od transakcije po izbranem začetnem datumu, vendar vaša 10-dnevna vinjeta še ni bila delno uporabljena, ste načeloma upravičeni do delnega vračila pri upravljavcu cestnine. Upoštevajte, da se za vsak porabljen dan odšteje kupnina za 1-dnevno vinjeto od vračila in če to privede do višjega odbitka (ker ste porabili sorazmerno veliko dni glede na preostali čas vinjete), vračila pri upravljavcu cestnine ne bo. Če odstopitev nastopi po začetku veljavnosti in je rok za uporabo avtocest potekel (začetek dneva 1-dnevne vinjete ali začetek zadnjega dne 10-dnevne vinjete), vračila pri pristojnem organu za cestnine ni.
  22.     Posebej se sklicuje na člena 3 in 4 splošnih pogojev pristojnega organa za cestnine. Nakup vinjete za cestnino na poti je predmet podobnih pravil kot zgoraj opisano. Oglejte si člene 7 in nadaljnje splošnih pogojev upravljavcev cestnin.
  23.     Prav tako morate vedeti, da upravljavec cestnin deluje v skladu z avstrijskim pravom, ne da bi to omejevalo obvezna določila o varstvu potrošnikov v vaši državi.
  24.     Zgornji opis je kratek povzetek in ne odgovarjamo za morebitne izpuste v podanem povzetku. Navsezadnje nismo upravljavec cestnin niti njegov del, zato si morate sami pridobiti podrobnosti transakcije, ki jo sklenemo v vašem imenu kot vaš neposredni zastopnik. Prav tako predvidevamo, da ste prebrali splošne pogoje upravljavca cestnin in nas pooblaščate, da jih sprejmemo v vašem imenu med postopkom naročila. 

III Splošni pogoji

ki veljajo za storitve, ki vam jih nudimo 

Člen 1 - Podatki o uporabniku

Vignette & Peage Application Service B.V., ki posluje pod imenom: Tollwayr.com
Amersfoortsestraat 29A
3769 AD Soesterberg
Nizozemska
www.Tollwayr.com
Telefonska številka: 0853033923
Na voljo: 7 dni v tednu od 09:30 do 17:30
E-pošta: [email protected]

Registrska številka pri gospodarski zbornici: 86211749
DDV številka: NL863896583B01

Člen 2 - Uporabnost

  1.     Ti splošni pogoji veljajo za vsako ponudbo, ki jo poda uporabnik, in za vsako pogodbo, sklenjeno med uporabnikom in naročnikom.
  2.     Pred sklenitvijo pogodbe mora biti naročniku na voljo uvodno besedilo o glavnih značilnostih naših storitev in teh splošnih pogojih, tako da ga lahko naročnik enostavno shrani na trajen nosilec podatkov. Če to ni mogoče, se pred sklenitvijo pogodbe na daljavo navede, kje je mogoče splošne pogoje pregledati elektronsko in da bodo naročniku poslani brezplačno na njegov zahtevek.

Člen 3 - Storitve

  1.     Na spletni strani Tollwayr.com, ki jo upravlja uporabnik, naročnik naroči uporabniku nakup digitalne vinjete v njegovem imenu in za njegov račun. 
  2.     Uporabnik tukaj izrecno deluje kot zastopnik med naročnikom in upravljavcem cestnine, tako da je pogodba sklenjena med naročnikom in upravljavcem cestnine. Uporabnik ni stranka pogodbe med naročnikom in upravljavcem cestnine.
  3.     Vinjeta, ki jo naročnik kupi, je naročniku dostavljena neposredno s strani upravljavca cestnine v digitalni obliki.
  4.     Za izvršitev pogodbe prejme uporabnik plačilo. Informacije o višini storitvenih stroškov so na voljo na https://Tollwayr.com/en/price-overview/ in pred sklenitvijo pogodbe so naročniku ponovno sporočene.
  5.     Pogodba, ki jo sklenemo v vašem imenu, je predmet pogojev in pravilnika o zasebnosti pristojnega upravljavca cestnine. Strinjate se, da jih sprejemamo v vašem imenu in da ste jih prebrali. 

Člen 4 - Naročnik

  1.     Naročnik izjavlja, da je pooblaščen za sklenitev pogodbe in za podelitev pooblastila uporabniku za nakup vinjete v imenu in za račun naročnika.
  2.     Naročnik jamči, da so podatki, ki jih je navedel, vključno z navedbo prebivališča ali običajnega bivališča, pravilni.
  3.     Ker so naše storitve usmerjene predvsem na potrošnike, ki običajno prebivajo v Združenem kraljestvu, Sloveniji, Danski, Srbiji, Nizozemski, Bolgariji, Romuniji, Madžarski, Češki republiki, Slovaški, Nemčiji, Rusiji, Hrvaški, Italiji, Franciji in Poljski, in ker smo registrirani na Nizozemskem, veljajo za naše storitve nizozemski zakoni. Z uporabo naše storitve se strinjate, da se nizozemsko pravo uporablja za vse naše pogoje.

Člen 5 - Pogodba o pooblastilu

  1.     Pogodba o pooblastilu (členi 7:414 in naslednji Nizozemskega civilnega zakonika) začne veljati v trenutku sprejema ponudbe s strani naročnika in izpolnitve pogojev v njej.
  2.     Če je naročnik sprejel ponudbo elektronsko, mora uporabnik takoj potrditi prejem sprejema ponudbe elektronsko. Če je pogodba sklenjena elektronsko, bo uporabnik sprejel ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za varovanje prenosa podatkov in zagotovil varno spletno okolje. Glede možnosti elektronskega plačila bo uporabnik upošteval ustrezne varnostne ukrepe.
  3.     Uporabnik bo naročniku najpozneje ob dostavi storitve pisno ali na način, da jih lahko naročnik shrani na trajen nosilec podatkov, posredoval naslednje informacije:     
    • opis glavnih značilnosti storitve ter medsebojnih pravic in obveznosti;
    • naslov uporabnikove poslovalnice, kamor se lahko naročnik obrne z vprašanji, zahtevki ali pritožbami;
    • informacije o tem, da potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe in okoliščine, v katerih se potrošnik odpove tej pravici; 
    • informacije o morebitnih garancijah in obstoječih storitvah po opravljeni storitvi;
    • cena storitve, vključno z vsemi davki; kjer je primerno, stroški dostave; ter način plačila, dostave ali izvedbe pogodbe;
        
  5.     Pogodba je izvršena ali izpolnjena, ko upravljavec cestnine naročniku digitalno omogoči dostop do vinjete (ponavadi po e-pošti).

Člen 6 - Izključitev pravice do odstopa potrošnika

Pravica do odstopa je izključena, če je uporabnik to jasno navedel pri ponudbi ali vsaj pravočasno pred sklenitvijo pogodbe:
In po popolni izvedbi pogodbe, vendar le če:
-    izvedba je začela z izrecnim predhodnim soglasjem naročnika; in
-    naročnik je izjavil, da se odpoveduje pravici do odstopa, ko uporabnik zaključi pogodbo;

Člen 7 - Izjema pri izključitvi pravice do odstopa

Izključitev pravice do odstopa, omenjena v 6. členu, ima dve izjema, ki veljata le za vinjeto za Avstrijo: 
(a)    če spremenite mnenje in prekličete svoje pooblastilo in naročilo, preden vam upravljavec cestnine digitalno izda vinjeto, vam bomo vrnili denar, ki obsega ceno redne vinjete in storitveni strošek. Prosimo, upoštevajte, da si pridržujemo pravico, da vam kot naročniku zaradi zlorabe (ponavljajoče ali drugače) onemogočimo nadaljnji dostop do naše storitve. 9. člen, odstavek 3, Splošnih pogojev ne velja.

(b)    Če izkoristite svojo pravico do odstopa v zvezi z upravljavcem cestnine in pravočasno prekličete nakup pri upravljavcu cestnine, kar povzroči tudi vračilo (delne) cene vinjete, ki ste jo kupili pri upravljavcu cestnine, vam bomo vrnili naš storitveni strošek in, kolikor bo znesek vračila nakazan na naš račun, vam bomo vrnili tudi ta znesek skupaj s storitvenim stroškom. Prosimo, upoštevajte: če se izkaže, da niste upravičeni do vračila (delne) cene redne vinjete pri upravljavcu cestnine, vam storitvenega stroška ne bomo povrnili. 

-    Za upravičenost do vračila morate izpolniti standardni obrazec, priložen tem Splošnim pogojem, in priložiti dokazilo (običajno e-pošto upravljavca cestnine, ki potrjuje vaš preklic in morebitno vračilo), ki dokazuje, da ste pravočasno izkoristili svojo pravico do odstopa in da je to pripeljalo do vračila (delne) cene vinjete. 

Člen 8 - Pravica do odstopa potrošnika

Kolikor ni storitve, na katero veljata 6. člen (izključitev pravice do odstopa) in 7. člen (izjema pri izključitvi pravice do odstopa): 

  1.     Naročnik lahko pogodbo prekine v 14 dneh brez navedbe razloga. 
  2.     Odpovedni rok iz prve točke začne teči na dan sklenitve pogodbe o storitvi.

Člen 9 - Uveljavljanje pravice do odstopa potrošnika 

  1.     Če naročnik uveljavlja pravico do odstopa, mora uporabnika obvestiti v času odstopnega roka s pomočjo obrazca za odstop ali na drug jasen način. 
  2.     Tveganje in dokazno breme za pravilno in pravočasno uveljavitev pravice do odstopa nosi naročnik.
  3.     Če naročnik odstopi po tem, ko je izrecno zahteval začetek izvajanja pogodbe v času odstopnega roka, dolguje uporabniku sorazmeren znesek za tisti del obveznosti, ki jo je uporabnik do odstopa že izpolnil v primerjavi s celotno izpolnitvijo obveznosti. 
  4.     Naročnik ne nosi stroškov za izvajanje pogodbe, če:     
    • uporabnik naročniku ni posredoval zakonsko zahtevanih informacij o pravici do odstopa, o povračilu stroškov ob odstopu ali o obrazcu za odstop, ali; 
    • naročnik ni izrecno zahteval začetka izvajanja pogodbe v času odstopnega roka.
        

Člen 10 - Obveznosti uporabnika ob odstopu potrošnika

  1.     Če uporabnik omogoči obveščanje o odstopu naročnika z elektronskimi sredstvi, mora po prejemu obvestila nemudoma poslati potrdilo o prejemu.

Člen 11 - Vračilo denarja v primeru uporabe tako člena 7 (izjema pri izključitvi pravice do odstopa) kot člena 8 in 9 (uveljavljanje pravice do odstopa)

  1.     Uporabnik mora v najkrajšem možnem času, najpozneje v 14 dneh po dnevu, ko je naročnik obvestil o odstopu, vrniti vsa plačila, vključno s stroški dostave.
  2.     Uporabnik bo za vračilo uporabil isti način plačila, kot ga je uporabil naročnik, ki je potrošnik, razen če je naročnik soglašal z drugim načinom. Vračilo je brez stroškov.

Člen 12 - Cena

  1. Cene, navedene v ponudbi storitve, vključujejo morebitni DDV. 
  2. Na spletni strani, v povzetku naročila in na računu so stroški naše storitve in redna cena vinjete vedno jasno in ločeno navedeni, tako da imate jasen pregled nad ceno, ki jo morate plačati, in njeno sestavo, vključno z ustreznimi vrstami davkov na promet, pred in po sklenitvi pogodbe.

Člen 13 - Izpolnitev pogodbe 

  1. Uporabnik zagotavlja, da bo kupil vinjeto, ki jo želi naročnik, v imenu in za račun naročnika takoj, ko bo naročnik v celoti zaključil postopek naročila in opravil plačilo. Uporabnik bo plačal redno ceno vinjete upravljavcu cestnine. To dejansko pomeni opravljanje storitve s strani nas. Izročitev digitalne vinjete s strani upravljavca cestnine naročniku dokonča pogodbo. 

Člen 14 - Zavrnitev in prenehanje

  1. Uporabnik je kadar koli pooblaščen, brez navedbe razlogov, da ne sklene pogodbe z naročnikom in zavrne zahtevo za sklenitev pogodbe, pri čemer uporabnik ni odgovoren za morebitno škodo, ki nastane kot posledica tega.
  2. Uporabnik ima pravico prekiniti pogodbo iz pomembnih razlogov, na primer, če pride do okoliščin, ki jih je mogoče pripisati naročniku in ki onemogočajo pravilno izvajanje pogodbe — na primer, če naročnik večkrat poda napačne informacije (potrebne za izvedbo storitve) in/ali izvaja dejanja, ki naj bi škodovala poslovanju uporabnika.

Člen 15 - Dostava in izvedba

  1. Uporabnik bo pri izvajanju pogodbe ravnal z največjo možno skrbnostjo. To vključuje nakup vinjete, ki jo želite, v vašem imenu in za vaš račun, ter pravilno izvedbo v skladu z vašimi navodili in naročilom, kot tudi plačilo v vašem imenu upravljavcu cestnine. Kraj dostave je naslov, ki ga je naročnik sporočil uporabniku.
  2. Uporabnik bo pogodbo izvedel v predpisanem roku in sicer z največjo mogočo hitrostjo, navadno v nekaj minutah do nekaj urah. 

Člen 16 - Plačilo

  1. Če v pogodbi ni drugače določeno, mora naročnik zneske plačati takoj ob sklenitvi pogodbe.
  2. Naročnik je dolžan nemudoma sporočiti uporabniku morebitne nepravilnosti v podatkih za plačilo, ki jih je podal ali omenil.
  3. Dokler naročnik ne poravna plačila za storitev, uporabnik ni dolžan izvesti ustrezne pogodbe, ki jo naročnik zahteva. 

Člen 17 - Načini plačila 

Plačilo je možno preko:

  1. iDEAL / Visa / Mastercard / American Express / PayPal / Sofort / Bancontact / Apple Pay / P24 / KBC/CBC Payment Button / Belfius Direct / EPS.

Člen 18 - Odgovornost in odškodninska odgovornost

  1. Odgovornost uporabnika v zvezi z izvajanjem pogodbe je vedno omejena na petkratnik skupnega zneska storitvenega stroška in redne cene vinjete. 
        Primer: če je redna cena vinjete 15 € in storitveni strošek 7,50 €, je največja odgovornost uporabnika pri izvajanju pogodbe oziroma storitve 22,50 € krat pet (5), torej 112,50 €.
  2. Uporabnik ni odgovoren za škodo, ki nastane zaradi napačnih podatkov, ki jih poda naročnik, ali zaradi tega, ker naročnik ne zagotovi določenih podatkov, potrebnih za izvedbo pogodbe.
  3. Naročnik bo uporabnika varoval pred vsemi zahtevki tretjih oseb, ki izhajajo iz napačnih izjav ali podatkov, ki jih je podal naročnik.
  4. Uporabnik ni odgovoren za morebitno neustrezno izvedbo pogodbe med upravljavcem cestnine in naročnikom. 

Člen 19 - Postopek reševanja pritožb

  1. Uporabnik ima ustrezno objavljen postopek reševanja pritožb in pritožbe obravnava v skladu s tem postopkom.
  2. Pritožbe glede izvedbe pogodbe mora naročnik posredovati uporabniku v razumljivem roku po tem, ko je odkril napake, in jih mora jasno in popolno opisati. 
  3. Pritožbam, ki jih uporabnik prejme, bo odgovoril v roku 14 dni od dneva prejema. Če pritožba zahteva daljši čas obdelave, bo uporabnik v 14-dnevnem roku poslal potrdilo o prejemu in navedel, kdaj lahko naročnik pričakuje podrobnejši odgovor. 
  4. V vsakem primeru mora naročnik uporabniku dati štiri (4) tedne časa za reševanje pritožbe po dogovoru.

Člen 20 - Spori

Pogodbe med uporabnikom in naročnikom, na katere se nanašajo ti pogoji, so urejene z nizozemskim pravom. Ta izbira prava ne omejuje naročnika, ki je potrošnik, v njegovih/ njenih obveznih pravicah, ki jih določa zakonodaja njegove/njene matične države.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
         
 

Kratek opis postopka naročanja

DODATEK 1: Vzorec obrazca za odstop od pogodbe
Vzorec obrazca za odstop od pogodbe
(izpolnite in vrnite ta obrazec le, če želite odstopiti od pogodbe)
- - Za: [ime podjetnika]
[geografski naslov podjetnika]
[številka faksa podjetnika, če je na voljo]
[e-poštni naslov ali elektronski naslov podjetnika]
- - Jaz/Jaz* vas obveščam/obveščamo*, da odstopam/odstopamo* od pogodbe glede
prodaje naslednjih izdelkov: [opis izdelka]*
dobave naslednje digitalne vsebine: [opis digitalne vsebine]*
opravila naslednje storitve: [opis storitve]*, odstopam/odstopamo*
- - Naročeno dne*/prejeto dne* [datum naročila storitev ali prejetja izdelkov]
- [ime/i potrošnika/ov]
- [naslov/i potrošnika/ov]
- - [podpis potrošnika/ov] (le če je obrazec oddan v papirni obliki)
* Izbrišite, kar ne velja ali izpolnite, kar je primerno.