Användarvillkor

Allmänna villkor: Tollwayr.com

I Definitioner:

Artikel 1 - Definitioner

I den nedanstående introduktionen, som beskriver huvuddragen i tjänsten och de allmänna villkoren, används följande definierade termer:

Allmänna villkor: våra allmänna villkor.
Användare: ”Vignette & Peage Application Service B.V.”, företaget som använder dessa Allmänna villkor inom ramen för ingående och genomförande av detta avtal med Kunden.
Kund: personen som ingår eller har ingått ett avtal med Användaren.
Konsument(er): varje fysisk person som handlar för ändamål utanför sin affärsverksamhet eller professionella verksamhet.
Tjänst: en eller flera av de tjänster som erbjuds på Användarens webbplats (Tollwayr.com), där vi agerar som direkt representant för dig vid köp av vinjetter.
Tjänsteavgift: det belopp som Kunden är skyldig att betala till Användaren (inklusive moms) för en Tjänst som ska tillhandahållas av Användaren, på uppdrag av Kunden.
Avtal: ett avtal om representation (artikel 7:414 ff. nederländska civillagen) på distans, genom vilket Kunden ger Användaren fullmakt att köpa en digital vinjett från Asfinag i Kundens namn och för Kundens räkning och leverera den (eller låta den levereras) digitalt till Kunden.
Asfinag: det registrerade namnet på den österrikiska ”Autobahnen-und Schnellstrassen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft”, Asfinag, som ansvarar för bl.a. avgiftsuttag för användning av vissa vägar i Österrike. Hädanefter även kallad ”Tullmyndigheten”.
Vinjett: ett bevis som utfärdas digitalt ("Digital Vinjett") eller som klistermärke ("Klistermärkesvinjett") av Tullmyndigheten, som fungerar som bevis på betalning av avgift för ett specifikt registrerat fordon under en bestämd tidsperiod för detta fordon.
Ångerfrist: den lagstadgade tidsperiod under vilken Kunden som är Konsument kan utöva sin ångerrätt.
Återkallelse: den skriftliga utövningen av Kundens rätt, om han/hon är Konsument, att dra sig ur ett distansavtal inom Ångerfristen. Standardformuläret för återkallelse ingår som Bilaga I till de Allmänna villkoren.
Dag: kalenderdag.
Sekretesspolicy: sekretesspolicyn för Användaren (Tollwayr.com), i enlighet med allmänna dataskyddsförordningen, publicerad på Användarens webbplats.

II Introduktion:

Typ av tjänst för österrikiska vinjetter:

Med tjänsten som erbjuds på vår webbplats: www.Tollwayr.com, riktar vi oss till den brittiska marknaden och Konsumenter eller företag som normalt är bosatta eller etablerade i Storbritannien och Nederländerna. Om du vill använda vår tjänst medan du är bosatt eller har verksamhet i ett annat land, vänligen använd tjänsten från en kollega som erbjuder liknande tjänster på din hemmamarknad. Om du är en österrikisk Konsument hänvisar vi dig till Tullmyndigheten i ditt hemland.
Genom vår tjänst ger du oss fullmakt – för förvärv av en österrikisk vinjett – att i ditt namn och på dina vägnar köpa en vinjett som du väljer från Tullmyndigheten. Detta innebär också att vi kan acceptera Tullmyndighetens villkor på dina vägnar. Vi kan direkt representera dig baserat på den fullmakt och uppdrag som du har gett oss för att förvärva vinjetten du valt. Vi ber dig att noga läsa Tullmyndighetens allmänna villkor och ange att du har tagit del av dem. De är även enkelt tillgängliga på Tullmyndighetens webbplats. En länk finns även på vår sida som hänvisar till allmänna villkor från olika Tullmyndigheter: https://Tollwayr.com/en/third-party-terms/
Den valda vinjetten kommer sedan att utfärdas direkt till dig av Tullmyndigheten i digital form (vanligtvis via e-post) efter att du har instruerat oss att göra det och genomfört motsvarande betalning – kort sagt, efter att du har slutfört hela beställningsprocessen.
Vi ingår ett representationsavtal med dig genom den fullmakt du har gett oss. Vi är varken Tullmyndigheten eller anslutna till den. I själva verket ingår du ett avtal med oss för vår tjänst och även, med hjälp av vår tjänst, ett direkt avtal med Tullmyndigheten för att förvärva en vinjett (och motsvarande rätt att använda motorvägen).
För vår tjänst tar vi ut en Tjänsteavgift. Du betalar därför (1) det ordinarie priset som Tullmyndigheten tar ut. Detta pris finns på vår webbplats och på Tullmyndighetens webbplats, och dessa priser inkluderar generellt lokal moms. Dessutom betalar du (2) Tjänsteavgifter för vår tjänst. Dessa Tjänsteavgifter beskrivs på vår webbplats och kommuniceras återigen i vår beställningsprocess innan du slutför avtalet med oss. Beloppet för Tjänsteavgiften inkluderar moms.
Du betalar vinjettens pris och vår Tjänsteavgift till oss och vi garanterar att vi betalar det ordinarie priset på vinjetten till Tullmyndigheten. Den ekonomiska risken för transaktionen ligger – som om du hade köpt produkten direkt själv – hos dig. Tullmyndigheten är ansvarig gentemot dig för att uppfylla sina skyldigheter, genom att ge dig den önskade vinjetten efter att du har betalat – genom oss. Vi tar därför inget ansvar för kvaliteten eller riktigheten av Tullmyndighetens genomförande av avtalet. Det är också viktigt att du förser oss med korrekta uppgifter, så att Tullmyndigheten kan leverera din önskade vinjett till rätt (e-post)adress. Om du stöter på problem med Tullmyndigheten är vi naturligtvis villiga att ge dig råd.
Avtalet är fullt genomfört så snart det relevanta önskade avtalet mellan dig och Tullmyndigheten har uppnåtts. Som regel varierar handläggningstiden från några minuter till några timmar.

Två avtal, olika rättigheter och vår Ångerfristgaranti för Konsumenter:
Som Konsument har du lagliga rättigheter. Dessa rättigheter inkluderar vår skyldighet att bedriva verksamhet på ett transparent sätt och skyldigheten att informera dig som Kund på ett sådant sätt att du kan fatta ett informerat beslut. Dessutom har Konsumenter som regel en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar vid distansavtal („Ångerfrist”).

Ditt avtal med oss
Du bör vara medveten om att för avtalet som du ingår med oss (för att köpa vinjetten i ditt namn och på din räkning) är ångerrätten undantagen, men för avtalet som du ingår med Tullmyndigheten kan du använda din Ångerfrist.

Varför finns det ingen ångerrätt för våra tjänster?

Vi förklarar.
Genom att slutföra vår beställningsprocess ingår vi ett avtal direkt i ditt namn och på din räkning och vår tjänst anses vara slutförd när avtalet mellan dig och Tullmyndigheten är färdigt genom godkännandet och genomförandet av beställningen. Vi har fullgjort våra skyldigheter när Tullmyndigheten förser dig med den vinjett du behöver i digital form. Handläggningstiden är nästan omedelbar. Ångerfristen slutar när vi har fullgjort avtalet, vilket i princip sker nästan omedelbart (vanligtvis några minuter till några timmar).
Detta innebär att du inom beställningsprocessen (a) uttryckligen ber oss att utföra tjänsten omedelbart och snabbt inom Ångerfristen, och att du också (b) bekräftar för oss att du avstår från ångerrätten om avtalet har fullgjorts av oss. Så snart du trycker på knappen ”beställ med betalningsskyldighet” kan du i regel inte återkalla transaktionen som innebär att du ger oss fullmakt att köpa den önskade vinjetten i ditt namn, eftersom avtalet är fullbordat så snart Tullmyndigheten gör din önskade vinjett tillgänglig för dig i digital form, vilket vanligtvis sker nästan omedelbart.

Det finns två undantag:

(a) om du ändrar dig och återkallar ditt uppdrag och fullmakt innan vinjetten utfärdas digitalt till dig av Tullmyndigheten, återbetalar vi din betalning – priset på den ordinarie vinjetten och Tjänsteavgiften. Observera att om detta missbrukas (upprepat eller på annat sätt), förbehåller vi oss rätten att neka dig vidare tillgång till vår tjänst som Kund.

(b) Om du använder dig av din Ångerfrist gentemot Tullmyndigheten och återkallar ditt köp från Tullmyndigheten i tid och detta också resulterar i en återbetalning av (del av) priset på vinjetten som du har köpt från Tullmyndigheten, återbetalar vi vår Tjänsteavgift och, i den mån återbetalningsbeloppet betalas till vårt konto av Tullmyndigheten, vår Tjänsteavgift plus detta återbetalningsbelopp från Tullmyndigheten. Observera: Om det visar sig att du inte har rätt till återbetalning av (någon del av) det ordinarie vinjettpriset från Tullmyndigheten, kommer vi inte att återbetala vår Tjänsteavgift.

- Ett villkor för återbetalning är att du fyller i standardformuläret online som är avsett för detta ändamål och bifogar bevis (vanligtvis ett e-postmeddelande från Tjänsteleverantören som bekräftar din återkallelse och eventuell återbetalning till dig), som visar att du i tid använt dig av Ångerfristen och att detta också resulterade i återbetalning av (del av) det belopp du betalade för vinjetten.
Det är vår tjänst till dig.
För båda fallen (a) och (b) kan du använda vårt onlineformulär.
Återbetalningar överförs inom 14 dagar efter mottagande av det fullständigt ifyllda formuläret. Överföringen sker till den betalningsmetod du använde i beställningsprocessen.

Avtalet med Tullmyndigheten
Det är viktigt att förstå att en del av vår tjänst är att acceptera Tullmyndighetens villkor för din räkning. Förutsättningen här är att du kan och får ändra dig.
Ångerrätten gäller i varje fall 14 dagar från början av dagen för ditt köp. Om du och i den mån du återkallar köpet av en vinjett kortare än ångerperioden, dvs. om du köper en 1-dags eller 10-dagars vinjett, gäller principen att du får full återbetalning av det ordinarie vinjettpriset från Tullmyndigheten om du återkallar transaktionen före den valda vinjettens startdatum.
Om du vill återkalla transaktionen efter valt startdatum men din 10-dagars vinjett ännu inte har delvis använts, har du i princip rätt till delvis återbetalning från Tullmyndigheten. Observera att för varje använd dag dras priset för en 1-dags vinjett från det återbetalningsbara beloppet och i den mån detta leder till ett högre avdrag (du har använt ett relativt stort antal dagar jämfört med den återstående perioden av vinjetten), kommer ingen återbetalning från Tullmyndigheten att ske. Om Återkallelsen sker efter startdatumet och tidsfristen för att använda motorvägarna (början av dagen för 1-dags vinjetten eller början av sista dagen för 10-dagars vinjetten) har löpt ut, sker ingen återbetalning från Tullmyndigheten.
Särskild hänsyn tas till artiklarna 3 och 4 i Tullmyndighetens allmänna villkor. Reglerna för inköp av ruttvinjetten omfattas av liknande regler som beskrivs ovan. Se artiklarna 7 och framåt i Tullmyndighetens allmänna villkor.
Du bör också vara medveten om att Tullmyndigheten agerar i enlighet med österrikisk lagstiftning utan att åsidosätta de obligatoriska konsumentskyddsbestämmelserna i ditt hemland.
Ovanstående är en kort förklaring, och vi tar inget ansvar för eventuella försummelser i den sammanfattningen. Vi är varken Tullmyndigheten eller en del av den, så du bör försäkra dig själv om detaljerna i transaktionen vi ingår på dina vägnar som din direkta representant. Vi antar också att du har läst Tullmyndighetens allmänna villkor, eftersom du ger oss fullmakt att acceptera dem för din räkning i beställningsprocessen.

III Allmänna villkor

som gäller för de tjänster vi tillhandahåller dig

Artikel 1 - Användarens information

„Vignette & Peage Application Service B.V.” som handlar under namnet: Tollwayr.com

Amersfoortsestraat 29A

3769 AD Soesterberg

Nederländerna

www.Tollwayr.com

Telefonnummer: 0853033923

Tillgänglig: 7 dagar i veckan från 09:30 till 17:30.

E-post: [email protected]

Handelskammarens nummer: 86211749

Moms: NL863896583B01

Artikel 2 - Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från Användaren och för varje avtal som ingås mellan Användaren och Kunden.
Innan avtalet ingås ska den inledande texten om huvuddragen i våra tjänster och dessa allmänna villkor tillhandahållas Kunden på ett sätt som gör det enkelt att spara dem på ett hållbart datamedium. Om detta inte är rimligt möjligt, innan avtalet ingås på distans, ska det anges var de allmänna villkoren kan granskas elektroniskt och att de skickas elektroniskt eller på annat sätt gratis på Kundens begäran.

Artikel 3 - Tjänsten

På webbplatsen Tollwayr.com, som drivs av Användaren, instruerar Kunden Användaren att köpa en digital vinjett i hans/hennes namn och på hans/hennes vägnar.
Användaren agerar här uttryckligen som agent mellan Kunden och Tullmyndigheten, så att ett avtal ingås mellan Kunden och Tullmyndigheten. Användaren är uttryckligen inte part i avtalet mellan Kunden och Tullmyndigheten.
Vinjett som Kunden har köpt levereras direkt till Kunden av Tullmyndigheten genom att Tullmyndigheten levererar vinjetten digitalt till Kunden.
För att utföra avtalet får Användaren en avgift. Information om beloppet av tjänsteavgifterna finns på Tollwayr.com och innan avtalet ingås görs tjänsteavgifterna som Användaren tar ut återigen kända för Kunden.
Avtalet som vi ingår för din räkning är föremål för de allmänna villkoren och sekretesspolicyn för den relevanta Tullmyndigheten. Du samtycker till att vi accepterar dessa för din räkning och att du även har läst dem.

Artikel 4 - Kunden

Kunden förklarar att han/hon är behörig att ingå avtalet och ge Användaren fullmakt att köpa den önskade vinjetten i Kundens namn och för Kundens räkning.
Kunden garanterar att informationen som han/hon har lämnat, inklusive uppgift om hemvist eller stadigvarande uppehåll, är korrekt.
Eftersom vi riktar våra tjänster till Konsumenter som normalt är bosatta eller bor i Storbritannien, Slovenien, Danmark, Serbien, Nederländerna, Bulgarien, Rumänien, Ungern, Tjeckien, Slovakien, Tyskland, Ryssland, Kroatien, Italien, Frankrike och Polen, och vi är ett registrerat nederländskt företag, innebär detta att våra tjänster regleras av nederländsk lag. Genom att använda vår tjänst godkänner du att nederländsk lag tillämpas på alla våra villkor.

Artikel 5 - Avtalet om uppdrag

Uppdragsavtalet (artikel 7:414 ff. civillagen) träder i kraft när Kunden accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges däri.
Om Kunden har accepterat erbjudandet elektroniskt ska Användaren omedelbart bekräfta mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt. Om avtalet ingås elektroniskt ska Användaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Vad gäller den elektroniska betalningsmöjligheten som erbjuds ska Användaren följa lämpliga säkerhetsåtgärder.
Användaren inkluderar följande information skriftligt eller på ett sådant sätt att det kan lagras av Kunden på ett hållbart datamedium, senast vid leveransen av Tjänsten till Kunden:
- En beskrivning av tjänstens huvudsakliga egenskaper och ömsesidiga rättigheter och skyldigheter;
- besöksadress till Användarens kontor där Kunden kan kontakta med frågor, förfrågningar eller klagomål;
- informationen om att Konsumenten inte har någon ångerrätt och de omständigheter under vilka Konsumenten avstår från sin ångerrätt;
- informationen om eventuella garantier och befintlig service efter leverans av Tjänsten;
- priset, inklusive alla skatter för Tjänsten; om tillämpligt, leveranskostnaderna; och betalningssättet, leveransen eller utförandet av avtalet;
Avtalet slutförs eller fullgörs när Tullmyndigheten har gjort vinjetten tillgänglig för Kunden genom elektroniska medel (vanligtvis via e-post).

Artikel 6 - Undantag från Konsumentens ångerrätt

Ångerrätten är undantagen om Användaren tydligt angett detta vid erbjudandet, eller åtminstone i god tid före avtalet:

Och efter fullständigt genomförande av avtalet, men endast om:

genomförandet har påbörjats med Kundens uttryckliga föregående samtycke; och
Kunden har förklarat att han/hon avstår från sin ångerrätt när Användaren har fullgjort avtalet;

Artikel 7 - Undantag från undantag av ångerrätt

Undantaget från ångerrätten som anges i Artikel 6 har två undantag, som endast gäller för vinjetten för Österrike:

(a) om du ändrar dig och återkallar ditt uppdrag och fullmakt innan vinjetten utfärdas digitalt till dig av Tullmyndigheten, återbetalar vi din betalning, vilket inkluderar det ordinarie vinjettpriset och Tjänsteavgiften. Observera att om detta missbrukas (antingen upprepade gånger eller inte), förbehåller vi oss rätten att neka dig ytterligare tillgång till vår tjänst som Kund. Artikel 9, punkt 3 i de Allmänna villkoren är inte tillämplig.

(b) Om du använder din Ångerfrist gentemot Tullmyndigheten och återkallar ditt köp från Tullmyndigheten i tid och detta också resulterar i en återbetalning av (del av) priset på vinjetten som du köpte från Tullmyndigheten, kommer vi att återbetala vår Tjänsteavgift och, i den mån återbetalningsbeloppet betalas av Tullmyndigheten till vårt konto, vår Tjänsteavgift plus detta återbetalningsbelopp från Tullmyndigheten. Observera: Om det visar sig att du inte är berättigad till återbetalning av (någon del av) det ordinarie vinjettpriset från Tullmyndigheten, återbetalar vi inte vår Tjänsteavgift.

För att vara berättigad till återbetalning måste du fylla i standardformuläret som bifogas dessa Villkor och bifoga bevis (vanligtvis ett e-postmeddelande från Tullmyndigheten som bekräftar din återkallelse och eventuell återbetalning till dig), som visar att du har använt Ångerfristen i tid och att detta också resulterade i en återbetalning av (del av) det belopp du betalade för vinjetten.

Artikel 8 - Ångerrätt för Konsumenten

I den mån det inte finns någon tjänst som Artikel 6 (undantag från ångerrätt) och Artikel 7 (undantag från undantag från ångerrätt) gäller för:

Kunden kan upplösa avtalet inom 14 dagar utan att ange skäl.
Ångerfristen som avses i punkt 1 börjar på dagen då ett tjänsteavtal ingås.

Artikel 9 - Utövande av ångerrätten av Konsumenten

Om Kunden utövar sin ångerrätt ska han/hon informera Användaren inom ångerfristen genom att använda standardformuläret för återkallelse eller på ett annat otvetydigt sätt.
Risken och bevisbördan för korrekt och tidsmässigt utövande av ångerrätten ligger hos Kunden.
Om Kunden återkallar efter att först uttryckligen ha begärt att genomförandet av avtalet ska påbörjas under ångerfristen, ska Kunden vara skyldig Användaren ett belopp som är proportionellt mot den del av åtagandet som Användaren fullgjort vid tidpunkten för återkallelse, jämfört med fullgörandet av åtagandet.
Kunden bär inga kostnader för genomförandet av avtalet om:
- Användaren inte har gett Kunden den lagstadgade informationen om ångerrätten, återbetalningen vid återkallelse eller standardformuläret för återkallelse, eller;
- Kunden har inte uttryckligen begärt att genomförandet av avtalet påbörjas under ångerfristen.

Artikel 10 - Användarens skyldigheter vid återkallelse av Konsumenten

Om Användaren gör det möjligt för Kunden att meddela återkallelse elektroniskt ska han/hon skicka en bekräftelse på mottagandet utan dröjsmål efter att ha mottagit denna anmälan.

Artikel 11 - Återbetalning vid tillämpning av både Artikel 7 (undantag från undantag från ångerrätt) och Artikel 8 och Artikel 9 (utövande av ångerrätten).

Användaren ska återbetala alla betalningar som Kunden gjort, inklusive eventuella leveranskostnader, utan dröjsmål men inom 14 dagar från den dag då Kunden meddelar Användaren om återkallelsen.
Användaren ska använda samma betalningsmedel som Kunden, om denne är Konsument, använde för återbetalningen, om inte denne har gått med på en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri.

Artikel 12 - Priset

De priser som anges i erbjudandet av en tjänst inkluderar moms, där så är tillämpligt.
På webbplatsen, i orderöversikten och på fakturan anges alltid tjänsteavgifterna för vår tjänst och det ordinarie vinjettpriset tydligt och separat, så att du har en tydlig förståelse av priset som ska betalas och dess sammansättning, inklusive motsvarande typer av moms, före och efter ingående av avtalet.

Artikel 13 - Avtalets genomförande

Användaren garanterar att han/hon kommer att köpa den önskade vinjetten i Kundens namn och för Kundens räkning så snart Kunden har slutfört beställningsprocessen i sin helhet och har klickat på ”beställ med betalningsskyldighet” och Kunden har fullgjort sin betalningsskyldighet. Användaren ska betala det ordinarie vinjettpriset till Tullmyndigheten. Detta gäller i själva verket den tjänst vi tillhandahåller. Leveransen av den digitala vinjetten från Tullmyndigheten till Kunden slutför avtalet.

Artikel 14 - Avslag och uppsägning

Användaren är behörig att när som helst, utan att ange skäl, inte ingå avtalet med Kunden och att avslå en begäran om avtal, utan att Användaren hålls ansvarig för skada som uppstår till följd av detta.
Användaren har rätt att säga upp avtalet av viktiga skäl, t.ex. om en omständighet som kan hänföras till Kunden inträffar som gör korrekt genomförande av avtalet omöjligt – t.ex. på grund av att Kunden upprepade gånger lämnar felaktig information (nödvändig för tjänstens genomförande) och/eller utför handlingar som skadar Användarens affärsverksamhet.

Artikel 15 - Leverans och utförande

Användaren ska iaktta största möjliga omsorg vid genomförandet av avtalet. Detta inkluderar köp av den vinjett du vill ha för din räkning och i ditt namn samt korrekt genomförande enligt dina instruktioner och beställning i detta avseende, samt betalning för din räkning till Tullmyndigheten. Leveransplatsen är den adress som Kunden har angett för Användaren.
Användaren ska genomföra avtalet inom den förutbestämda perioden, och om ingen sådan finns, med omsorg och noggrannhet, vanligtvis inom några minuter till några timmar.

Artikel 16 - Betalning

Om inget annat anges i avtalet ska de belopp som Kunden är skyldig betalas omedelbart vid ingående av avtalet.
Kunden har en skyldighet att omedelbart rapportera felaktigheter i betalningsuppgifter som lämnats eller nämns för Användaren.
Så länge Kunden inte har betalat för Tjänsten är Användaren inte skyldig att genomföra motsvarande avtal som Kunden avser.

Artikel 17 - Betalningsmetoder

Betalning är möjligt via:

iDEAL / Visa / Mastercard / American Express / PayPal / Sofort / Bancontact / Apple Pay / P24 / KBC/CBC Payment Button / Belfius Direct / EPS.

Artikel 18 - Ansvar och skadeskydd

Användarens ansvar i samband med genomförandet av avtalet är alltid begränsat till tjänsteavgiften och det ordinarie vinjettpriset tillsammans multiplicerat med fem (5).

Exempel: om det ordinarie vinjettpriset är 15 € och tjänsteavgiften är 7,50 €, är Användarens maximala ansvar för genomförandet av avtalet eller tjänsten 22,50 € gånger fem (5), vilket i detta exempel totalt är 112,50 €.
Användaren ansvarar inte för skador som uppstår på grund av att Kunden lämnar felaktiga uppgifter eller inte lämnar vissa uppgifter som är nödvändiga för genomförandet av avtalet.
Kunden ska hålla Användaren skadeslös för alla krav från tredje part som ett resultat av felaktiga uttalanden eller information som lämnats av Kunden.
Användaren ansvarar inte för eventuella brister i genomförandet av avtalet med Tullmyndigheten, som utförts av Tullmyndigheten till Kunden.

Artikel 19 - Klagomålsförfarande

Användaren ska ha ett tillräckligt offentliggjort klagomålsförfarande och hantera klagomål i enlighet med detta klagomålsförfarande.
Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas till Användaren inom rimlig tid efter att Kunden har upptäckt brister, fullständigt och tydligt beskrivna.
Klagomål som lämnats till Användaren besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver en längre behandlingstid, ska Användaren inom 14-dagarsperioden svara med ett mottagningsbesked och en indikation på när Kunden kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
I varje fall måste Kunden ge Användaren fyra (4) veckor att lösa klagomålet genom ömsesidig överenskommelse.

Artikel 20 - Tvister

Avtal mellan Användaren och Kunden som omfattas av dessa villkor regleras av nederländsk lag. Detta val av lagstiftning begränsar inte Kunden, som är Konsument, i hans/hennes obligatoriska rättigheter i hans/hennes hemland.

Kort beskrivning av beställningsprocessen

Kundens köp av en digital vinjett

För att underlätta köpet av en digital vinjett ingår Kunden ett avtal med Användaren. Ingåendet av detta avtal omfattas av Användarens allmänna villkor. De allmänna villkoren definierar också termer.
För att köpa den digitala vinjetten ska Kunden steg för steg följa det elektroniska beställningsformuläret som tillhandahålls av Användaren för detta ändamål på denna webbplats. Efter slutförandet ska Kunden använda den tillhandahållna elektroniska inlämningen av det ifyllda beställningsformuläret för att slutföra beställningen.
I det elektroniska beställningsformuläret fyller Kunden korrekt i obligatoriska uppgifter (t.ex. namn, bostadsort och postnummer, adress, telefonnummer, e-postadress och bilregistreringsnummer).
Kunden ska välja typ av digital vinjett och giltighetsperiod för den digitala vinjett som Kunden vill att vi ska köpa för honom/henne, i hans/hennes namn och på hans/hennes vägnar.
Efter slutförandet av den ovan beskrivna beställningsprocessen och mottagandet av betalningen för kostnaden för den beställda digitala vinjetten och tjänsteavgiften, ska Användaren omedelbart beställa den digitala vinjetten elektroniskt för och på Kundens vägnar från Asfinag, utfärdande myndighet. Detta görs i Kundens namn och på Kundens vägnar. Du ger oss specifik fullmakt och uppdrag att köpa den valda vinjetten på dina vägnar i ditt namn och för din räkning. Denna del innebär direkt representation, som du uttryckligen begär av oss.
Genom leveransen av den digitala vinjetten till Kunden genom elektronisk leverans av Tullmyndigheten har Användaren fullgjort sin skyldighet gentemot Kunden och uppdragsavtalet har fullbordats.
Sådan leverans görs av Asfinag direkt till Kunden genom att Asfinag beviljar och registrerar i sina system rätten kopplad till det registreringsnummer som Kunden specificerat för den digitala vinjetten.

BILAGA 1: Standardformulär för återkallelse

Standardformulär för återkallelse

(fyll i och returnera detta formulär endast om du vill återkalla avtalet)

- - Till: [företagsnamn]

[företagets geografiska adress]

[företagets faxnummer, om tillgängligt]

[e-postadress eller elektronisk adress till företaget]

- - Jag/Vi* informerar härmed dig om att jag/vi* återkallar vårt avtal avseende försäljning av följande produkter: [produktnamn]*

leverans av följande digitala innehåll: [digitalt innehållsnamn]*

tillhandahållande av följande tjänst: [tjänstens namn]*, återkallas/återkallas*

- - Beställd den*/mottagen den* [datum då tjänster beställdes eller produkter mottogs]

- [Konsumentens namn/n]

- [Konsumentens adress]

- - [Konsumentens underskrift] (endast när detta formulär skickas in på papper)

* Ta bort det som inte är tillämpligt eller fyll i det som gäller.

Dessa användarvillkor är automatiskt översatta från vår engelska version. Vignette & Peage Application Service och alla dess ägare och anställda kan inte hållas ansvariga för fel eller feltolkningar på grund av felaktigt översatta punkter.